产品经理如何高效沟通

产品经理如何高效沟通

沟通前期

有目标

了解为什么要进行有效沟通

提高工作效率

有效的沟通能有效节约沟通时间，减少不必要的纷争，让世界更加和平

减少信息损失

通过不断改善沟通方式，理解双方的沟通语言，找到共同的沟通节奏，可以最大程度减少信息损失，提高沟通质量。

降低沟通势差

在沟通的过程中，我们的潜意识会被岗位势差、能力势差和专业势差三种势差所影响，有效沟通就是要通过合理的方式，减少沟通势差，调节心理状态，创造出平等的沟通氛围，从而提高沟通效率。

增进双方关系

有效的沟通可以不断加强彼此友好的关系，在愉快的氛围中达成共识。

有了解

了解沟通对象

了解项目成员及各部门负责人，知道有问题可以去找谁。并且针对不同的对象和沟通内容，制定好对应的沟通方式。

有感情

培养与沟通对象的关系

对老板、客户

构建大饼蓝图，及时反馈积极信息。

对开发、设计等同事

建立统一战线，了解各同事兴趣及讳忌，针对性制定沟通方案。

案例

有能力

提升自身知识水平

涉猎面要广，多了解程序、设计、营销、运营、心理学、沟通交流等等知识，只有肚子里真正的有货了才能更好的沟通。

沟通前

有标准

明确产品标准，对产品负责，兼顾产品设计、产品进度把控、需求把控等工作。

有目的

确定沟通目的与沟通对象，提前确定沟通框架。

沟通中

有方法

交代清楚背景与框架

探讨问题前，一定要尽量同步问题背景，让双方的话题都有一个沟通框架。

案例1-提出共鸣问题

与程序员（B哥）沟通时如果你张口跟他说：B哥，这次修改要添加一个后台数据库搜索功能。那当你说出来时你就输了，他能拿出1万个理由拒绝你的修改，但是换个角度，从后果出发说：B哥，现在我们用户量小这个功能可能使用频率不大但是当我们后期用户量级上去了，运营有没有办法搜索相关内容，那估计就天天麻烦你们查找数据库了，天天你们就不要干别的了。当你说出这番话后你会发现程序猿肯定的目光，然后对你说：“恩，这的确是一个必要的需求。”问题解决！

案例2-结构化表达

XX大大，我现在在做一个优惠券需求，这个优惠券呢是提供给运营使用的，主要目的是用来做一些活动，其中用户领取途径有以下几种：1.在活动页面，用户点击按钮领取2.运营直接向指定用户发放3.运营给一个领取码，用户通过我们提供的页面输入兑换码兑换4.其他balabala而且领取的限制规则有所不同，比如在活动页，可能只能抢到某一种优惠券、也可能抢到n种优惠券里的一种。

案例3-结构化表达

老王，有个需求下周评审，和你先过下。 先和你说下背景，然后说下我的解决方案，然后你看下哪里有补充哈。背景是这样的：运营现在每天要花2个小时去管理活动，他是一个ID一个ID丢进来的，比较费时，我想帮他提效。 我目前的解决方案是：我做一个批量的工具，他把商品直接用Excel导入进来，然后批量确认。你补充看下，哪些环节是可以改进的或者技术在实现上有什么问题？

耐心倾听

耐心的听完沟通对象的问题表述，挖掘对方真实意图，若听完后没有完全理解，则通过提问的方式让对方补充表述。

善用引导

不要轻易否定对方观点，若对方观点与自己观点有出入，可以将沟通关系从对立面变为合作伙伴，根据我们以往的产品项目经验以及自我提升所积累的经验提出有价值的思路，引导对方找到问题的本质原因。

案例1-思路引导

运营：“你们这个后台也太难用了，我这活没法干”你：“是哪个地方啊，我体验一下”运营：“你看，那个活动审核，这么多信息，我怎么审吗？”你：“是信息太多，还是不好做审核决策？”运营：“你看，这个价格现在是100块，我不知道这个100是贵还是便宜啊”你：“你一般怎么判断一个商品的价格是高还是低？”——引导对方运营：“你可以告诉我，他参加活动前有没有调过价”——他给出一个方案你：“这个可以的，那你平时判断价格除了调价还可以从哪些方面考虑”——引导他表述更好的方案运营：“你再帮我把历史价格趋势加一下吧”——又提供了一个思路你：“嗯，一个是价格调整一个是历史趋势，我琢磨下。嗯，我想了想，我从产品的角度看一下，你要做审核决策会有3个维度：1、活动开始这个品的价格总不能高于其他商家；2、历史的价格不能在活动前临时加价，我们系统可以直接帮你预警出来；3、是不是可以看看外部平台的价格？我们现在有情报爬虫可以用的。你觉得呢？运营：“好像有点道理，我们能做到吗？\"你：“我们可以先把前两步做了，你可以再综合考虑下，约个时间我们再细聊？”——给对方时间消化

案例2-知识共享

产品：嗯，你觉得它没用肯定是有自己的思考角度可能是我没考虑到的，你可以说说你具体是怎么想的吗？（引导研发共享知识）研发：如果一个新的调用规则引擎被创建，限制每个用户只能领取一张券，但是如果这个引擎被A活动引用了，甲参加了A活动，后来又被B活动引用了，甲又参加了B活动，那不是就领不了券了产品：对，你说的不错，的确会遇到这样问题。这个问题之前我也考虑到过，后来和XX讨论了这里的细节，解决方案是balabala（共享自己的知识），在文档2.3.4里有具体说明，可能是我过需求的时候没有强调这个地方，你在帮忙考虑一下这样是否可行

坚守态度和立场

产品经理大多数时候是同时承担产品设计和项目跟进的职责，所以必须要有自己坚守的态度和立场，在项目进度很赶和资源有限的情况下做出权衡，并与开发进行沟通。切勿拿老板来压开发，那么你就变成了开发的对立面，沟通就无法继续了。

保持情绪

在沟通的过程中，最重要的是情绪的控制和调整。无论沟通内容是什么，也无论做了多少充分准备，一旦双方的情绪处于敌对状态，形成了攻击防守的气氛，那么沟通效率将直线下降。所以，在沟通时，一部分注意力放到沟通内容上，另外一部分注意力放到双方的情绪上，如果感知到各自情绪出现了问题，马上调整沟通方式，甚至停止当前的沟通，当情绪稳定或缓和后，再进行沟通。

聚焦问题，及时答复

回答对方提出的疑问时，如果当下立刻能够给出解决方案，就直接明确的给出回答；若暂时不能确认，则给出可回复的时间点，然后立即与相关同事进行沟通和讨论确定方案。开发在思维上流程化，做事是有逻辑性和连续性的，所以如果某个节点上有了问题，希望立即获得解决方案。所以我们要少说废话，直奔主题，不然沟通的大部分时间都是无效的。

沟通后

有跟进

形成沟通闭环

沟通最容易出现的问题是，沟通人员比较多，沟通过程很愉快，但却没有形成沟通结果，最后不了了之，浪费了大量时间。所以沟通一定要形成闭环，过程中达成的共识，要以文档的形式通过邮件或其他方式发送给相关人员，必要的话打印出来，进行签字确认。之后还要根据时间节点，找相关人员确认内容是否完成，是否需要其他帮助。一旦出现问题，及时进行解决，直到所有沟通结果都已按时完成。

参考

产品与研发高效沟通的小技巧

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