组织业务流程
2021-07-29 14:49:57 19 举报
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针对涉及内容产品开发，市场，按照客户的整体业务生命周期规划的业务流程看板
作者其他创作
大纲/内容
内容BU组织业务流程架构
产品制度
1、内容开发管理2、内容产品编码管理3、内容产品资料管理4、内容上下架管理5、内容引进管理6、讲师引进管理7、销售工具管理8、内容产品培训管理规则
内容BU区域
安排产品赋能
促进公开课年卡消费
拆解客户增购/复购及储值卡策略并制定行动计划，完成增购/复购及储值卡类消耗
顾问式医药代表
产品品鉴会
1、围绕区域客户画像触达区域目标客户2、制定自己所属客户产业、行业、重点客户的跟进策略并落地执行
餐饮店长决定成败
1、项目复盘会2、项目结项（客户方结项、我方内部结项）3、交付案例输出4、交付资料归档5、标杆客户案例输出可对外传播的客户案例（与市场部协同）
完成
1、高价解决方案学习项目设计2、商城主题、专题活动
私域流量池
【针对平台新客户】
1、高价值解决方案发布会
商机过程数据管理
为利润型产品输入商机
影响业务负责人
1、引流型产品复购&增购2、转商机负责储值卡类消耗
1、招投标项目支持
项目立项
销售/运营
财务/法务
在公司财务规则指导之下完成内容业务的采购闭环合同流程
报告解读
高价值解决方案
商业银行核心岗位技能解决方案
工具
1、线索管理表2、商机管理表3、市场活动邀约话术4、市场活动邀约素材5、市场活动邀约统计表6、市场活动到场统计表
内容产品
产品规划、设计、开发、定价、成本模型
价格审批
客户获取
.......
内容BU总部
交付制度
1、内容交付指导书（内容交付标准化流程及配套管理制度）2、内容客户投诉及事故处理机制及流程3、内容交付报销流程及制度4、讲师差旅食宿管理办法
关键岗位
1、提供方案及招投标支持2、参与报价
【针对平台老客户】
1、培训经理赋能类：TTT/微课、学习项目设计及学习地图，通过赋能类产品，培训经理可以设计新经理、新员工及关键岗位的项目设计、微课开发及关键岗位培养等利润型产品，通过项目设计或者交付可以有效连接到业务部门以及利润型产品商机2、公开课年卡销售后，通过公开课招生可以链接到业务部门，通过公开课交付可以引出利润型产品或者高价解决方案商机3、组织发展诊断服务，通过为客户提供解读服务，可以链接业务负责人问卷填写，了解业务现状，通过业务诊断及问卷解读获得利润型产品或者高价解决方案产品商机
交付项目复盘
基于客户需求，提供适配解决方案
产品赋能
结项汇报
为高价值解决方案输入商机
交付方案设计
内容销售-项目运营
1、引流型产品开发+销售+交付2、通过引流型产品转化商机
按需支持
部门与职责
内容运营
制定实施方案
配套工具
学习顾问
1、及时建立客情关系2、厘清客户组织架构及人物关系3、识别项目风险4、撰写或协调资源提供解决方案
执行区域客户培育方案
公开课年卡
1、通过大区运营经理链接培训经理2、面向培训经理设置三类引流型产品：培训经理赋能类、公开课年卡和组织发展诊断服务等3、通过引流型产品交付引导利润型产品及高价解决方案产品商机
业务诊断
1、针对学习卡制定消费策略并落地执行2、针对公开课开班招生有明确的岗责分工，确保公开课的开课率
卡
公司总部
用CFO思维管理团队
内容市场
1、产品营销策略2、营销活动规划及主导落地3、协同产品开发（输入客户声音）4、新产品天使客户落地
策划支持
出具结项报告
客户全生命周期价值链
1、学习项目搭建指导2、项目启动会模板3、线上课程运营脚本4、物料申请表5、学习项目积分计算规则6、项目结项会模板7、交付确认单8、项目总结报告模板9、项目文件夹模板10、成功案例模板
运营中心
平台运营、客户运营（CSC、在线客服、运营产品）
1、成立内部交付项目小组，完成销服交接，拉齐项目背景资料，明确客户方项目干系人及项目范围及目标2、与客户成立联合交付项目，共识项目范围、项目目标、不同角色项目干系人3、根据实际业务场景需求制定交付执行项目计划4、与项目发起人澄清项目目标、项目范围，共识交付执行项目计划关键里程碑及输出5、共识项目沟通机制及问题处理流程
筹备
共识解决方案
新经理
1、按项目执行计划表执行2、及时识别项目风险并做预案3、按项目沟通机制与客户保持沟通及关键节点项目发起人汇报4、交付费用立项，严格控制交付成本5、关注学员、讲师及客户在交付过程中的参与度及满意度，有问题及时处理，避免客诉及交付事故产生6、实现交付目标
实施
提供产品客户画像及客户区域分布图
业务负责人
新员工自适应学习
内容BU总部协同
协助区域销售负责人明确客户画像、及区域销售策略的制定
学习地图
效果反馈
输出商业分析数据报告
共识交付方案
商机确定
内容BU区域协同
内容增长
战略客户销售及交付
引流型产品商机推进
按需提供支持
辅助活动
增购/复购
培训经理
1、引流型产品完成商务2、负责消耗储值卡类
完成采购
1、引流型产品学习项目设计2、商城主题活动
1、通过挖掘工具，获得行业数据，定期发布组织发展白皮书，建立行业影响力，主动吸引目标客户。2、通过问卷解读，深入了解目标客户业务场景及业务痛点，做判断。3、根据现有客户名单，做EDM触达，内容运营，激活目标客户4、建立私域流量池，通过持续社群运营手段，客户逐步分层，制定分层营销策略。
1、诊断需求成因2、呈现独特价值3、发展可靠内线4、明确采购偏好5、探知采购预算6、确定决策链
商机
内容支持
1、培训管理（内容中心内部及对大区产品及相关专业赋能）2、销售运营3、服务支持4、内容案例中心
问卷解读
协助销售澄清客户需求
解决方案中心
大型项目Owner、解决方案售前支持
学习项目设计
二次开班/新项目立项
交付
项目实施
引流型产品交付及运营
交付项目落地
提供解决方案
新员工
负责高价解决方案项目交付
客户培育
EDM触达
萃取成功经验
1、根据产品目标客户画像制定产销同频的营销策略及大区落地打法及匹配区域营销落地资源2、制定内容目标客户触达营销方案并推动落地
1、关键决策者识别和汇报2、建立联合工作计划3、满足关键角色期待的解决方案4、制定竞争策略
方案
商务
KA连锁药店开发及动销上量解决方案
引流其他产品
1、商城内的学习项目及学习计划设计及运营2、商城运营及客户促活
解决方案修订
交付实施筹备
1、通过引流型产品链接培训经理2、利润型产品链接业务负责人3、1+1营销场景（比如闭门研讨会）4、培训经理+业务负责人一起参加，请行业专家赋能，可以高转化率引流到高价解决方案5、高价值解决方案发布会
报价释义
1、招投标项目支持2、参与报价
供应商选型
1+1邀约模式
制度
储值卡消费
内容销售-项目
商机识别
通过商城运营吸引目标客户留咨
引流型产品设计及私域流量运营
完成交付
销售制度
1、产品内部上架流程2、crm上下架标准、流程3、市场活动申请标准及流程4、市场活动资源库管理办法5、内部培训管理标准及流程
共识交付职责
利润型产品
市场中心
品牌建设、公司级活动、商机获取
1、引流型产品策划活动2、产品销售工具3、产品活动落地策划
1、交付及营销2、交付过程有意识的与学员建立有效链接，植入内容机会，输出内容商机3、制定策略，将学员交付群结项后可以转为私域流量4、针对已交付学员群的私域流量，纳入整体商机运营范畴，持续内容营销，做商机输出
增复
顾问总监： 1、学习顾问团队业务管理 2、战略大项目支持+交付学习顾问：1、高价值解决方案销售支持+交付2、大解决方案部的区域支持
赋能培训经理
1、寻找关键路径，建立关系2、了解客户业务需求
社群运营
识别客户
产品市场
1、利润型产品分层策划活动2、产品销售工具3、产品活动落地策划
成立交付小组
1、高价解决方案分层策划活动2、产品销售工具3、产品活动落地策划
售前支持
1、参与招投标工作2、异议处理、商务谈判1、合同审核（标准/非标）2、签约、开票
提供引流型产品画像及客户区域分布图
促进消费卡消费
TTT
1、平台包学习项目设计引导利润型产品商机2、公开课年卡销售后，通过公开课招生可以链接到业务部门，通过公开课交付可以引出利润型产品或者高价解决方案商机
人力资源
组织发展与人才发展
共用
内容产研1、软件产品2、技术研发职能财务、法务、人力、行政
客户识别
商务报价
主导完成商务工作
发展白皮书
培训规划
微课
项目交付启动
1、引流型产品现场交付环节作为转化角色参与2、利润型产品主导交付3、了解自己负责的客户的高价值解决方案及一体化项目的交付方案制定、实施及结项情况
签订合同/订单
商机过程数据管理及招投标支持
行业数据
交付接单
再次营销
1、价格审批2、非标项目审批
餐饮流程再造自循环解决方案
影响植入
内容销售
组织发展调研
关键业务流程
交付业务支持、交付赋能、交付数据台账、交付质量管理、交付事故及客诉处理、交付案例运营
1、市场调研标准2、客户需求&建议收集表3、数据分析纬度说明4、内容产品组合指南5、客户属性分析工具6、内容产品开发立项申请表
1、软件+平台包2、通过平台包学习项目设计引流付费平台包及利润型产品商机3、公开课年卡销售
效果跟踪
交付实施
交付筹备
项目归档
区域销售运营： 销售支持、数据运营区域市场：1、制定区域产品市场策略2、筹划并推动区域市场活动落地
制定交付项目表
确认交付方案
商机确立
新经理启航
按客户需求应答
内容销售总监： 销售团队管理内容销售：1、利润型产品销售+交付2、引流型产品、高价解决方案及一体化项目销售
提交交付方案
售前/销售阶段
引流型产品
共识交付标准
1、产品方案优化2、主销产品学习项目设计3、主销产品销售4、主销产品交付
银行理财经理
1、利润型产品学习项目设计2、商城主题、专题活动
关键动作
1、解决方案2、主销产品学习项目设计3、主销产品销售5、主销产品交付
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