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用户成长体系

2020-10-26 19:37:02   3  举报

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AI智能生成

用户成长体系

用户体验

crm

需求分析

产品设计

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

入口

目的划分

拉新

留存

活跃

流失用户挽回

用户分级（建模）

划分维度

行为属性：用户进行的某种行为，如活跃度、使用时间、时长、某种特定的操作之类的

身份属性：基于用户本身自带的属性，如性别、地区、学历、城市维度、婚育情况等等

渠道属性：基于用户来源来判定的属性，常见的渠道有；百度、地推、移动广告等等

敏感度属性：基于用户心理的一种属性判断，如价格敏感型，服务敏感型等等

按照行为划分

主动行为

指用户主动对产品进行的行为，如分享个人主页、发帖等，以提高用户活跃为主，量的维度

被动行为

指用户做出主动行为后，其他人对其的认可行为，如点赞、转发等，以保证用户活跃的质量，而非滥竽充数，质的维度

设置不同入口的，确定不同入口使用频率

新手任务

作用

教育、引导

获取用户信息

形式

绑定邮箱、手机

实名认证、上传头像、完善个人信息

注册有礼、首充有礼

日常任务

作用

拉动DAU

停留时间

形式

点赞、评论、转发

收藏、分享

主线任务

主线任务应该是奖励最多，可执行限制最少，权重最大的任务。常见的主线任务有直播（直播平台）、上传作品（K歌软件）、阅读（读书工具）、运动（健身平台），等等。

非固定收益

其中包括获取粉丝额外奖励、运营活动奖励、其他用户的打赏，还有游戏中常见的捡宝箱。

成长形式

关系量/粉丝量

体现用户的影响力和话语权/地位

身份认证

包括实名认证、企业认证、资产水平

特征认证

包括V认证、达人认证等

勋章/头衔

可通过一些特定用户行为、站内运营活动、外部广告推广等自主获得的称号

VIP会员

可试用的，具有有效期，有多种时长套餐，本质是一种增值服务（IVAS），目的是鼓励用户付费

魅力值/经验值

各种业务相关的有针对性的分值

虚拟货币

可被消费

虚拟道具

类似于一种特权的作用，也作为送礼用，具有交换二次售卖的属性

排行榜

上榜可设置奖励

系列任务

把多个简单任务打包成一个大任务，可获得勋章、称号、纪念卡等

成长值

综合性的分值，不具消耗性，可定期回收

积分

可被消费

等级

由积分等数值划分，可具有有效期

计算方法

指数函数

适合等级较多，如网游；主要为DAU

指数函数（斐波拉契数列）

适合等级较少，如电商、垂直类平台（主要行为购买、评论、点赞、登录）;主要为GMV

出口

特权

积分商城

积分抽奖

消费抵现

整体设计过程

定义产品的业务指标

按照产品业务特点，把用户分类/建模

规划用户最佳路径，确定我们期望用户做什么行为，从什么类型的用户变成什么类型的用户，过程中用户的理想操作和路径是怎样的？

根据运营目标定义每一个行为的权重，选择合适的成长形式

根据上一步计算行为获得成长值（或其他形式）计算每日获得成长值的上限

设定每个等级的升级时长和整体的升级计算方法，划分每个等级所需要的成长值

制定成长体系每个入口的出口，使用户行为形成闭环，包括设计等级或其他所需的勋章和称号等，规划展示位置

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用户成长体系如何搭建？

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