项目制运营服务体系
2021-12-30 15:56:32 1 举报AI智能生成
项目运营服务体系导图
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大纲/内容
目的
通过项目制管理，确保按时，保质实现项目目标，满足相关方（品牌方&公司）的项目需求
合理利用项目资源，在控制成本的情况下交付项目标的
提升项目团队协作能力，以及协同办公能力、紧急情况处理能力等
人员架构&职责
项目经理&项目负责人
1、组建并管理项目团队
2、制定项目章程、项目计划，把控项目进度、控制项目成本，监督项目执行、预估项目风险，并确保交付的项目成果符合品牌方要求
3、对内协调项目资源、对外保持与品牌方稳定协作关系
4、应急事件处理，项目风险把控，以及协助品牌方验收项目成果
5、项目会议工作记录以及任务拆解与分发，以及项目任务工作进度反馈
项目团队
店长
1、协调把控品牌方所有店铺的整体运营方向。
2、规划并制定符合品牌方要求的营销计划，并拆解营销目标
3、协调并把控监督运营专员、美工以及其他相关人员的工作进度、工作质量，协助内部人员的沟通
4、定时与项目负责人&项目经理&品牌方沟通项目进度、项目质量、项目目标等
专员
1、按照项目计划完成所属运营工作，并及时汇报至店长或其他相关人员
2、协作内部沟通，积极配合店长以及团队相关人员工作
设计师
1、按照项目管理计划完成所属设计工作
策划&文案
1、按照项目管理计划完成所属文案策划工作
其他相关人员
销售、质检、应急人员、外包机构、小二或其他相关人员
服务流程与标准
项目准备期
项目经理
1、与售前沟通了解品牌方的基础需求
合同内容
合同内容评审
品牌方
1、负责人以及相关人员的组织架构以及联系方式
2、品牌方拥有的相关资源
3、品牌方对项目交付成果的要求
参与售前服务的相关运营人员
2、接触品牌方对接人，核实品牌方的需求
3、组建项目团队
1、项目目标说明
2、各团队成员职责明细
3、内部协作方式以及沟通制度等
4、项目启动会
目的
1、明确项目启动时间，以及项目标的，宣布项目正式启动
2、项目团队成员之间相互认识
3、明确项目团队成员职责
4、明确项目沟通方式以及频次确认
参会成员
1、项目经理&负责人
2、品牌方相关人员
3、业务售前同事
4、项目团队成员：店长、专员、设计师、文案&策划
5、项目协同人员：助理、质检、应急人员
6、其他相关方
启动会流程
1、项目经理牵头，各项目团队成员做自我职责介绍
2、明确品牌方对接人以及相应职责
3、明确项目计划以及营销方案计划
4、应急风险处理等
项目执行期
组建项目工作群-企业微信群
群主：项目经理&项目负责人
群成员
项目经理及其项目团队成员
品牌方及其相关人员
其他项目相关人员：质检、助理、应急人员等
群公告
群公告标准 （相关人员职责、在线时间、应急处理等）
项目进度控制
项目经理职责
1、控制项目日常进度，把控运营相关活动进度与绩效
2、与品牌方反馈项目计划执行情况以及内部工作安排与跟进
1、晨昏汇报制
2、每周小结制
3、每月汇报制
3、收集品牌方需求并与项目团队沟通后，反馈到品牌方，并做需求变更记录
输出：需求更改记录或关键节点记录表单
4、项目群内直接沟通对接人
1、及时反馈客户问题并给出解决方案
2、主动汇报项目进度以及优化项目方案
3、内部协调问题沟通以及运营问题协同
项目进度正常
项目进度标准
1、项目进度以及任务包，责任到人，细化到日。
2、每周与品牌方沟通确认进度状态，并获得回复
3、进度以及绩效汇报，以回复确认为准，并记录
日常工作进度控制
日常进度控制
周进度控制
月进度控制
日常会议控制
1、周会为主
2、会前准备
1、会议主题
2、会议素材
3、参会人员
4、主要问题点沟通并确认
3、控制会议主题以及会议讨论范围
大型活动进度控制
项目经理
1、与项目团队沟通项目活动参与方式，以及人员、工作量配备情况
2、收集品牌方需求，与品牌方沟通预算、资源以及期望值
大型活动讨论会
1、会议主题
2、会议议程
3、相关方资源配置情况以及相关方期望值
4、项目团队人员活动方案讨论，人员、货品、资源、工作量等
活动执行
进度监控机制
1、24H在线反馈机制
2、进度反馈-品牌方
1、2次/日
1、活动进程
2、资源成本消耗
3、问题记录以及反馈
2、每周1次项目总结
3、应急问题反馈机制
3、进度控制--项目团队
1、监控项目团队任务执行情况
2、协调内部资源
3、建立应急问题反应机制
4、进度偏差改进
活动复盘
活动复盘总结&会议
项目进度偏差
项目经理职责
1、监督项目进度预防项目偏差
2、进度偏差--改进方案
品牌方原因
了解品牌方需求，协助其纠正项目偏差
1、素材提供情况
2、资源、款项情况
3、货品物流情况
4、关键相关方疑虑等
项目团队原因
1、时刻把控进度，预防进度偏差
2、了解进度偏差原因，并纠正项目偏差
1、人员匹配不足
2、客户预算不足
3、运营技术不足
外部资源原因
1、协调了解外部资源需求，纠正偏差
2、使用外部资源时，创建plan B
项目质量把控
目的：把控项目质量。确保符合品牌方需求
项目经理
1、根据项目管理计划，拆分项目目标
2、根据项目计划制定项目质量验收标准
日目标
周目标
月目标
3、阶段性监控项目质量，预防项目质量偏差
特殊项目质量跟进
装修
预设项目节点
内部评审项目交付标的
推广
依据：运营工作标准推进
客户满意度调查
阶段性满意度调查
店长
美工
专员
文案或策划
项目交付满意度调查
项目收尾时需要完成
项目收尾
项目正常收尾
输出项目完结方案
进入续签阶段
项目断约
项目结案总结
归入项目案例库
项目风险管理
项目经理应在项目管理过程中时刻把控或预防项目风险方式，确保项目质量，控制项目成本
项目风险归类
1、外部风险
外包风险
资源库
plan B
不可控风险
2、内部风险
进度风险
参考以上进度管理办法
质量风险
参考以上质量风险管理办法
商家投诉
项目经理反馈
协调项目团队人员，检查项目过程、评审项目质量
给出解决方案
3、品牌方风险
协同了解品牌方风险，协同解决
风险应急处理办法
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