电商-其他系统思维导图模板_ProcessOn思维导图、流程图

权限系统

权限体系

功能权限

某个功能的权限--如一个模块是否可用、子菜单是否可见、一个按钮是否可点击等 例如:客服人员没有商品上下架的权限，运营人员可以查看订单，但是无法编辑订单

数据权限

某些数据的权限--如某个字段是否可见、同一类数据的某些值是否可见等 例如:在查看订单时，华东区的运营人员只能看到华东区的订单数据，看不到华北、华南等地区的订单数据

权限是通过角色与用户账号发生关联的

权限体系

角色管理

角色权限设置

角色分组

例如运营部下有活动运营、商品管理、专场运营、类目运营等角色，其他部门都不能使用这些角色

账号管理

部门管理

按照企业的组织架构新建部门，主要是为了对员工进行聚类。

有时会为部门分配默认的角色。当员工成为部门员工后，自动有默认角色的权限

员工管理

除了用户的基本信息外，还要赋予用户角色（多角色也可以）、允许账号的作废和删除

特殊场景

已有的角色无法满足当前用户的需求，单独为某个功能新建一个角色也不太合理， 就需要给这个用户单独补充赋予角色之外的权限，这是一类特殊的需求

客服系统

在线客服

售前

主要是解决客户关于产品上的问题

售后

主要是解决客户的售后问题

话务系统

工单系统

财务管理系统

成本管理

销售管理

财务数据分析

风控系统

账户风险

交易风险

防作弊

恶意领取超值优惠券

恶意秒杀占用库存

商户刷单

用户会频繁购买

恶意退货退款

商家管理后台

包括订单、商品、促销、CMS系统等，提供给平台商家来运营管理店铺

会员系统

会员基础信息管理

基本信息

包括注册时间、注册手机号、性别、会员等级、会员积分、会员余额以及收货地址等相关信息

优惠券信息

用户账户中的优惠券明细及状态

订单信息

用户的订单记录列表，显示订单主要信息（下单时间、状态、金额、收货信息等）

售后信息

用户的售后记录列表，显示售后主要信息（下单时间、售后申请时间、状态、金额、收货信息等）

会员等级

主要是会员成长明细，记录成长值增减的原因和时间，以及升级历史，可以修改用户等级

会员积分

会员积分变动明细，记录积分的来源、消耗

会员成长体系

RFM模型

客户消费行为特征分析模型

最近一次消费时间

某一个时间范围内的消费频次

某一个时间范围内的平均客单价或累计交易额

RFM模型在衡量用户价值

RFM模型指标计算示例

通过对R、F、M值结合业务分析， 可以分析客户消费特征，针对不同用户进行区别营销

例如F值突然下降幅度很大，就需要执行用户唤醒策略。

用户行为增长模型

京东成长值增长策略

登录

除注册会员外，用户每日第一次手动登录后可获得成长值奖励

购物

订单完成后用户获得成长值（购物成长值＝结算金额×加速系数）

评价

用户评价20元以上商品（虚拟商品除外），审核成功获得20个成长值

晒单

前10名晒单20元以上商品（虚拟商品除外）的用户，审核成功后获得20个成长值。

成长值回退策略

如退货、评论被删等行为

在设计会员等级与成长值的对应管理时，首先就要想清楚会员等级和会员权益的对应关系。 在数据的基础上划分会员等级，保证最高等级到最低等级的会员分布比例，而不能随性定级。

积分体系

积分消费方式

订单结算抵扣

积分商城购买商品

用户权益置换

获取积分

通过签到、购物、评价、晒单、分享、充值等行为

会员体系分层

当电商平台上有店铺时，会员体系就变得立体

用户（VIP1～ VIP7）属于平台的会员； 同时用户在平台上的店铺发生过消费，又属于店铺的会员； 甚至有会员属于不同店铺的会员， 如VIP2既是店铺1的会员，同时也是店铺2的会员

调度中心

管理仓库

仓库信息

仓库名称、地址、联系信息、仓库类型以及配送区域

仓库类型

自营中心仓、自营区域仓、供应商协同仓

区域优先级

一级配送区域、二级配送区域、三级配送区域

选择发货仓

<ol><li>选择发货仓的核心在于维护调度规则</li><li>维护调度规则是指维护发货仓库的选择规则，实际就是调度库存的过程 考虑因素有仓库等级、物流时效、业务需求等</li></ol>

根据设定的调度规则在下单时进行预调度，预估发货仓库与到货时间。 下单后，在调度层选择发货仓库，扣减调度层库存，进行拆单，下发发货单给仓库， 若是供应商订单则传给供应商，为发货单选择最优的物流公司， 若是跨境电商的保税仓订单，还需要锁定物流单号。

更新库存

下单后调度层拆发货单，锁定库存，将发货单下发给对应的仓库和供应商，及时更新库存

退货时，将退货入库单下发给仓库，入库后更新库存

盘盈盘亏后，更新库存

采购时，将采购入库单发送给仓库，更新在途库存，到货后更新库存

采购系统调拨仓库间的商品库存，调度中心将调拨出库单下发给出库仓库，将调拨入库单下发给入库仓库

支付系统

支付方式

如微信支付、支付宝、百度钱包、信用卡、储蓄卡、Apple Pay等

支付渠道

第三方平台支付

网银支付

快捷支付

快捷支付需要绑定用户交易账号，绑定用户ID，记录支付密码（平台）、 确认是否允许免密支付、用于支付的手机号等信息

交易记录

包含的信息

交易流水号（一般由第三方平台生成）

创建时间

完成时间

关联的订单编号

订单标题

支付场景

费用信息（订单总金额、优惠金额、实际费用）

订单描述

交易渠道信息

支付宝、微信

支付用户信息

包括用户类型、用户账号、渠道账号信息

支付状态

包括未支付、已支付、已退款、部分退款、已取消等。

对账

需要多字段匹配

比如订单号、时间、金额等，完全一致才认为是同一条

异常情况

支付时会出现

<ol><li>电商平台显示已支付，在支付平台未成功支付</li><li>电商平台显示未支付，在支付平台已成功支付</li><li>电商平台与支付平台支付金额不一致</li></ol>

退款时会出现

<ol><li>电商平台显示已退款，在支付平台未成功退款；</li><li>电商平台显示未退款成功，在支付平台已退款；</li><li>电商平台与支付平台退款金额不一致</li></ol>