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电商后台设计-其他系统

2018-07-12 09:57:05   201  举报

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AI智能生成

电商后台设计-客服、权限、会员、调度、支付、财务、风控、商家后台管理

电商后台产品后台设计电商设计

后端开发

电子商务

模板推荐

作者其他创作

大纲/内容

权限系统

权限体系

功能权限

数据权限

角色管理

在设置角色权限时，根据系统的菜单功能生成权限树

需要在开发系统页面时，将统一的权限接口嵌入到页面中

当后台功能复杂、部门岗位较多时，进行与部门进行绑定的角色分组

账号管理

部门管理

当员工成为部门员工后，自动有默认角色的权限

员工管理

客服系统

在线客服

话务系统

工单系统

在订单系统中会增加售后申请审核、取消订单、退货、退款、订单补偿等功能， 来满足客服的售后需求

当订单量较大时，为了分工明确（售后审核、退货确认、售后回访等）， 还会增加工单系统，用来管理售后单的绑定关系和流转， 保证售后单的流转效率，同时可以对客服进行绩效考核

财务管理系统

成本管理

销售管理

财务数据分析

风控系统

防范账户风险

交易风险

商家管理后台

订单

商品

促销

CMS系统

会员系统

会员基础信息管理

基本信息

优惠券信息

订单信息

售后信息

会员等级

会员积分

会员成长体系

RFM模型

RFM模型指标计算示例

如F（某一个时间范围内的消费频次）值突然下降幅度很大，就需要执行用户唤醒策略

用户行为增长模型

在电商网站中，一般对用户的登录、购物、评价、晒单等 行为进行成长值评估

京东成长策略

购物：订单完成后用户获得成长值（购物成长值＝结算金额×加速系数）

评价：用户评价20元以上商品（虚拟商品除外），审核成功获得20个成长值

晒单：前10名晒单20元以上商品（虚拟商品除外）的用户，审核成功后获得20个成长值

成长值回退策略

比如退货、评论被删等行为会使用 户的相应成长值扣减回退

降级动作就有可能重新唤醒用户

在设计会员等级与成长值的对应管理时，首先就要想清楚会员等级 和会员权益的对应关系。在数据的基础上划分会员等级，保证最高等级 到最低等级的会员分布比例，而不能随性定级

积分体系

3种积分消费方式

订单结算抵扣

积分商城购买商品

用户权益置换

获取积分

签到

购物

评价

晒单

充值

成长值增加时，积分并不一定会增加。 会员成长值和会员等级相挂钩， 而积分和会员等级并没有直接关系，而且积分是可以用来消费的

会员体系分层

多层级多归属的会员体系来解决实际的业务需求

调度中心

管理仓库

仓库信息

为调度中心进行调度时提供基础资料

选择发货仓

<ol><li>选择发货仓的核心在于维护调度规则 </li><li>维护调度规则是指维护发货仓库的选择规则，实际就是调度库存的过程 </li></ol>

<ol><li>根据设定的调度规则在下单时进行预调度，预估发货仓库与到货时间。 </li><li>下单后，在调度层选择发货仓库，扣减调度层库存，进行拆单，下发发货单给仓库， </li><li>若是供应商订单则传给供应商。为发货单选择最优的物流公司， </li><li>若是跨境电商的保税仓订单，还需要锁定物流单号。 </li></ol>

更新库存

下单后调度层拆发货单，锁定库存， 将发货单下发给对应的仓库和供应商，及时更新库存

退货时，将退货入库单下发给仓库，入库后更新库存

盘盈盘亏后，更新库存

采购时，将采购入库单发送给仓库， 更新在途库存，到货后更新库存

采购系统调拨仓库间的商品库存，调度中心将调拨出库单下 发给出库仓库，将调拨入库单下发给入库仓库

支付系统

支付方式

第三方平台支付

网银支付

需要跳转到网银页面来完成支付

银联可提供大部分银行卡（储蓄卡、信用卡）的网银支付和快捷 支付服务，能够帮助避免一家家银行对接的麻烦