《向上管理：如何正确汇报工作》读书笔记

2022-04-22 16:57:25   21  举报

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《向上管理：如何正确汇报工作》是一本由石泉所著的书，它提供了一种全新的职场思维模式，即“向上管理”。这本书通过图解的方式，详细介绍了如何与领导沟通、如何正确地汇报工作以及如何处理工作中的问题等内容。作者石泉认为，在职场中，下属应该学会向上管理，主动与领导沟通，这样才能更好地完成工作任务。这本书为读者提供了实用的建议和指导，帮助读者在职场中取得成功。总之，《向上管理：如何正确汇报工作》是一本值得一读的职场指南。

读书笔记

图解好书大赛

汇报工作

思维

项目管理

作者其他创作

大纲/内容

序言

3个问题

能力与机会

<ol><li>能力是基础，能力达标后才有机会；</li><li>当大家都有能力了，那机会就更重要；</li></ol>

向上管理与向下管理

决定让自己向下管理的是上司或组织； 让上司有安全感是一种“投圈行为”，让上司有成就感是“择圈行为”

情商与智商

现状： <ol><li>很多职场人赢在了“勤奋”，却忽略了“能见度”；</li><li>有些职场人赢在了“干”却输给了“说”；</li><li>有些人赢在了“结果”却输给了“成果”；</li><li>有些人“百尺竿头”，却又忽略了“察言观色”；</li><li>有些人什么苦都能吃，什么活都能干，但还是输在了把对上司的不满写在脸上；</li></ol>

适合阅读本书的范畴

<ul><li>职场新人</li><li>工作多年却工作不得要领的</li><li>不知道职场方向及工作方向</li><li>不知道工作机会与陷阱的</li><li>不知道何时该进和退的</li></ul>

职场好运：从构建和谐的上下级关系

向上管理的基础：即使你不喜欢上司，也要上司喜欢你

正确认识上司

“枪手”：落实上司工作的强力执行者. <ol><li>上司有工作想法，全力落实，达成目标；</li><li>上司做不到的，想方设法做到；</li><li>上司不会的，努力学会；</li></ol>

主动和上司的性格互补：他做不到的地方，你要做到，他的性格缺陷，你要来弥补。他的短处用你的长处来弥补. <ol><li>支配型上司，喜欢每件事都掌握在自己手上，只能改变自己，变成和蔼型、服务型下属；</li><li>表达型上司，一起工作的时候变成倾听型下属；</li><li>决断型上司，充满干劲、工作效率高，不够谨慎，需要细化工作，以免出现疏漏；</li><li>谨慎型上司，缺乏决断力，需要我们替他进攻；</li></ol>

建立关系

要主动去了解上司的处境、了解上司的难题： <ol><li>如果你的上司正在为提升业绩的事情发愁，你却天天拿后勤上的事情烦他， 那么即使你很有道理，他也不会喜欢你；</li><li>如果你的上司正在和其他部门的业务经理竞争，那么你要做的就是帮助他达成目标；</li><li>当上司遇到难题时，你不要再给他添麻烦，做事、汇报都要简洁明快，尽量让他省心；</li></ol>

改变自己，适应上司

适应上司的沟通方式： <ol><li>确定沟通方式和渠道；</li><li>确定沟通频率，日报还是周报？</li><li>确定书面沟通还是当面沟通？</li><li>确定沟通时间点；</li></ol>无论在什么场合、什么时间节点、任何方式， 都一定要补充书面总结，与上司做二次确认，避免遗漏和做凭证；

适应上司的工作风格

<ul><li>支配型上司，喜欢每件事都掌握在自己手上，只能改变自己，变成和蔼型、服务型下属；</li><li>表达型上司，一起工作的时候变成倾听型下属；</li><li>决断型上司，充满干劲、工作效率高，不够谨慎，需要细化工作，以免出现疏漏；</li><li>谨慎型上司，缺乏决断力，需要我们替他进攻；</li></ul>

不要低估你的上司

上司有更多时间和机会对接组织或老板，注定是接受更多信息， 从这个层面注定上司会比我们考虑更多；

永远不要让你的上司感到意外

当工作的事态显示出不好的趋势时，你首先要汇报给自己的上司，让他知道。 千万不要把事情压着，压着往往会使事情变得更糟。

不要等事情无法控制和隐瞒时再上报： 当上司被动地知道这件事时，你一定会后悔自己为什么没有早点儿说。

让上司喜欢自己

支配型上司：结果导向者

特征： 工作模式：以解决问题为主，以结果为唯一目标，勇往直前； 性格特征：自尊心极强，直截了当，控制一切，独断专行，渴望控制并改善自己的生活和工作环境，不容易信任他人； 缺点：非常容易发脾气，喜欢骂人； 工作上：追求结果和成就感； 口头禅：“结果呢”，“成果是什么”，“下一步的行动是....”，“我们的目标是...”,“应该如何做呢”... 沟通上要求：简单、直接、有问必答；

作为下属的关注点： <ol><li>服从和尊重：这种人需要下属辅助，不需要反对；</li><li>直截了当：追求效率和结果，汇报越直接越好；</li><li>随时让他掌握状况：事无巨细都要汇报；</li><li>拿出结果：不要带着问题去找他，而要带着结果去找他；</li><li>能够处理他照顾不到的细节：需要在他做决策的时候，帮助他准确衡量利弊得失，并提醒他注意可能忽视的细节；</li><li>不要虚饰：如果没有实际的成果，那么就直接承认，不要用好听的话来修饰；</li><li>抗压能力强：因为领导是抗压型的，所以下属也是；</li><li>通过时间获取信任；</li></ol>

影响型上司：乐观的社交者

特征： 工作模式：喜欢营造一种轻松的、以人为本的工作氛围； 性格特征：喜欢影响他人而不是掌控他人，喜欢交际和沟通，强调互动；略显不严谨，容易忘记事情；性格自由、不喜拘束；缺乏安全感; 缺点：抗压能力较弱，遇到难题时容易逃避和陷入混乱； 工作上：需要周围人的认同，需要时刻感受到自己是受欢迎的；善于提出问题的解决方法； 沟通上要求：喜欢讲信用的下属。如果你承诺过什么，那你最好做到；

作为下属的关注点： <ol><li>尊重和认同他：多多赞美他，经常表达你对他的认可和欣赏；需要格外照顾他的情绪，注意他的情绪起伏，并照顾他的荣誉感和被认同的需要；</li><li>能够找到重点和充分思考：补充他的解决方案；</li><li>能够把工作计划贯彻到底：协助他将工作计划贯彻到底,例如，“还有谁参与这个项目？”“还有谁支持这个决策？”；</li><li>能够自我管理：自我管理能力，必须自觉、主动地去工作；</li><li>忠诚可靠：需要时刻让他感到安全，不要使他觉得自己的地位不稳固；</li></ol>

稳健型上司：支持者

特征： 工作模式：注重程序和逻辑性，擅长分析和思考，讲究细节； 性格特征：以程序为主、做事严谨、精细的性格；谦逊而温和，稳定的情绪； 缺点：抗拒改变；不擅长表达；犹豫而死板；保守； 工作上：喜欢精确、稳定、有逻辑的做事方法；喜欢稳定的环境和稳固的工作关系； 沟通上要求：具备更多的耐心和同情心；竭力避免冲突和对立，很少主动要求下属；

作为下属的关注点： <ol><li>有勇气改变现状：有突发情况时能较快地做出反应；</li><li>灵活的工作方式：一心多用的协助上司全面发展，灵活地和上司形成优势互补，使效率最大化；</li><li>愿意代替他在人群中冲锋陷阵：主动代替上司与人交流；</li></ol>

配合型上司：完美主义者

特征： <ol><li>讲究做事精准，重视流程；</li><li>对品质有非常高的要求；</li><li>真正就事论事，对人的因素并不关心；</li><li>非常严肃和理性；</li><li>缺乏变通：喜欢服从的性格；</li><li>完美主义：工作中容易发现错误，喜欢指出错误、修正错误；</li></ol>

作为下属的关注点： <ol><li>能够团队协作：上司是守规矩的人，下属最好能够实现团队协作；</li><li>能够给出明确的规划和完善的资料：汇报工作时，一方面你要给上司提供完善的资料，另一方面你要抓住重点；</li><li>精确、完美的品质：向这类上司递交工作结果，要求完美；</li><li>能够提供大量的数据和资料供他决策：这类上司是解决问题的高手，擅长分析、对比问题，出现问题的时候，会收集大量数据资料；</li></ol>

认识上司的角色

上级领导

这个角色包含2种身份：管理者和领导者（反正就不是执行者）： 管理者，通常给下属更多的方法，是战术的实施者； 领导者，给出方向，是战略的制定者；

如何与该角色相处： <ol><li>确定自己的职场定位，想清楚自己想要成为什么样的人；</li><li>再评估上司是否能够带领自己成为想要成为的角色；</li><li>上司优秀，就跟着学习；上司不优秀，就自己主动学习，无论如何不要碌碌无为；</li></ol>

下属导师：做人还是做事

做事的能力：能够作为上司的，毕竟自身业务能力强，有自己的工作经验； 做人的态度：作为上司，本身就是熟悉职场，懂得向上管理的，懂得同事间的人事关系；

如何与该角色相处： <ol><li>先判断上司能教你做人还是能教你做事；</li><li>如果上司教你做人的态度，不要错过，不要让他失望，可以做错事，但不要让他对你的人品和态度失望；</li></ol>

组织资源的支配者

资源的定义： <ol><li>物质资源，如物力、人力；</li><li>精神资源，如认同、嘉奖；</li></ol>

如何与该角色相处： <ol><li>获取信任，证明自己的能力；</li><li>尊重、跟随上司；</li></ol>

权利的使用者

组织决定和赋予的

如何与该角色相处： <ol><li>判断所在企业的权、责、利关系，清楚权力在谁的手中、责任在谁的身上、利益该由谁获得；</li><li>不要忽视上司和藐视上司，要常汇报；</li></ol>

下属未来的资源和朋友

上下级的关系会延伸到其他公司或者行业

<ol><li>把握好距离，关键在于上司想和你保持什么样的距离；</li><li>上司愿意和你亲近，你就走近一点儿；上司不愿意和你亲近，那你索性就远一点儿；</li></ol>

管理上司的策略：了解上司对你的期望

自问2个问题： <ol><li>你是否真正了解上司对你的期望？</li><li>你是否和上司沟通过、询问过他对你的期望？</li></ol>

可以这样做： <ol><li>观察并询问上司的工作标准；</li><li>观察并询问上司对你的工作要求；</li><li>观察并询问上司的沟通标准、频率和偏好的方式；</li></ol>

与上司的共赢之道：运用六大原则工作

敬业原则

要在以下方面体现原则： <ol><li>从业态度，职业态度端正，就会敬业；</li><li>行业坚持，有道是，换行不换岗，换岗不换行；</li><li>热爱工作，在前期可能不重要，但工作了五六年后，工作或者岗位不是热爱的，可能会很痛苦；</li><li>不断提升专业技能，也就是能力要呈现上升趋势；</li><li>建立个人口碑，按现在的话来说，打造个人IP；</li><li>要行动；</li></ol>

服从原则

当和上司意见不符时的做法： <ol><li>先服从，再找机会说服上司；</li><li>服从的同时，记得和上司划清楚职责，这么做，你已经提醒了，出问题不是你的锅;</li><li>不要阳奉阴违，不要小聪明；</li></ol>

请示原则

请示3原则： <ol><li>请求上级给予工作上的指示； 比如下个月的工作重点？下一阶段的目标？给上级一种是按照他的指示工作的. </li><li>请求批准方案的请示； 老板，你看我上周给您提交的方案怎么样？需要老板协助查看下这份对外宣传资料，希望老板给些建议. </li><li>请求批转对接的请示； 在跨部门沟通的时候，资源不是自己支配的，需要请示领导，请领导帮忙对接.</li></ol>

互赖原则

一个人在职场中的成长，由3个阶段组成: <ol><li>依赖上司，不要自我为中心，重点学习；</li><li>独立，着眼于“我”的观念而不依靠他人，要自我为中心，凡事不要总想着依靠上司；</li><li>互赖，和上司在能力上各有千秋，无法取代彼此，以大局为先，组建利益共同体；</li></ol>

功劳原则

功劳永远是上司的，但上司是否会回馈就不一定了

担当原则

千万不要把担当定义为承担更多工作，加更多的班；

总结：谁能够让员工在工作中做出一番成就，员工就必须为这个人负责 假设上司是我们最大的VIP客户，我们需要思考该用户想要什么？ <ol style=""><li style="">了解我们的工作目的； 工作的对象？目的？价值？ </li><li style="">分析该客户过去的言行； 2.1上司曾经为什么事情赞赏过我？ 2.2在哪些事情上，上司指导过我？ 2.3我因为什么事情被上司批评过？ 2.4我的上司是否曾经和我说过他的目标和希望？ </li><li style="">分析自己的工作现况； 上司希望我现在做什么？公司中谁是他欣赏的人？ </li><li style="">了解客户的想法； 4.1了解上司对工作的看法； 4.2探询上司对待用人的看法； 4.3正面提问：您觉得我现在有哪些不足的地方? </li></ol>

做上司眼中的优秀员工：工作“五位法”

定位：找好工作目标 <ol><li>清楚自己的岗位职责和权限；</li><li>找到自己在组织的位置，对自己的评估和了解，告诉自己该做什么，不该做什么；</li><li>找准定位、出力而不越位；</li><li>把公司对岗位的需求转换成自己的工作目标;</li><li>做自己擅长的事；</li></ol>

到位：有针对性的工作，超出上司的预期 <ol><li>管理好上司对你的预期； 例如从时间上，提前完成上司布置的工作； </li><li>从细节开始管理上司对你的期望； 主动和上司讨论，将你的想法、做法告诉他，或者让上司将他的想法告诉你； 在开始工作之前，提前和上司沟通你完成工作的预计时间； 不要带着没有想法的问题去找上司要答案；</li></ol>

补位：哪里需要你，你就到哪里 <ol><li>主动帮助上司完成工作；</li><li>能够随时在团队中做“补位者”；</li></ol>

站位：你站在哪儿，就站好那班岗

换位：运用上司思维，跟上司达成高度共识 上司想要什么？在这项工作中，上司最关注什么？

成为上司得力助手的5个关键

用汇报工作的方式尊重上司

汇报的好处： <ol><li>可以使领导看到你的成绩；</li><li>能给上司留下好印象；</li><li>听好的汇报使上司感到快乐；</li><li>汇报是沟通的一种形式；</li></ol>

汇报的5个步骤： <ol><li>充分准备；（包括心理、方案、材料的准备） 1.1如果向领导汇报一件事情或一个方案，一定要考虑好上司会问哪些相关的问题； 1.2要挑一个上司有心情听汇报的时间； </li><li>呈现结果；（领导关心的始终是结果） 2.1向上司汇报时，要用简洁的话先说结果； 2.2在汇报工作时一定要先说结果，至于过程，能不说就不要说； 2.3汇报结果的时候，不要啰唆，也不要大口喘气; </li><li>应对变化、处理异议；（环境、情绪、事态） 先承认自己的错误，然后肯定领导的思路，最后表明自己会努力改正的态度； 具体应对句式：“领导，看来我的思路确实有很大的问题。您先别生气，被您这样一说，我彻底明白了。这个方案应该这样改：1.……2.……3.……（大胆说出你的想法，千万不要担心再被骂）不过这里还有一个问题，是这样的……所以我才会加入这些东西。这样看来我的想法很不成熟啊。” </li><li>获取指导；（包括方法、思想、理念的指导） </li><li>达成共识；（包括思路、目标、行为的共识） 5.1如果汇报没有和上司达成共识，那就等于没有汇报； 5.2共识可以是思路上的共识、目标上的共识和行为上的共识； </li></ol>

永远比别人多一些

无论在哪，都应该主动做多些，但一定不要盲目做多，这个做多一定是能够产生价值，并让领导看到的；

用专业引导上司

上司之所以能够成为上司，是因为组织的认可、信任和授权，而不是专业的认可和授权

用忠诚成就上司

要有原则

用沟通认识上司

升职加薪：正确汇报工作要注意的问题

什么是正确的汇报工作？

形成有效的工作汇报机制

需要主动汇报的5个内容： <ol><li>进度：顺利、不顺利、延期都需要汇报；</li><li>需求</li><li>业绩： 已完成，直接汇报即可； 未完成，需要说明业绩目标是多少，实际完成多少，还差多少，没有完成的原因是什么？问题能不能解决？预计完成时间多少？</li><li>意外和困难 意外要第一时间汇报，困难要及时汇报； 不要隐瞒，即使自己可以解决，领导也有知情权；</li><li>建议和规划 工作上建议、规划、改善意见； 提出建议的原因描述清楚，同时说出你的建议和它能够带来的好处 </li></ol>

3个做到： <ol><li>简单化 简单化的汇报：先描述现状（一般来说几句话就可以把问题描述清楚）， 再提出问题（而不是擅做主张），然后等待上司的回应； </li><li>科学化：有始有终，定一个汇报频率； </li><li>习惯化：习惯汇报自己的工作，让领导放心；</li></ol>

9个步骤厘清汇报思路： <ol><li>确定人物：</li><li>确定内容：</li><li>确定重点：</li><li>确定逻辑：</li><li>确定方式：</li><li>确定场合：</li><li>确定时间：</li><li>确定状态：</li><li>确定被接受的可能性：</li></ol>

3个汇报模型：why-what、5W1H、STAR

突出重点：分清轻重缓急再汇报

防止潜意识主导沟通： <ol><li>要有自检意识： 在谈话、汇报中，随时保持警惕：我是否跑题了？我是否还在既定的路线上？如果跑题了，赶紧回到正轨. </li><li>要有次序意识： 有意识地使自己的汇报呈现次序性，使逻辑表达更加顺畅：说到......我想起来...." </li><li>要有目的意识： 牢记汇报的目的是什么，有目的性，才能有的放矢； </li><li>要有解构意识： 解构汇报的内容，将其分成第一、第二、第三</li></ol>

确定表达的次序和逻辑：强调紧急、强调重要的、强调和上司利益关系密切的、强调上司关心的 <ol><li>按照时间顺序汇报；</li><li>按照影响力排序汇报；</li><li>按照沟通对象的关心程度汇报；</li></ol>

简明扼要：学会用3句话总结你要说的内容

任何事情都可以总结出个一、二、三来

4种方法总结汇报： <ol><li>三点逻辑：学会分层次汇报； 任何事情都可以总结出个一二三来，也就是把内容分成3块阐述. </li><li>收益逻辑：价值描述； 要汇报好处、汇报收益和汇报价值，不要汇报无关紧要的细节. </li><li>汇报结果：不要刻意汇报过程； 如果领导不问你，你就不要刻意汇报细节; 在给领导汇报的时候尽量少说废话，要尽量在短时间内完成； </li><li>按时间逻辑迅速整理思路； 过去、现在、未来是时间逻辑的精髓所在. </li></ol>

数据说话：数据比简单陈述概况更有说服力

无论是数据还是肯定词，都是将工作给量化

汇报时学会倾听领导讲话

不管对方说的内容你是否已经了解，不管对方说得对不对， 也不管你是不是急于发表自己的意见，你都应该听对方说完，再做出反应。

主动在上司说完后复述要点

4个目的： <ol><li>检查：检查双方的理解是否有偏差；</li><li>补漏：补充遗漏的地方；</li><li>应变：复述要点的过程也是沟通和改变的机会</li><li>营造良好的氛围；</li></ol>

2个复述方法： <ul><li>用“一、二、三”总结对方说的话；</li><li>当对方表达自己的感受时，你可以补充相关的事实； 当对方陈述自己经历过的事时，你可以将自己对这件事的感受补充进去</li></ul>

上司希望你如何汇报工作？

10个希望： <ol><li>主动汇报：不要等上司问了你才说；</li><li>准备充分：准备充分的材料和备选方案； 2.1一开始很难思考全面，由自己的主观意愿和经验决定； 2.2每个方案最好自问：是不是足够完善？还有其他可以补充的地方吗？如果产生问题，会是什么问题？ 2.3切忌一问三不知； </li><li>效率第一：用最短的时间说出重点内容； 3.1面对面汇报，最好不要超过5分钟； 3.2网上沟通和汇报，最好第一句话就直切重点； 3.3思考：我应该从哪里开始？事情的背景是什么？我说的重点在哪里？      方法是什么？核心价值是什么？结构如何部署？ </li><li>结论先行：先说结论，再阐述内容； 4.1汇报工作时要养成先说结论，再阐述过程的习惯； 4.2上司最关心的就是结果。努力未必能产生价值，只有结果才有价值； </li><li>中途汇报：让上司随时掌握你的动态； 汇报工作的第一个要点就是建立汇报机制。 汇报机制也包括反馈机制，你要把工作的中途情况反馈给自己的上司。 </li><li>汇报后续：已经做好的事情也需要汇报后续进程； </li><li>把握轻重：坏消息要早点说，不要瞒报； 7.1不要觉得意外很好解决，以前发生的，不代表现在； 7.2不要认为坏消息不重要，标准掌握在领导手中； 7.3不要以为自己可以解决，有风险，可以衡量； 7.4不要自己认为领导已经知道这个事情； 7.5一旦汇报坏消息，就一定要完整汇报； </li><li>掌握分寸：不要擅自决策； 决策不单代表权力，也代表责任，不可能自己擅自决策出了问题，让领导背锅吧. </li><li>不要越权：如何与上司的上司说话；（主要信任度问题，如果老板信任你，你就是领导，可以向老板汇报了） 9.1可以汇报的内容——简单汇报，如确定的好消息，正常的工作进度、进展，一些工作细节和积极表态； 9.2不确定是否可以汇报的内容——请示完上司再汇报。如坏消息、不确定的好消息； 9.3不可以汇报的内容——坚决不汇报，如项目他人的不是，错误，客户的刁难，和上司不想让汇报的； </li><li>带着方案而不是带着问题汇报，凡事多请教上司； 有了答案之后再请教上司对你答案的意见，而不是事无巨细地让上司做决定； </li></ol>

完整的4个汇报方案的步骤： <ol><li>找到问题的解决办法，并制定1个以上的解决方案；</li><li>突出方案的关键部分；</li><li>准备回答扩展问题；</li><li>以诚恳的态度请上司决定；</li></ol>

如何在汇报工作中架起与上司有效沟通的桥梁

3个步骤

<ol><li>发送信息：清晰地表达自己要表达的内容；</li><li>接收信息：明确对方表达的内容</li><li>反馈信息：为了保证信息没有被误读</li></ol>

5个关键点

<ol><li>明确反馈： • 反馈给对方的内容要准确和具体； • 如果不能立刻做出决定反馈给对方，也要让对方知道自己需要时间才能反馈； • 告知对方自己的理解或想法，是否支持对方的观点，是否清晰地知道对方所表达的意思；</li><li>客观反馈： • 主动积极地反馈意见和看法，不要使用评论性词语，多使用描述性词语； • 只针对对方说的内容，不要涉及到人和其他物；</li><li>换位思考： • 感同身受是双方的，不要单方面去理解别人，也要让对方感同身受；</li><li>基于事实： • 拿出证据和方案去反驳对方；</li><li>重点反馈： • 讲话内容中的重要部分重点反馈；</li></ol>

5个支点

<ol><li>关系：有了关系，别人才愿意听你讲话 • “来往”建立关系，“关心”建立情感; • 多关心别人; • 不要过多地要求别人; </li><li>人事：把人和事分开，才能针对事件本身来沟通 • 可以有自己的想法，但是不要过分主观化; • 直截了当地拒绝并说明原因; </li><li>情绪：梳理情绪，沟通才能顺畅进行 • 不要和情绪不好的人讲道理; • 情绪会影响人们的判断; </li><li>认知：建立认知，从强化表达开始 • 可以采取“打比方”“讲故事”等方式; • 尽量多使用具体事例，当对方无法理解时，你讲一个事例，对方就会恍然大悟 </li><li>价值：价值达成共识 • 直接点就是你能够给对方带来什么好处； • 在最短的时间内，总结出你对沟通对象的好处和价值，就最容易达成共识； </li></ol>

3个原则

<ol><li>汇报要选择在上司心情好的时候； • 报喜的汇报，可以不挑人和时间； • 非常紧急、不能拖的，也要及时汇报；</li><li>申请决策要选择在上司不忙的时间； • 工作日10：30～11：30； • 下午最好赶在14：00前进行汇报，千万不要拖到17：00再去汇报 </li><li>不同的沟通内容有不同的沟通最佳时机； • 道歉的最佳时机是事发当天； • 履行承诺要早于承诺的最后期限；</li></ol>

工作总结得3个关键词： <ol><li>KPI：以业绩指标的方式回顾业绩；</li><li>综合绩效：衡量你业绩以外的其他贡献；</li><li>PDCA：做出明确的未来计划；</li></ol>

KPI：以业绩指标的方式回顾业绩； <ol><li>KPI完成情况，在工作总结中要重点体现出来；</li><li>一份1年，以月为单位，采取图标的方式直观地显示每个月的业绩指标；</li><li>用折线图、柱状图分析业绩高峰、低估，分析为什么在某月出现低估？如何避免出现这种情况；</li><li>不要写成岗位职责，要写出成绩，做出什么，不是应该做什么；</li></ol>

综合绩效：衡量你业绩以外的其他贡献 <ol><li>今年我为公司做出了什么贡献（业绩以外的东西）；</li><li>今年我为客户做了什么？</li><li>今年我自己提升了多少？我学习了什么？参加了什么培训？我教给其他员工什么知识？</li><li>我在为改进公司的管理和流程上做了什么？</li></ol>

PDCA：做出明确的未来计划 <ol><li>P（目标）——我的工作目标是什么？我打算做成什么样？</li><li>D（执行）——我准备如何执行？</li><li>C（检查）——我如何保证自己能够正确执行？如何保证自己的执行力度？</li><li>A（改善）——如果目标和执行之间出现偏差，我将如何回到正确轨道？</li></ol>

如何通过汇报工作实现真正的向上管理

改变观点：管理不只是自上而下

主导沟通：向上管理就是和上司最完美的沟通

主动出牌：不要等着你的上司先出牌

获取认同：让上司认同你设想的影响力法则

协助提升：上司和你共同提升是向上管理的最高境界

情商决定能力：职场精英汇报工作的秘诀

汇报工作要行动在上司前面

把领导最想听的、最关心的、最想强调的事情做到位， 领导想说的话、想做的事情，帮他说出来，同时做好.

汇报工作时要有自己的特点， 如果说汇报的目的是“主线”，那么汇报的重点就是“主干”.

不说废话，严格提炼，有限时间内每句话有分量.

提前预设问题，现场灵活把握.