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《关键对话》读书笔记

2024-04-03 16:29:39   100  举报

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AI智能生成

掌握关键对话的技巧，职场升职加薪，家庭子女教育会更好

读书笔记

关键对话

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关键对话：如何高能效沟通

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大纲/内容

五、杜绝傻瓜式选择，要从心开始

1.从我做起

我们总以为苦恼是由他人导致的。

其实只有改变自己才能改变结果。

2.常见误区

战胜对方<br>

惩罚对方<br>

保持一团和气

六、正确的做法：关注你的真实目的

1.学会在对话前和对话中问自己问题

我希望为自己实现什么目标<br>

我希望为对方实现什么目标<br>

我希望为我们之间的关系实现什么目标<br>

要实现这些目标我该怎么做

2.为什么要问自己问题

为对话寻找意义。

控制好自己的身体。

七、学会观察对话氛围

《中国合伙人》里面三个合伙人到美国谈判的段落故事

八、如何保证对话的安全

1.强调共同目的

我的目的是……<br>

我不希望……

2.保持尊重

尊重就像空气。

它存在的时候，你感觉不到它；但一旦它不存在了，你就立刻会感受到窒息。

3.具体的做法——道歉

话术

抱歉我刚刚的话可能不太准确；

对不起我没控制好情绪

如果让你觉得被冒犯，我道歉。

方式

①对比说明<br>

我想要解决的问题是……，我并不希望……

②创建共同目的<br>

咱们都想让孩子更好，对吗？我们今天的努力，可能会让公司更健康……

九、关键对话的步骤<br>

分享事实经过<br>

说出你的想法<br>

征询对方观点<br>

做出试探表述<br>

鼓励做出尝试

十、如何帮助对方走出沉默或暴力状态<br>

1.了解对方的原因<br>

真诚、好奇、坚持、耐心<br>

方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导。

2.如果对方观点是错误的怎么办<br>

①寻找共同点，赞同。<br>

咱们有三点是一致的……

②找到对方的盲点，补充。<br>

我希望补充一个事实……<br>

③不同意的部分，比较。<br>

你的建议是……，这样会导致……；<br>

我的建议是……，这样能够达成…

作者简介

科里·帕特森 (Kerry Patterson)

科里·帕特森在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作

本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。

一、什么是关键对话

三个特征<br>

对话双方的观点有很大差距。<br>

比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母。

对话存在很高的风险。<br>

比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。

对话双方情绪激烈。

比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉。

二、生活中的常见关键对话

结束一段感情<br>

和总是冒犯你的同事交谈<br>

让朋友还钱<br>

指出老板一些不对的地方<br>

向言行不一的老板提建议<br>

批评同事的工作表现<br>

应对处于青春期的叛逆儿女<br>

探讨关于出轨的问题<br>

应对配偶严重的家庭暴力问题<br>

10、和喜欢打听小道消息的同事交谈<br>

11、要求升职加薪

三、掌握关键对话的好处<br>

帮助个人创业<br>

改善企业管理<br>

改善人际关系<br>

改善个人健康

四、什么是傻瓜式的选择

选择一：当面表示反对，把对方惹恼<br>

选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃

摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方

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