《关键对话》读书笔记
2024-04-03 16:29:39 100 举报
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掌握关键对话的技巧,职场升职加薪,家庭子女教育会更好
作者其他创作
大纲/内容
我们总以为苦恼是由他人导致的。
其实只有改变自己才能改变结果。
1.从我做起
战胜对方
惩罚对方
保持一团和气
2.常见误区
五、杜绝傻瓜式选择,要从心开始
我希望为自己实现什么目标
我希望为对方实现什么目标
我希望为我们之间的关系实现什么目标
要实现这些目标我该怎么做
1.学会在对话前和对话中问自己问题
为对话寻找意义。
控制好自己的身体。
2.为什么要问自己问题
六、正确的做法:关注你的真实目的
《中国合伙人》里面三个合伙人到美国谈判的段落故事
七、学会观察对话氛围
我的目的是……
我不希望……
1.强调共同目的
它存在的时候,你感觉不到它;但一旦它不存在了,你就立刻会感受到窒息。
尊重就像空气。
2.保持尊重
抱歉我刚刚的话可能不太准确;
对不起我没控制好情绪
如果让你觉得被冒犯,我道歉。
话术
我想要解决的问题是……,我并不希望……
①对比说明
咱们都想让孩子更好,对吗?我们今天的努力,可能会让公司更健康……
②创建共同目的
方式
3.具体的做法——道歉
八、如何保证对话的安全
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试
九、关键对话的步骤
真诚、好奇、坚持、耐心
方法:询问、确认感受、重新描述、主动引导。
1.了解对方的原因
咱们有三点是一致的……
①寻找共同点,赞同。
我希望补充一个事实……
②找到对方的盲点,补充。
你的建议是……,这样会导致……;
我的建议是……,这样能够达成…
③不同意的部分,比较。
2.如果对方观点是错误的怎么办
十、如何帮助对方走出沉默或暴力状态
科里·帕特森在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作
本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书,即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
科里·帕特森 (Kerry Patterson)
作者简介
比如双方意见不合的争执,与不同意见的同事沟通;说服你的老板和父母。
对话双方的观点有很大差距。
比如难得的面试机会,求婚,谈判,要求加薪。
对话存在很高的风险。
比如面对叛逆的子女,下属情绪失控,客户生气的投诉。
对话双方情绪激烈。
三个特征
一、什么是关键对话
结束一段感情
和总是冒犯你的同事交谈
让朋友还钱
指出老板一些不对的地方
向言行不一的老板提建议
批评同事的工作表现
应对处于青春期的叛逆儿女
探讨关于出轨的问题
应对配偶严重的家庭暴力问题
10、和喜欢打听小道消息的同事交谈
11、要求升职加薪
二、生活中的常见关键对话
帮助个人创业
改善企业管理
改善人际关系
改善个人健康
三、掌握关键对话的好处
选择一:当面表示反对,把对方惹恼
选择二:沉默接受对方的错误,不管谁会为此遭殃
摆脱傻瓜式选择的宗旨:100%的坦诚,同时100%的尊重对方
四、什么是傻瓜式的选择
《关键对话》
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