软考中级——系统集成项目管理工程师

2022-05-30 01:17:45
软考中级——系统集成项目管理工程师，根据第二版，第四次印刷版本进行编写，内容详细，根据思维导图，可以快速对重点知识进行整理记忆，方便快捷
软考 项目管理中级 系统集成项目管理工程师（第2版）
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是有别与物质与能量的第三种东西，是对
事物运动状态或存在方式的
香农对信息的定义：
信息是按特定方式组织在一起的
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本体论层次
是从主体立场来考察的信息层次，既与
认识论层次
两层次
信息的概念
为解决信息的采集、加工、存储、传输、处理、计算、转换、表现等问题而不断繁荣发展
核心
信息技术
客观性、普遍性
特点
对事物状态描述的精确程度
精确性
对事物状态描述的全面程度，完整信息应包括所有重要事实
完整性
指信息的来源、采集方法、传输过程是
可靠性
指获得信息的时刻与事件发生时刻的
及时性
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经济性
指信息的主要质量属性可以
可验证性
信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高
安全性
属性
信息的质量属性
产生信息的实体，信息产生后，由这个实体向外传播
①信源
信息的归宿或接受者
②信宿
传送信息的通道，如
③信道
如
④编码器
包括
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包括信道中的噪声及分散在通信系统中的其他噪声的集中表示
无处不在，而为了抵抗噪声带来的失真，使用了
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信息的传输模型
定义一个系统、组成一个系统或者抽象出一个系统，都有
①目的性
系统可以包括若干子系统，系统之间也能够耦合成一个更大的系统
②可嵌套性
受规则的约束，系统的内部结构和秩序应是
③稳定性
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④开放性
与系统的稳定性相对应，即系统可能存在着丧失结构、功能、秩序的特性，
这个特性往往是隐藏不易被外界感知的。
⑤脆弱性
当系统面临干扰、输入错误、入侵等因素时，系统可能会出现
非预期的状态而丧失原有功能、出现错误甚至表现出破坏功能
⑥健壮性
信息系统特点
由执行输入、处理和输出行为的计算机设备组成。
输入设备包括键盘、自动扫描设备、语音识别设备等。
硬件
由管理计算机运行的程序构成。
包括设备驱动程序、系统软件、数据库管理系统、中间件、应用软件等。
软件
是经过机构化、规范化组织后的事实和信息的集合。
是信息系统中最有价值和最重要的部分之一。
数据库
信息系统组成
可行性分析与项目开发计划、需求分析、概要设计、详细设计、编码、测试、维护
阶段
系统规划
①立项
系统分析、系统设计、系统实施、系统验收
②开发
③运维
④消亡
简化
软件的生命周期
智能电视、智能灯具
产品信息化
生产制造系统、ERP、CRM、SCM
企业信息化
农业、工业、交通运输业、生产制造业、服务业
产业信息化
金融、贸易、投资、计划、通关、营销
国民经济信息化
社会生活信息化
信息化层次
通过全体社会成员的共同努力，是国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升
主体
是一个长期的过程
时域
是政治、经济、文化、军事和社会的一切领域
空域
是基于现代信息技术的先进社会生产工具
手段
是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革；
它的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和
途径
信息化
考点1：信息与信息系统
龙
①信息技术
核
②信息
应用
③信息
建设
④信息
成功之
⑤信息化
⑥信息化
国家信息化体系要素
①能够重复使用，其价值在使用中得到体现；
②信息资源的利用具有很强的目标导向，不同的信息在不同的用户中体现不同的价值；
③具有广泛性。人们对其检索和利用，不受时间、空间、语言、地域和行业的制约；
④是社会公共财富，也是商品，可以被交易或者交换；
⑤具有流动性，通过信息网可以快速传输；
⑥多态性，可以以数字、文字、图像、声音、视频等多种形态存在；
⑦融合性，整合不同的信息资源并分析、挖掘，可以得到新的知识，取得比分散信息资源更高的价值
信息资源
考点2：信息化6要素
①高速度大容量
使得信息消费更注重良好的用户体验，而不必关心信息技术
②集成化和平台化
以“
③智能化
是一种资源管理技术，是将计算机的各种实体资源，
如服务器、网绻、内存及存储等予以抽象、传换后呈现出来
④虚拟计算
⑤通信技术
是物联网应用的重要基础
是工业和信息化深度融合的关键技术之一
射频识别（RFID）是一种无线通信技术，可以通过
⑦移动智能终端
⑧以人为本
⑨信息安全
信息化与工业化发展战略的融合
信息资源与材料、能源等工业资源的融合
虚拟经济与工业实体经济融合
信息技术与工业技术、IT设备与工业装备的融合
含义
我们不能等工业化完成后才开始信息化或停下工业化只搞信息化，而是应该抓住网
络革命的机遇，
关系
信息产业发展与企业信息化良性互动
充分发挥政府的引导作用
企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合
“因地制宜”推进企业信息化
战略要点
⑩两化融合
考点3：信息技术发展趋势
我国的信息化建设处于
现状
①统筹发展，有序推进
②需求牵引，市场导向
③完善机制，创新驱动
④加强管理，保障安全
基本原则
培育
新一代信息技术
产业创新重点
在重点领域试点建设智能工厂/数字化车间，加快
推进制造过程智能化
考点4：信息化发展原则和方向
是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代化信息技术，
实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，
建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运行模式
概念
政府部门
政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、
提高办事效率及促进政务公开
组成
政府间电子公文流转、电子司法档案、电子财政管理及电子统计
政府间的电子政务（G2G）
网上税务申报、电子证照办理，以及信息咨询服务
政府对企业的电子政务（G2B）
电子医疗服务、社会保险服务、网上机动车违章查询、
公众电子税务和电子证件服务
政府对公民的电子政务（G2C）
电子公文流转、电子办公、电子培训
政府对公务员的电子政务（G2E）
分类
电子政务鼓励向
以效果为导向，推行“
发展
考点5：电子政务
产品（服务层）
作业层
管理层
决策层
企业信息化的结构
追求利润最大化
①效益原则
企业高层领导的参与
②“一把手”原则
企业要近期、中远期目标相结合
③中长期与短期建设相结合原则
信息流程规范化，数据标准化
④规范化和标准化原则
⑤以人为本原则
推进企业信息化
发展遵循原则
加快推进新一代信息技术与制造技术融合发展，把
着力发展智能装备和智能产品，推进生产过程智能化，培育新型生产方式，全面
提升企业研发、生产、管理和服务的智能化水平
推进
推进信息化与
工业化深度融合
考点6：企业信息化
事前计划、事中控制、事后分析、及时调整
思想
无生产能力控制
物料需求计划（MRP）
增加了生产力与采购。闭环MRP能力计划通常是通过报表的形式向计划人员报告，
但是尚
CRM系统能与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，
两者间会形成一定的
闭环MRP
增加物流和资金流
制造资源计划MRPII
①财会管理
②生产控制管理
③物流管理
④人力资源管理
功能
企业
资源
计划
ERP
企业资源规划
（ERP）
考点7：ERP
①不仅是以
②注重客户满意度的同时，提升企业
③要求企业对业务功能重新设计，将业务重心转移到客户，对
系统
要素
个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等
企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等
描述性
体现企业曾经为客户提供的产品和服务的
用户产品使用情况
促销性
反映客户对企业做出的回馈的数据
历史
交易性数据
客户
数据
数据源→ETL→营销数据存储→决策产生→信息渠道
体系结构
自动化的销售
自动化的市场营销
自动化的客户服务
基本功能模块
客户关系管理
（CRM）
考点8：CRM
①自顶向下和自底向上相结合；②简洁性原则；③取长补短；④动态性原则；
⑤合作性原则；⑥创新性原则；⑦战略性原则
设计原则
对于市场变化和需求变化怎样快速响应，生产出满足需求的产品或服务
①支持跨企业的生产方式重组
②支持供应链跨企业信息集成调整和重构
③链中企业可方便地组织调整生产模式
区别一般供应链
敏捷供应链
目前企业信息化系统所使用的数据库管理系统的结构，大多数为关系结构
整个供应链管理追求的目标，首先是满足客户的需求
衡量供应链管理绩效的最重要的指标就是
降低供应链的成本、提高供应链的相应速度等，都要以满足客户需求为前提
以客户为中心
供应链管理
（SCM）
考点9：SCM
使用电子信息技术工具进行商务活动
使用了诸如电报、电话、广博、电视、传值以及计算机、
计算机网络等手段、工具和技术进行商务活动
原始电子商务
在网络环境下，买卖双方不需见面，实现网上（线上）交易、
在线支付（或者货到付款）、智能配送以及相关综合服务的一切活动
现代电子商务
定义
集成到了数字化的网络经济中
普遍性
环境、交易时间的限制
便利性
将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体
整体性
是一种磋商、协调的过程
协调性
基本特征
网络基础设施
负责管理涉及的各种信息，包括
多媒体内容和网络出版的基础设施
报文和信息传播的基础设施
商业服务的基础设施
定义了
技术标准
政策、法律
基础设施
阿里巴巴
京东、当当、苏宁
淘宝、易趣
线上购买线下的商品和服务，实体店提货或者享受服务
指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台
淘宝网、京东商场，APP手机约车服务，携程网、途牛等旅游服务网上团购
商业机构对行政机构（Business-to-administrations）
政府将采购的细节在国际互联网上公布，
通过网上竞价方式进行招标，企业也要通过电子的方式进行投标
B2A
分类
1）法律法规体系
2）标准规范体系
3）安全认证体系
4）信用体系
5）在线支付体系
6）现代物流体系
7）技术装备体系
8）服务体系
9）运行监控体系
发展支撑
保障体系
安全套接层协议，传输层之上/传输层与应用层之间
SSL
安全电子交易协议，会话层和应用层
SET
安全协议
电子商务系统架构
考点10：电子商务
涉及
高效的数据存储和访问方式。
提供
支持多平台、多数据存储格式的数据组织，
要求能自动地根据描述或者规则进行数据查找和理解
报表能快速地完成数据统计的设计和发展，
包括统计数据表样式和统计图展示
通过业务规则形成分析内容，并且展示样式丰富，具有一定的交互要求
主要功能
实现三个层次
侧重于对数据库进行增加、修改和删除等日常事务操作
在线事务处理（OLTP）
侧重于针对宏观问题全面分析数据，获得有价值的信息
在线分析处理
内容
基于
ROLAP
MOLAP
HOLAP
OLAP
①需求分析；②数据仓库建模；③数据抽取；④建立商业智能分析报表；
⑤用户培训和数据模拟测试；⑥系统改进和完善。
实现步骤
商业智能BI
考点11：BI
1.信息化知识
信息系统集成、运维服务和信息系统监理资质管理
信息系统集成、运维服务和信息系统监理相关人员管理
国家计划（投资）部门对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员的建议性要求
信息系统用户对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员市场性需求
系统集成及服务
管理体系内容
考点1：服务管理的内容
四控
三管
在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系
一协调
监理的内容
是社会
监理大纲
是在监理
监理规划
是在监理规划指导下，项目监理组织的各专业监理的责任落实后，
由
监理实施细则
是解决争议的依据
监理合同
监理文件
①主持编写项目监理规划
②签发工程开工/复工报审表、监理通知、工程款支付证书和工程竣工监理报告
③调节建设单位与承包单位的合同争议、处理索赔和审批工程延期
④根据工程项目的进展情况进行监理人员的调配、调换不称职的监理人员等
总监理工程师代表
不能代理事项
考点2：监理知识
提供IT服务所需的
人员
提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出
的一组
流程
交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的
技术
提供IT服务所依存和产生的
资源
组成
要素
从客户业务战略出发，以
规划设计
依据ITSS建立管理体系、
部署实施
根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、
服务流程、人员和业务连续性，实现
服务运营
根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，
以及
持续改进
依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、
交付结果实施
监督管理
IT服务
生命周期
从业务分类、服务管控、服务安全、服务业务、外包、对象和行业等方面考虑，分
基础标准、服务管控标准
ITSS体系
考点3：ITSS
评估并提供反馈、保证和建议
目的
关注之处
信息系统的管理、规划与组织
信息系统技术基础设施与操作实务
资产的保护
灾难恢复与业务持续计划
应用系统开发、获得、实施与维护
业务流程评价与风险管理
组成部分
ISACA公告
ISACA公告职业准则
ISACA职业道德规范
审计原则
满足利益相关者需求
端到端覆盖企业
采用单一集成框架
启用一种综合的方法
区分治理和管理
企业风险、确定风险、风险评估、风险管理、风险沟通
风险的审计方法
①编制组织使用的信息系统清单并对其进行分类。
②决定哪些系统影响关键功能和资产。
③评估哪些风险影响这些系统及对商业运作的冲击
④在上述评估的基础上对系统分级，决定审计优先值、资源、进度和频率。
审计者可以指定年度审计计划，开列出一年之中要进行的审计项目。
审计的步骤
审计的流程
考点4：安全审计
2.信息系统集成
及服务管理
信息系统建设的内容主要包括设备采购、系统集成、软件开发和运维服务等
信息系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信、信息安全等技术和产品
考点1：系统集成的特点
根据用户业务发展和经营管理的需要，提出建设信息系统的
对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，形成《
立项
以立项阶段所做的需求分析为基础，进行总体规划
通过
开发
信息系统通过验收，正式移交用户。
分为
运维
信息系统不可避免地会遇到系统更新改造、功能扩展，甚至废弃重建等情况
在信息系统建设的
消亡
考点2：信息系统的生命周期
把整个系统的开发过程分为若干阶段，然后依次进行，
前一阶段是后一阶段的工作依据，按顺序完成。
每个阶段和主要步骤都有明确详尽的文档编制要求，并对其进行有效控制
注重开发过程的整体性和全局性
开发周期长；文档、设计说明繁琐，工作效率低
缺点
瀑布模型
面向数据流
的分析方法
对应
类型
结构化
其认为在无法全面准确地提出用户需求的情况下，并不要求对系统做全面、
详细的分析，而是基于对用户需求的初步理解，先快速开发一个原型系统，
然后通过反复修改来实现用户的最终系统需求
对用户的需求是动态响应、逐步纳入的；系统分析、设计与实现都是随着
对原型的不断修改而同时完成的，相互之间并无明显界限，也没有明确分工
如果用户配合不好，盲目修改，就会拖延开发过程
适用
情况
抛弃型原型
进化型原型
原型
用对象表示客观事物，对象是一个严格模块化的实体，
在系统开发中可被共享和重复引用，以达到复用的目的
能否建立一个全面、合理、统一的模型，既能反映需求对应
的问题域，也能被计算机系统对应的求解域所接受
关键
分析
设计
实现
面向对象
在整个开发过程中使用的是同一套工具。
整个开发过程都是对面向对象三种模型的建立、补充和验证
其
考点3：开发方法
信息系统建设
一个
原则
软件设计
①从信息系统的总体目标出发，根据系统逻辑功能的要求，
并结合经济、技术条件、运行环境和进度等要求
②确定系统的总体架构和系统各组成部分的技术方案，
合理选择计算机、通信及存储的软、硬件设备
③制定系统的实施计划
任务
信息系统
设计
系统总体设计
系统详细设计
系统方案
设计
考点4：软件设计
将系统整体分解为更小的子系统和组件，从而形成不同的逻辑层或服务
之后，进一步确定各层的接口，层与层相互之间的关系
对整个系统的分解，既需要进行“
系统的选项主要取决于
系统架构
系统的功能要求
系统实现的内外环境和主客观条件
考虑因素
需要权衡各种可供选用的计算机硬件技术、软件技术、
数据管理技术、数据通信技术和计算机网络技术及相关产品
必须考虑用户的使用要求、系统运行环境、
现行的信息管理和信息技术的标准、规范及有关法律制度等
注意
设备、DBMS
及技术选型
考点5：系统架构+设备DBMS技术选型
信息系统设计
针对待解决问题的特性的描述
所定义的需求必须可以被验证（
在资源有限时，可以通过优先级对需求进行权衡
作用
系统必须完成的那些事
功能需求
产品必须具备的属性或品质
非功能需求
限制条件、补充规约
例如必须采用国有自主知识版权的数据库系统，
必须运行在UNIX操作系统之下等
设计约束
表示组织或客户高层次的目标
业务需求通常来自
业务需求
描述的是
用户需求
规定开发人员必须在产品中实现的软件功能，
用户利用这些功能来完成任务，满足业务需求
3层次
需求分析
方法
软件需求
考点6：软件需求
根据软件需求，产生一个软件内部结构的描述，并将其作为软件构造的基础
通过软件设计，描述出软件架构及相关组件之间的接口
然后，进一步详细地描述组件，以便能构造这些组件
通过软件设计得到要实现的各种不同模型，并确定最终方案
软件架构设计（也叫做高层设计）
软件详细设计
为了评价和改进产品质量、识别产品的缺陷和问题而进行的活动
针对一个程序的行为，在有限测试用例集合上，
应尽可能在
不再只是一种仅在编码阶段完成后才开始的活动，
包括在
考点7：软甲你设计+软件测试
需要提供软件支持的全部活动
交付后的运行计划和维护计划
软件修改、培训、帮助资料
更正交付后发现的错误
①更正性维护
是软件产品能够在变化后或变化中的环境中继续使用
②适用性维护
改进交付后产品的性能和可维护性
③完善性维护
在软件产品中的潜在错误成为实际错误前，检测并更正它们
④预防性维护
软件维护
考点8：软件维护
内部质量、外部质量和使用质量
软件质量
定义了软件质量特性，及确认这些特性的方法和原则
确保活动的输出产品
验证
确保
确认
管理评审
提供软件产品和过程对可应用的规则、标准、指南、计划和流程的
技术评审
检查
走查
事后进行的、是正式组织的活动
审计
名词
软件是质量保证
和质量评价
考点9：软件是质量保证和评价
需要了解组织结构环境和组织单位之间的联系，明确软件配置控制任务
软件配置管理计划
识别要控制的配置项，并为这些配置项及其版本建立基线
软件配置标识
关注的是管理软件生命周期中的变更
软件配置控制
标识、收维护并报告配置管理的配置状态信息
软件配置状态记录
独立评价软件产品和过程是否遵从已有的规则、标准、指南、计划和流程而进行的活动
软件配置审计
通常需要创建特定的交付版本，完成此任务的关键是软件库
软件发布管理与交付
软件配置管理
项目启动与范围定义
项目规划
项目实施
项目监控与评审
项目收尾与关闭
软件过程管理
考点10：软件配置管理和软件过程管理
需求建模工具和需求追踪工具
需求工具
软件设计创建和检查工具
设计工具
程序编辑器、编译器、代码生成器、解释器、调试器
构造工具
测试生成器、测试执行框架、测试评价工具、测试管理工具、性能分析工具
测试工具
理解工具（如可视化工具）和再造工具（如重构工具）
维护工具
配置管理工具
项目计划与追踪工具、风险管理工具和度量工具
工程管理工具
检查工具和分析工具
质量工具
软件开发工具
利用已有软件的各种有关知识构造性的软件，以缩减软件开发和维护的费用
提高软件生产力和质量的一种重要技术
减少软件开发活动中大量的重复性工作，可以提高生产率，
降低开发成本，缩短开发周期，也可以改善软件质量
代码级复用、设计的复用、分析的复用和测试信息的复用、知识、
开发经验、设计决策、架构、需求、设计、代码和文档等一切有关方面
软件复用
考点11：软件开发工具和软件复用
软件工程
是由
包含是哪个基本要素，分别是
是系统中用来描述客观事物的一个模块，是构成系统的基本单位
是由一组
对象
现实世界中实体的形式化描述
将该实体的
类
通过特定的实例抽取共同特征后形成概念的过程，
对象是现实世界中某个实体的抽象，类是一组对象的抽象
抽象
将相关的概念组成一个单元，然后通过一个名称来引用它
将数据和基于数据的操作封装成一个整体对象，
对数据的访问或修改只能通过对象对外提供的
封装
表示
继承
是面向对象的程序设计语言最核心的特征
多态
对操作规范的说明，其只说明操作应该做什么
接口
体现
消息
表示软件系统可替换的、物理的组成部分，封装了模块功能的实现
应当是内聚的，并具有相对稳定的公开接口
组件
描述了一个不断重复发生的问题，以及该问题的解决方案
包括特定环境、问题和解决方案三个组成部分
模式
将已有的软件及其有效成分用于构造新的软件和系统
复用
用例模型、类-对象模型、对象-关系模型和对象-行为模型
分析模型
基于系统分析得出的问题域模型，用面向对象方法设计出
包括用例设计、类设计和子系统设计
应用
考点12：面向对象
类和对象的关系可理解为：
各种软件开发方法、软件生命周期的各个阶段、各种应用领域以及各种开发工具
适合用于
一种可视化的
一种过程方法，它属于
是面向对象技术进行软件开发的最佳实践
迭代式开发、需求管理、使用以组建为中心的软件架构、
可视化建模、验证软件质量及控制变更
RIP模型
UML
考点13：UML
面向对象系统分析与设计
体现功能模块
每个过滤器自己完成数据解析和合成工作（如加密和解密），
易导致系统性能下降，并增加了过滤器具体实现的复杂性
典型应用包括
管道/过滤器模式
将模块数据的表示方法及其相应操作封装在更高抽象层次的数据类型或对象中
典型应用是
面向对象模式
组件并不直接调用操作，而是触发一个或多个事件。
系统中的其他组件可以注册相关的事件，触发一个事件时，
系统会自动调用注册科该事件的组件，即触发事件会导致另一组件中操作的调用
典型的有图形界面工具，比如
事件驱动模式
采用层次化的组织方式，每一层都为上一层提供服务，并使用下一层提供的功能
允许将一个复杂问题逐步分层实现
典型应用是分层通信协议，如
分层模式
基于资源不对等，为实现共享而提出的模式。C/S模式将应用一分为二，
客户与服务器分离，允许网络分布操作，适用于
比基于C/S架构的系统
浏览器/服务器
（B/S）模式
属于胖服务器，瘦客户端的模式，该模式降低了客户端系统开销，
而后台系统将承受巨大的并发访问吞吐量、存储、内存、CPU等
利用率超高等的开销
微信平台
C/S模式
架构模式
编写需求规格说明书不属于
工作
①目前主流的数据库系统是
②
其他
软件架构设计
考点14：软件架构
位于硬件、操作系统等平台和应用
位于客户端/服务器的操作系统
中间件服务具有标准的程序接口和协议
不同的应用、硬件及操作系统平台，可以提供符合接口和协议规范的多种实现，
其主要目的是
屏蔽操作系统和网络协议的差异，提供多种通讯机制，满足不同领域的应用需要
通过一个抽象层访问数据库，
如
数据库访问
中间件
一种广泛使用的分布式应用程序处理方法
一个应用程序使用RPC来“远程”执行一个位于不同
地址空间内的过程，
远程过程
调用RPC
如IBM的MQSeries
面向消息
中间件MOM
建立对象之间客户/服务器关系的中间件，结合了对象技术与分布式计算技术
提供了一个通信框架，可以在
分布式对象
中间件
提供支持大规模事务处理的可靠运行环境
TPM位于客户和服务器之间，完成
事务中间件
软件中间件
考点15：软件中间件
软件架构
对多个异构数据源（包括历史数据）的有效集成，集成后按
Oracle、DB2、Microsoft SQL Server、Microsoft Access、
关系型数据库
NoSql、Cloudant、
使用
非关系型数据库
查询工具
针对OLAP服务器
数据分析工具
报表工具
数据挖掘工具
基于数据仓库或数据集市的应用开发工具
前端工具
针对数据仓库
意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对
这些数据进行专业化处理，实现
依托
大数据
数据库和
数据仓库
考点16：数据库和数据仓库
是解决应用程序之间互相通信的一种技术，是描述一系列操作的接口
适用标准的、规范的XML描述接口，可以实现跨平台的通信，解决
Web Application是面向应用的，
而Web Service是面向计算机的，是实现
用于传递信息的简单对象访问协议（SOAP）
用于描述服务的Web服务面数语言（WSDL）
用于Web服务的注册的统一描述、发现及集成（UDDI）
用于数据交换的XML
典型
技术
跨越防火墙
应用程序集成
B2B集成
软件重用
单机应用程序
局域网上的同构应用程序
不适用
情况
Web Service
技术
考点17：Web Service 技术
将开发工作分成两类：业务逻辑开发和表示逻辑开发，其余的系统资源则
由应用服务器负责处理，不必为中间层的资源和运行管理并行编码
将更多的开发精力集中在应用程序的业务逻辑和表示逻辑上，从而缩短企业应用开
发周期、有效地保护企业的投资
是表示应用
是组件的
容器
是提供的各种功能接口，可以同系统
服务
应用服务器
运行环境
JavaEE
.NET
J2EE和.NET技术
是系统的核心组件，目的是封装某些过程方法，使得在开发的时候
不需要过多地关注其具体实现，从而可以将关注点聚焦在与业务的结合上
软件引擎
是工作流管理系统的运行和控制
可以解释流程建模工具中定义的业务流程逻辑，进行过程、活动实例的创建，
把任务分派给执行者，并根据任务执行的返回结果决定下一步的任务，
控制并协调各种复杂工作流程的执行，实现对完整的业务流程生命周期的运行控制
主要功能是
工作流程引擎
软件引擎技术
考点18：J2EE和.NET技术、软件引擎技术
利用某种编程手段，将一些人们所关心的，但又不便于让最终用户去直接操作
的细节进行了封装，同时对各种业务逻辑规则进行了实现，
用于处理用户的内部操作细节。这个
COM是开放的组件标准，有很强的扩充和扩展能力
DCOM在COM的基础上添加了许多功能和特性，包括事物特性、
安全模型、管理和配置等，使COM成为一个完整的组件架构
COM+综合各技术形成的功能强大的组件架构，通过系统的各种支持，
使组件对象模型建立在应用层上，把所有组件的底层细节留给了系统
COM
/DCOM
/COM+
是为解决
CORBA
在JavaEES中用于封装
部署在EJB容器中，客户应用通过接口访问它们，体现了
EJB
常用
标准
考点19：组件
典型应用集成技术
包括物理连网媒介，如电缆连线连接器
生产并检测电压以便发送和接受携带数据的信号
RS232、V.35、RJ-45、FDDI
①物理层
控制网络层与物理层之间的通信
将从网络层接收到的数据分割成特定的可被物理层传输的
IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM
②数据链路层
将
IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP
③网络层
提供建立、维护和拆除传送连接的功能
选择网络层提供最合适的服务
在系统之间提供可靠地透明的数据传送，提供端到端的错误恢复和流量控制
TCP、UDP、SPX
④传输层
二种数据流方向的控制，即一路交互、两路交替和两路同时会话模式
RPC、SQL、NFS
⑤会话层
应用程序和网络之间的翻译官
JPEG、ASCII、GIF、DES、MPEG
⑥表示层
HTTP、Telnet、FTP、SMTP
⑦应用层
OSI七
层协议
网络上两台计算机传送文件的协议
TCP连接，一条传送控制信息（21号端口），另一条传送文件内容（20号端口）
FTP（文件传输协议）
用来在客户机与服务器之间进行简单文件传输的协议，
提供不复杂、开销不大的文件传输服务。提供不可靠的数据流传输服务
TFTP（简单文件传输协议，UDP）
从WWW服务器传输超文本到本地浏览器的传送协议
HTTP（超文本传输协议）
提供可靠且有效的电子邮件传输的协议
SMTP（简单邮件传输协议，TCP）
负责IP地址的分配，有
DHCP（动态主机配置协议，UDP）
允许用户登录进入远程计算机系统
Telent（远程登录协议TCP）
转换工作称为域名解析转换
DNS（域名系统）
网络管理
SNMP（简单网络管理协议）
①应用层
提
TCP
一种
UDP
②传输层
无连接的和不可靠的，它将差错检测和流量控制之类的服务授权给了其他的各层协议
IP
专门用于发送差错报文的协议
ICMP（网络控制报文协议）
允许Internet中的计算机参加多播，是计算机用做向相邻
多目路由器报告多目组成员的协议
IGMP（网络组管理协议）
IP地址向物理地址的转换。每块网卡都有唯一的地址
ARP（地址解析协议）
物理地址向IP地址的转换
RARP（反向地址解析协议）
TCP/IP
协议
802.1（802协议概论）、802.2（逻辑链路控制层LLC协议）
802.4（令牌总线Token Bus协议）、802.5（令牌环Token Ring协议）
802.6（城域网MAN协议）、802.7（FDDI宽带技术协议）
802.8（光纤技术协议）、802.9（局域网上的语音/数据集成规范）、
802.10（局域网安全互操作标准）
IEEE802
规范
局域网
协议
PPP点对点协议、ISDN综合业务数字网、xDSL、
DDN数字专线、X.25、FR帧中继、ATM异步传输模式
广域网
协议
网络协议
大量主机的网络使用
A类
规模中等的网络使用
B类
小型局域网使用
C类
管理机构
若两台主机的IP地址分别与它们的子网掩码相“与”后的结果相同，
则说明这两台主机在同一子网中
IPv4
提供更大的地址空间，能够实现plug and play 和灵活的重新编制；
更简单的头信息，能够使路由器提供更有效率的路由转发；
与mobileip和ipsec保持兼容的移动性和安全性；
提供丰富的从IPv4到IPv6的转换和互操作的方法，ipsec在IPv6中是强制性的
IPv6
类别
域名都可以
域名系统DNS
IP地址
将小区域内的计算机和通信设备互联形成资源共享的网络
局域网LAN
将大区域范围内的计算机和通信设备互联形成资源共享的网络
广域网WAN
覆盖范围处于局域网和广域网之间
城域网MAN
覆盖范围
分类
以太网
总线争用技术
令牌网
令牌技术
FDDI网
FDDI技术
ATM网
ATM技术
帧中继网
帧中继技术
通过时分多路复用技术
可以在一条电话线上同时传输多路信号
令牌环网
和FDDI网
ISDN技术
链路传输控
制技术分类
所需电缆少、布线容易、单点可靠性高；故障诊断困难、对站点要求较高
总线型
整体可靠性高、故障诊断容易、对站点要求不高；
所需电缆较多、整个网络可靠性依赖中央节点
星型
所需电缆较少、适用于光纤；整体可靠性差、故障诊断困难、对站点要求高
环形
拓扑结构
分类
网络
分类
物理层交换（如
链路层交换（二层交换，对
网络层交换（三层交换，对
传输层交换（四层交换）
对端口进行变更（比较少见）
应用层交换（似乎可以理解为Web网关）
交换层次
电路交换
用于数据报网络和虚电路网络（
分组交换
ATM交换
全光交换
标记交换
数据交换
Internet就是数据报网络，单位是
ATM用的是虚电路网络，单位是
单位
网络交换
技术
通过标准接口（SCSI）连接存储器与服务器
DAS直连式存储
通过网络连接，
NAS网络连接存储
通过高速
通过专用交换机将磁盘阵列与服务器连接起来的高速专用子网。
它没有
SAN存储区域网络
网络存储
技术
无线局域网（WLAN）
无线城域网（WMAN）
蜂房移动通信网（WWAN）
应用领域
分类
无线传感器网络
无线Mesh网络
无线穿戴网络
无线体域网
应用角度
分类
模拟制式手机
1G
GSM、CDMA等数字手机
2G
CDMA2000、WCDMA、TD-SCDMA
3G
4G
5G
无线网络
技术
基于已有的无线网络技术，
针对具体的应用而构建的无线网络
光纤接入
传输带宽比较大的一种传输介质
CATV网就是一种混合光纤同轴网络，主干部分采用光纤，
用同轴电缆经分支器接入各家各户
同轴接入
是指以现有的
利用各种先进的调制技术和编码技术、数字信号处理技术
来提高铜线的传输速率和传输距离
铜线接入
利用
优点：
无线接入
网络接入
技术
建筑群、设备间（机房）、垂直干线（楼层间）、
管理、水平（楼层内）、工作区
综合布线
6个系统
是系统集成工程中的重要内容之一楼宇自控
机房建设
工作包括布线、监控、消防、计算机机房、楼宇自控等
智能建筑
弱电总控机房
水通、电通、路通和场地平整
三通一平
综合布线
机房工程
局域网技术首选的就是
从
选择拓扑结构时，考虑的因素有：地理环境、传输介质与距离以及可靠性
网络拓扑
结构设计
技术选择要根据需求分析中用户方网络规模大小、网上传输信息的种类和用户方
可投入的资金等因素来考虑
连接建筑群的主干网一般以
主干网络
（核心层）
设计
汇聚层的存在取决于网络规模的大小。当建筑楼内信息点较多（比如大于22个点）
超出一台交换机的端口密度，而不得不增加交换机扩充端口时，就要有汇聚交换机
交换机间如果采用级连方式，则将一组固定端口交换机上联到一台背板带宽和性能叫号的汇聚交换机上，再由汇聚交换机上联到主干网的核心交换机
如果采用多台交换机堆叠方式扩充端口密度，其中一台交换机上联，则网络中就只
有接入层
汇聚层和
接入层设计
采用
没有WWW、E-mail
有WWW、E-mail
如果用户与网络接入运营商在同一个城市，
也可采用光纤10Mbps/100Mbps的速率连接Internet
广域网连接
与远程访问
设计
适用于
学校、一个无线网络系统可以事教师、学生在校园内的额任何地方接入
无线网络支持十几公里的区域，因此对于
无线网络
设计
核心交换机选型、汇聚层/接入层交换机选型、远程接入与访问设备选型
网络通信
设备选型
网络规划
设计实施
考点20：计算机网络
确保信息不暴露给
机密性
只有得到允许的人才能修改数据，并且能够判断别处数据是否已
得到授权的实体在需要时
可用性
可以
可控性
对出现的网络安全问题提供调查的依据和手段
可审查性
信息安全
基本要素
信息收集→试探寻找突破口→实施攻击→消除记录→保留访问权限
通过控制网络上的其他机器，对目标主机所在的网络服务不断进行干扰，
改变其正常的作业流程，执行无关程序使系统响应减慢甚至瘫痪，
影响正常用户的使用，甚至使合法用户被排斥而不能进入计算机网络系统
或不能得到相应的服务（
拒绝
服务
网络攻击
步骤
用
系统审
安
信息系统
安全等级
网络安全的大门，用来
在应对黑客入侵方面，可以阻止基于IP包头的攻击和非信任地址的访问
传统防火墙无法阻止和检测基于数据内容的黑客攻击和病毒入侵，
同时也无法控制内部网络之间的违规行为
防火墙
无法发现正在进行的入侵行为，而且它还有可能成为攻击者的工具
扫描器
可以检测、清除各种文件型病毒、宏病毒和邮件病毒等
防毒软件
通过独立的、对网络行为和主机操作提供全面与忠实的
由于数据量和分析量比较大，冠以审计名义的产品，从事入侵检测的工作
安全审计
系统
网络和信息
安全产品
考点21：网络安全
中国电信、中国移动、中国联通以及中国广电
牌照
NSA非独立组网
SA独立组网
组网方案
华为在手机上搭载的VPU处理器芯片
麒麟
5G手机上搭载的调制解调器，支持NSA和SA组网方式，超过了高通x50基带
巴龙
华为推出的人工智能芯片，也是华为将在AI技术上的布局
昇腾
ARM处理器，是由华为研发设计的处理器芯片，在2019年推出的鲲鹏920
基于7nm工艺打造，支持64个内核，也是华为在计算机电脑领域的布局
鲲鹏
华为芯片
鸿蒙
华为操作系统
分布式操作系统
补充
考点22：补充内容
计算机网络知识
通过互联网来提供大型计算能力和动态易扩展的虚拟化资源
云是网络、互联网的一种比喻说法。是一种大集中的服务模式
集群管理的各种基础硬件资源，如CPU、存储和网络带宽
资源池
通过虚拟化技术对资源池中的各种资源进行统一调度管理
云操作系统
用户调用云计算资源的接口
云平台接口
结构
第三方提供商提供的用户能够使用的云，可通过Internet使用，可能是免费或成本低廉的
公有云
为一个客户单独使用而构建的，因而提供对数据、安全性和服务质量的最有效控
制。该公司拥有基础设施，并可以控制在此基础设施上部署应用程序的方式
私有云
将公有、私有两种模式结合起来，根据需要提供统一服务的模式
混合云
消费者通过Internet可以从云计算中心获得完善的
向用户提供计算机能力、存储空间等基础设施方面的服务
需要较大的基础设施投入和长期运营管理经验，
但单纯出租资源，盈利能力有限
基础设施即
服务IaaS
-
为云计算上各种应用软件提供服务的平台应用（
向用户提供
重点不在于直接的经济效益，而更注重构建和形成紧密的产业生态
平台即
服务PaaS
-
通过Internet提供软件的模式，用户无需购买软件，
而是向提供商
向用户
软件即
服务SaaS
-
层次
服务器、网络和数据中心相关技术
基础设施
关键技术
包括资源池管理技术和向用户提供大规模存储、
计算能力的分布式任务和数据管理技术
资源管理技术主要实现对物力资源、虚拟资源的统一管理，
并根据用户需求实现虚拟资源的自动化生成、分配和迁移
操作系统
关键技术
关键
技术
云计算
考点23：云计算
即“物物相连之网”，指通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激
光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把物与物、人与物进行智能化连接，进
行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种新兴网络
从计算机的协同处理来划分，可分为独立计算、互联网和物联网时代
编码技术、标识技术、解析技术、安全技术和中间件技术
公共技术
产品和传感器（条码、RFID、传感器等）自动化识别技术、无线传输技术
（WLAN、Bluetooth、ZigBee、UWB）、自组织组网技术、中间件技术
关键技术
1）智能微尘  2）智能电网  3）智慧物流  4）智能家居  5）智能交通  6)智慧农业
7)环境保护  8)医疗健康  9)城市管理  10)金融服务保险业  11)公共安全
防水、防磁、耐高温、使用寿命长、读取距离大、标签上数据可以加密、
存储数据容量更大、存储信息更改自如、更容易地附着在不同的产品上
射频识别
（RFID）
负责
信息采集技术包括
信息传输技术包括
是实现物联网全面感知的核心能力，是物联网中包括关键技术、标准化方面、
产业化方面亟待突破的部分，关键在于具备更精确、更全面的感知能力，
并解决低功耗、小型化和低成本的问题
感知层
是物联网三层中变准话程度最高、产业化能力最强、最成熟的部分
关键在于物联网应用特征进行优化和改进，形成协同感知的网络
网络层
将物联网技术与行业信息化需求相结合，实现广泛智能化应用的解决方案集
关键在于行业融合、信息资源的开发利用、低成本高质量的解决方案、
信息安全的保障以及有效的商业模式的开发
应用层
架构
物联网
考点24：物联网
一般是指用户用手机等无线终端，通过3G（WCDMA、CDNA2000
或者TD-SCDMA）或者WLAN等速率较高的移动网络接入互联网，
可以在移动状态下（如在地铁、公交车上等）使用互联网的网络资源
移动互联网=移动通信网络+互联网内容和应用，
它
特征
接入移动性
时间碎片性
生活相关性
终端多样性
是一种粗粒度、松耦合服务架构，服务之间通过简单、
精确定义接口进行通讯，
是B/S模型、XML（标准通用标记语言的子集）/WebService技术之后的自然延伸
WebService是目前实现SOA的主要技术
在原有HTML基础上扩展了API，使Web应用成为RIA，
具有高度互动性、丰富用户体验以及强大的客户端
最大优势
HTML5相对于HTML4新增了很多特性，重要的特性包括：
1.
开源：以Java实现，指令减少、开发相对简单，而且开发社群活跃，开发资源丰富
Android
非开源：Objective-C、C和C++，开发难度大于Android
IOS
微软一款手机操作系统，开发技术：C、C++、C#等
Windows Phone
移动互联网
考点25：移动互联网
不在于掌握庞大数据信息，在于对这些数据进行专业化处理，实现
须依托云计算的分布式处理、分布式数据库和云存储、虚拟化技术等
适用于大数据的技术，包括大规模并行处理（MPP）数据库、数据挖掘电网、
分布式文件系统、分布式数据库、云计算平台、互联网和可扩展的存储系统
意义
bit、Byte、KB、MB、GB、TB、PB、EB、ZB、YB、BB、NB、DB
它们按照进率
数据准备
数据存储与管理
计算处理
数据分析
只是展现
环节
数据采集
结构化数据、非结构化数据和半结构化数据的存储与访问
数据存储
数据管理
根据业务需求对大数据进行关联、聚类、分类等钻取和分析，
并利用图形、表格加以展示——
数据分析
与挖掘
存储管理技术
并行分析技术
主要是通过建立人工智能系统，使用大量样本数据进行训练，
让机器模仿人工，获得从数据中提取知识的能力
分析技术
HDFS
分布式的、面向列的开源数据库，不同于一般的关系数据库，是
HBase
主要思想：概念“Map（映射）”和“Reduce（归约）”
MapReduce
开源的
Chukwa
关键
技术
考点26：大数据
通过传感器或信息
通过网络将城市数据
通过充分共享、智能挖掘将信息变成
结合信息技术，把知识应用到各行各业形成
智慧城市建设成败的关键
要点
信息采集设备、各类传感器、监控摄像机、GPS终端
互联网、电信网、广播电视网以及传输介质为光纤的城市专用网
软件资源、计算资源和存储资源，为智慧城市提供数据存储和计算
SOA（面向服务的体系架构）、云计算、大数据
智慧交通、智慧家政、智慧园区、智慧社区、智慧政务、
智慧旅游、智慧环保等，为社会公众、企业、城市管理者
等提供整体的信息化应用和服务
功能层
支撑体系
建设
模型
①公用事业智能化
②城市智能交通
③城市应急联动
智慧城市
考点27：智慧城市
互联网+行动可以助推传统产业的转型升级
传统制造业企业采用移动互联网、云计算、大数据、物联网等
信息通信技术，改造原有产品及研发生产方式
互联网+各个传统行业
提升制造业数字化、网络化、智能化水平
智能制造
大规模个性化定制
网络化协同制造
服务型制造
重点
六大特征
工业互联网通过系统构建
互联网+
考点28：互联网+
CPS：信息物理系统
人工智能核心
促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业
有力支撑，搭理发展新一代信息技术，加来发展智能制造和工业互联网
制订“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等
应用，需要产业密切跟踪信息技术变革趋势，探索新技术、新模式、新业态，
构建以互联网为基础的产业新生态体系
智能制造2025
营造虚拟和现实交织的新场景，提升效率效益和效果，硬件升级和融合发展是方向
AR终端
构建虚拟世界中沉浸式体验，全景虚拟和交互是特色，VR终端和平台争夺是焦点
VR终端
使科幻成为现实，方便随身的智能助手，医疗健康养生养老潜力大，多功能转化和
专业化成为两大方向
IW
考点29：智能制造2025
人工智能
（Artificial Intelligence）
机器视觉，
产业成为新的重要经济增长点
2020年
基础理论实现重大突破，部分技术与应用达到世界领先水平
2025年
理论、技术与应用总体达到世界领先水平
2030年
AI（人工智能）
考点30：人工智能
所谓共识机制是区块链系统中实现不同节点之间建立信任、获取权益的数学算法
去中心化、公开透明，让每个人均可参与数据库记录
一次操作，导致账本状态的一次改变，如添加一条记录
交易
记录一段时间内发生的交易和状态结果，是对当前账本状态的一次共识
区块
由一个个区块按照发生顺序串联而成，是整个状态变化的日志记录
链
考点31：区块链
2013年9月7日，国家主席习近平在
一带一路
新兴信息技术
3.信息系统集成
专业技术知识
为达到特定的目的、使用一定的资源、在确定的期间内、
为特定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力
项目的定义
项目目标：满足客户要求的产品、系统、服务或者成果
例：
1.建设一个视频监控系统是一个项目，建成后的视频监控系统就是该项目的产品
2.建设一个办公大楼也是一个项目或者说工程，建成后的办公大楼就是该项目的产品
3.开发一个网上书店也是一个项目，完成后的网上书店就是该项目的产品
4.一个ERP系统的实施也是一个项目，完成后的ERP系统就是该项目的产品
5.组织一次旅游也是一个项目，订票、定旅馆、解说以及其他让旅游者身心愉悦
的工作均为这个项目提供的服务
6.商务谈判是一个项目，如果谈判成功，合同是项目成果
管理性目标：时间、成本、质量
项目目标
每个项目都有一个明确的开始时间和结束时间，指项目是
项目要提供某一独特产品，提供独特的服务或成果，
项目的产品、成果或服务实现不可见，在项目前期只能粗略地
进行项目定义，随着项目的进行才能
在项目逐渐明细的过程中一定会有修改，产生相应的变更
项目特点
信息系统集成项目要以满足
客户和用户的
系统集成不是选择最好的产品的简单行为，
而是要
系统工程。系统集成包含技术，管理和商务等方面，是一项综合性的系统工程。
信息系统集成
项目的特点
范围
时间
成本
质量
项目成功
4约束
有效沟通
施加影响
领导
激励
谈判与冲突处理
解决问题
软技能
一般要求
如何做好
应具备广博的知识、丰富的经验、良好的沟通技巧、协调能力、职业道德及
学习通用管理、领导能力等，但是
处于项目中的核心位置，必须具有管理和领导能力
必须具有丰富的项目管理相关知识和宽广的技术知识，而
项目经理
那些积极参与项目，或是其利益会受到系项目执行的影响
或项目结果影响的个人或组织，他们也可能对项目及结果施加影响
包含
要求
项目干系人
设计并影响项目成功的环境、组织的因素和系统
①实施单位的企业文化和
②国家
③现有的
④实施单位现有的
⑤当时的
⑥项目干系人对
⑦行业
⑧项目管理信息
事业环境因素
①组织的标准过程
②标准指导方针、模板、工作
③用于满足项目特定需要的标准过程的修正
④组织的沟通要求，汇报制度
⑤项目收尾
⑥财务控制
⑦问题和缺陷管理
⑧变更控制
⑨风险控制
⑩批准与发布工作授权
过程
和程序
①项目档案
②过程测量
③
④问题和缺陷管理
⑤配置管理
⑥财务
组织的
全部知识
组织过程资产
什么是项目？什么是项目管理？
职能型
项目型
矩阵型
优缺点
组织结构
1.项目经理和PMO追求
2.项目经理负责在项目约束条件下完成特定的
3.项目经理关注与
4.项目经理控制赋予项目的资源以最好地
5.项目经理管理中间产品的范围、进度、费用和质量，
而PMO管理整体的风险、整体的机会和所有的项目依赖关系
和项目经理
职责区别
可以为一个
1.在所有PMO管理的项目之间共享和协调资源
2.明确和指定项目管理方法、最佳实践和标准
3.负责制订项目方针、流程、模板和其他共享资料
4.为所有项目进行集中的配置管理
5.对所有项目的集中的共同风险和独特风险存储库加以管理
6.项目工具（如企业级项目管理软件）的实施和管理中心
7.项目之间的沟通管理协调中心
8.对项目经理进行指导的平台
9.通常在企业级对所有PMO管理的项目的时间基线和预算进行集中监控
10.在项目经理和任何内部或外部的质量人员或标准化组织之间
协调整体项目的质量标准
职责
支持型、控制型、指令型
项目管理办公室
（PMO）
PMO在组织结构中的作用
项目的组织方式
1.项目阶段一般按顺序首位相接
2.
3.项目成功可能性随项目执行逐渐上升，
4.项目
项目生命周期
的特征
1.每个项目阶段都以一个或数个
2.可交付成果是某种有形的、可验证的工作成果
3.一些可交付成果对应着项目管理过程，另一些可能是最终产品的一部分
4.项目阶段的结束通常以对
5.阶段末可进行一次
项目阶段
的特征
项目生命周期与
产品生命周期
项目生命周期
一般将软件开发分为：可行性分析（计划）、需求分析、软件设计（概要设计、详细设计）、
编码（含单元测试）、测试、运行维护等几个阶段
①从上一项开发活动接受该项活动的工作对象作为输入
②利用这一输入，实施该项活动应完成的工作内容
③给出该项活动的工作成果，作为输出传给下一项开发活动
④对该项活动的实施工作成果进行评审
适用
使得软件的增量版本的快速开发成为可能，软件开发是一系列的增量发布
在早起的迭代中，发布的增量可能是一个纸上的模型或原型；
在以后的迭代中，被开发系统的更加完善的版本逐步产生；
四阶段：
强调了
螺旋模型
水平方向为时间维度，分四个阶段：初始、细化、构造、移交，
核心工作流从技术角度描述迭代模型的静态组成部分，
包括：业务建模、需求获取、分析与设计、实现、测试、部署。
图中的阴影部分描述了不同的工作流，
①初始阶段
②细化阶段
资源管理、控制和过程最优化，完成构件的开发并
依评价标准进行测试，依构想的验收标准评估产品的发布
③构造阶段
同步并使并发的构造增量集成到一致的实施基线中，与实施
有关的工程活动，根据完整的构想和需求集的验收标准评估实施基线
④移交阶段
各阶段
任务
迭代模型
迭代模型与增量模型对比
左边的下划线分别代表了需求分析、概要设计、详细设计、编码
右边的下划线代表了单元测试、集成测试、系统测试与验收测试
非常明确的表明了测试过程中存在的不同的级别，
并且非常清晰的描述了
对应
针对编码过程中可能存在的各种错误，如
①单元测试
针对详细设计中可能存在的问题，
尤其是检查
②集成测试
针对概要设计，检查系统作为一个整体是否有效地得到运行，
例如在产品设置中
③系统测试
由业务专家或用户进行，以确认产品能真正符合用户业务上的需求
④验收测试
测试
V模型
第一步是建造一个快速原型，实现客户或未来的用户与系统的交互，经过和用户针对
原型的讨论和交流，弄清需求以便真正把握用户需要的软件产品是什么样子的。
充分了解后，再在原型基础上开发出用户满意的产品
适用于用户
原型化
模型
典型的信息系统项目
的生命周期模型
图
对于任何项目都必需的5个项目过程组
这5个项目过程组具有明确的依赖关系并在各个项目中按一定的次序执行
5个过程组是所有项目应必需的。
项目过程组很少会是离散的或者只出现一次，它们是相互交迭的活动
PDCA
（戴明循环）
项目管理过程组：
定义批准项目或阶段
1.启动过程组
定义和细化目标，规划最佳的技术方案和管理计划，
以实现项目或阶段所承担的目标和范围
2.计划编制过程组
整合人员和其他资源，在项目的生命期或某个阶段执行
项目管理计划，并得到输出与成果
3.执行过程组
要求定期测量和监控进展、识别实际绩效与项目管理计划的偏差、
必要时采取纠正措施，或管理变更以确保项目或阶段目标达成
4.监督与控制过程组
正式接受产品、服务或工作成果，有序地结束项目或阶段
5.收尾过程组
过程组
项目管理过程组
单个项目的管理过程
项目管理过程图示
4.项目管理
一般知识
1.项目建议
2.项目可行性分析
3.项目审批
4.项目招投标
5.项目合同谈判与签订
5环节
目标
立项管理
又称立项申请
是项目发展周期的初始阶段，是国家或上级主管部门
选择项目的依据，也是可行性研究的依据
1.项目简介
2.项目建设单位概况
3.项目建设的必要性
4.业务分析
1.建设原则和策略
2.总体目标与
3.总体建设任务与
4.总体设计方案
1.建设目标、规模与内容
2.信息
3.应用支撑平台和应用系统建设方案
4.网络/数据处理和存储/安全/软硬件/机房系统建设
7.环保、消防、职业安全
8.项目实施进度
9.投资估算和资金筹措
10.效益与风险分析
项目建设单位可以规定对于规模较小的系统集成项目
编写
审批
项目建议书
根据市场调查及预测的结果，以及有关的产业政策等因素，论证
1.投资必要性
从事项目实施的技术角度，合理设计
2.技术的可行性
从项目及投资者的角度，设计合理
3.财务可行性
制定合理的项目实施进度
4.组织可行性
从资源配置的角度衡量项目的价值，评价项目在实现区域
5.经济可行性
分析项目对社会的影响，包括
6.社会可行性
对项目的
7.风险因素及对策
机会研究
需要从技术、经济等方面进行深入调查研究
初步项目
①肯定，对于比较小的项目甚至可以
②肯定，转入详细可行性研究，进行
④否定，项目
结果
初步可行
性研究
方法：
详细技术经济论证，在
最终提交的
详细可行
性研究
评估与决策
项目可行性研究的基础上，由
项目评估
1.项目概述
2.项目建设单位概述
3.需求分析和项目建设的必要性
4.总体建设方案
5.本期项目建设方案
6.项目招标方案
8.项目组织机构和人员培训
9.项目实施进度
10.投资估算和资金来源
11.效益与评价指标分析
12.项目风险与风险管理
报告的内容
项目审批部门委托有资质的咨询机构评估后审核批复，或报国务院审批后下达批复
报告的审批
可行性研究
项目可行性研究报告的编制内容与项目建议书批复内容有重大变更的，应
项目初步设计方案和投资概算报告的编制内容与项目可行性研究报告批复内容有重
大变更或变更投资超出
项目初步设计方案和授资概算报告的编制内容与项目可行性研究报告批复内容有少
量调整且其调整内容未超出
项目审批
①需要采用
②采购人依法能够
③已通过招标方式选定的特许经营项目投资人依法能够
④需要
⑤国家规定的其他特殊情形
邀请招标
招标
资格预审文件或者招标文件的发售期不得少于
通过资格预审的申请人少于
投标保证金不得超过招标项目估算价的
招标人可以自行决定是否编制标底，且
招标人设有最高投标限价的，应当在招标文件中明确
招标人
文件
技术复杂或者无法精确拟定技术规格的项目
第一阶段，提交
第二阶段，向提供第一阶段技术建议的投标人提供招标文件，
投标人按照要求提交包括
2个阶段
招标
①就同一招标项目向潜在投标人或者投标人提供
②设定的资格、技术、商务条件与招标项目的具体特点和实际需要
③以
④对潜在的投标人或者投标人采取
⑤
⑥非法限定潜在投标人或者投标人的所有制形式或者组织形式
⑦以其他
招标人
不合理
条件限制
相关规定
项目招标
与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标
单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，
不得参加同一标段投标或者为划分标段的同一招标项目投标
①投标人之间协商投标报价等投标文件的实质性内容
②投标人之间约定中标人
③投标人之间约定部分投标人放弃投标或者中标
④属于同一集团、协会、商会等组织成员的投标人按照该组织要求协同投标
⑤投标人之间为谋取中标或者排斥特定投标人而采取的其他联合行动
属于
①不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制
②不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜
③不同投标人的投标文件载明的项目管理成员为同一人
④不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异
⑤不同投标人的投标文件相互混装
⑥不同投标人的保证金从同一单位或者个人账号转出
视为
投标人
串标
①招标人在开标前开启投标文件并将有关信息泄露给其他投标人
②招标人直接或者间接向投标人泄露标底、评标委员会成员等信息
③招标人明示或者暗示投标人压低或者抬高投标报价
④招标人授意投标人撤换、修改投标文件
⑤招标人明示或者暗示投标人为特定投标人中标提供方便
⑥招标人与投标人为谋求特定投标人中标而采取的其他串通行为
招标人和
投标人
串标
4中途径：政策导向、市场需求、技术发展、挖掘现有客户
①项目一项识别
②项目售前交流
③获取招标文件
①投标书、投标报价一览表、分项一览表
②投标资质证明文件
（营业执照副本附件加盖公章及其他相关证件）
③公司与制造商代理协议和授权书
④公司有管技术资料及客户反馈意见
①投标文件正本和副本须打印并由投标方法人代表或委托代理人签署
②除投标方对错处作必要修改外，投标文件中不许有加行、涂抹或改写
签署
①正本和副本有差异，以
②每一密封信封上注明何时之前
③投标we年由专人递交，并按投标注明的时间和地点送至招标方
密封
标记
商务文件
投标项目方案及说明
技术文件
④ 编写投标文件
供应商在
投标阶段
主要工作
项目投标
投标人少于
评标人报告应当由评标委员会
招标人应当自收到评标报告之日起
公示期有异议的，招标人应当自收到异议之日起
招标人应当
开标与评标
招标人根据评标委员会提出的数面评标报告和推荐的中标候选人确定中标人，也可
以授权评标委员会直接确定中标人，
招标人应在书面合同签订后
履约保证金不得超过中标合同金额的
合同约定或者经
接受分包的人应当
中标人应当就分包项目向招标人负责，接受分包的人就分包项目承担
分包
选定承建方
招投标
先谈技术条款，后谈商务条款
谈判方法
合同谈判
当事人的名称和地址、标的、数量、质量、价款和报酬、
履行期限、地点和方式、违约责任和解决争议的方法
合同条款
1.项目名称
2.标的内容、范围和要求
3.履行的计划、进度、期限、地点、地域或方式
4.技术文档和资料的保密
5.风险责任的承担/技术成果的归属和收益的分成方法
6.验收标准和方法
7.价款、报酬或者使用费及其支付方式
8.违约金或者损失赔偿的计算方法
9.解决争议的方法
10.名词术语的解释
系统集成类
技术合同
如果中标人不同意按照招标文件规定的条件或条款按时进行签约，
招标方有权宣布该标作废而与
重新
签订
合同签订
项目合同谈判与签订
系统集成供应商所应承担的合同责任发生了转移，
由组织转移到了项目组一般来说，主要根据项目的特点和类型，
决定是否在组织内部为所签署的外部项目单独立项
一般来说，系统集成供应商主要根据项目的特点和类型，
决定是否要在组织内部为所签署的外部项目单独立项。
例如
①通过项目立项方式为项目
②通过项目立项方式
③以项目型工作方式，
原因
资源的充足性/资源部署的优化型
合同中工作内容的要求、项目进度要求、项目质量要求、
项目分配资源以及项目所面临的各种风险
供应商立项
5.项目立项管理
是对项目整体过程组中的不同过程和活动进行识别、
定义、整合、统一和协调的过程
负责管理项目的需求、范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险和采购
即：
编写一份正式文件的过程，这份文件就是项目章程
通过发布项目章程，正式地批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源
定义、准备和协调所有子计划，并把它们整合为一份综合项目管理计划的过程
项目管理计划包括经过整合的项目基准和子计划。
为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，
并实施已批准变更的过程
跟踪、审查和报告项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程
审查所有变更请求，批准变更，管理对可交付成果、组织过程资产、
项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程
完成所有项目管理过程组的所有活动，以正式结束项目或阶段的过程
过程
地位
①各分目标之间的集成
②各项目干系人之间的集成
③各专业工作之间的集成
④各过程之间的集成
涉及
①通过与项目干系人主动、全面的沟通，来
②再相互竞争的众多干系人之间
③通过认真、细致的协调工作，来达到
作为整合者，
项目经理必须
项目整体管理概述
是编写一份
用来体现高级管理层对项目的原则性要求，授权项目经理为实施项目而动用组织资源
竟可能在项目
关注记录
项目章程不能太抽象，也不能太具体
通常由
项目经理
签发
项目章程所规定的是一些比较大的、原则性的问题，通常
修改
1.确定项目经理，
3.
4.通过叙述启动项目的理由，
1.概括性的
2.项目目的或
3.项目的
4.可测量的项目目标和相关的
5.项目的主要
6.总体里程
7.
8.项目的
9.委派的
10.
项目发起者或投资人基于业务需要，
或产品，或服务的需求提出工作说明书
内部的工作说明书有时也叫任务书
内部
作为投标文档的一部分从客户那里得到，
如邀标书、投标邀请书或者合同中的一部分
外部
①项目工作说明书
②商业论证
③协议
④事业环境因素
⑤组织过程资产
输入
①专家判断
②引导技术 
工具
项目章程
输出
ITO
制定项目章程
是一个收集其他规划过程的结果，并汇成一份综合的、
经批准的、现实可行的、正式的项目计划文件的过程
项目管理计划可能不只是要得到管理层的批准,
可能
项目管理计划
项目团队成员要对与自己密切相关的部分制订相应计划，并逐层向上报告和汇总，
最后由项目经理进行综合，形成综合性的、整体的项目管理计划
定义、准备、集成和协调所有的分计划，以形成项目管理计划
作为这个过程结果的项目管理计划通过整体变更控制过程进行
项目管理计划明确了如何执行、监督和控制，以及如何收尾项目
在制订项目管理计划的过程中，项目经理和项目团队成员也要
在项目执行开始之前，要制订出尽可能完整的项目管理计划。
但是也要在项目生命周期的后续阶段中
1.项目的各种情况是逐渐明朗的，
2.所确定的项目特性和项目计划必须
经
渐进明细
制订
1.知道项目执行、监控和收尾
2.为项目绩效考核和项目控制提供基准
3.记录制订项目计划所依据的假设条件
4.记录指定项目计划过程中的有关方案选择
5.促进项目干系人之间的沟通
6.规定管理层审查项目的时间、内容和方式
用途
1.各具体知识领域制订各自的
2.整体管理只是领域收集各分项计划，
3.用项目管理计划指导项目的执行和监控工作，并在执行过程中
4.对提出的必要的变更请求，报实施整体变更控制过程
5.根据经批准的变更请求，
步骤
1.所使用的项目管理
2.每个特定项目管理
3.完成这些过程的
4.项目所选用的
5.如何用选定的
6.如何执行工作来完成项目
7.如何监督和控制
8.
9.对维护项目绩效
10.与项目干系人进行
11.为项目选择的
12.为解决某些遗留问题和未定的决策，
对于其内容、严重程度和紧迫程度进行的关键管理评审
分计划
①项目章程
②其他过程的输出结果
③事业环境因素
④组织过程资产
②引导技术
①项目管理计划
制定项目管理计划
是为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，
并实施已批准变更的过程
②批准的变更请求
作为事业环境因素的一部分
听过工具：
②项目管理
信息系统
①交换信息
②头脑风暴、方案评估与方案设计
③制定策略
③会议
①可交付成果
②工作绩效数据
为使项目工作绩效重新与项目管理计划
1.纠正措施
为确保项目工作的
2.预防措施
为了
3.缺陷补救
4.更新
③变更请求
④项目管理计划（更新）
⑤项目文件（更新）
指导与管理项目工作
是跟踪、审查和报告项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程
贯穿于项目工作的始终，即不仅要对项目执行进行监控，
而且要对项目的启动、规划和收尾进行监控
确定两种或两种以上变数间相互依赖的定量关系的一种统计分析方法
①回归分析
划分为若干个不同性质的组，使组内的差异尽可能小，组间的差异尽可能大
②分组方法
又称鱼刺图
③因果分析
一项结构化的问题处理法，用以逐步找出问题的根本原因并加以解决，
而不是仅仅关注问题的表征。常用工具：
④根本原因分析
如，假设情景分析、模拟（蒙特卡洛分析）
⑤预测方法
早期阶段，识别过程的可能失效情形，以及一旦发生这种失败情形时造成的影响
⑥失效模式
与影响分析
⑦故障树分析
⑧储备分析
又称趋势预测法，包括趋势平均法、指数平滑法、直线趋势法、非直线趋势法
⑨趋势分析
②进度预测
③成本预测
④确认的变更
⑤工作绩效信息
⑥事业环境因素
⑦组织过程资产
②分析技术
③项目管理信息系统
④会议
①变更请求
②工作绩效报告
③项目管理计划更新
④项目文件更新
监控项目工作
是审查所有变更请求，批准或否决变更，管理对可交付成果、组织过程资产、
项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程
项目的
每项记录在案的变更请求都必须
某些特定的变更请求，在
①变更控制委员会是由主要项目干系人的代表所组成的一个小组，
②变更控制系统是指关于变更管理的一系列正式的书面程序，包括
全员
1.识别可能发生和已经发生的变更
2.影响整体变更控制的相关因素，确保只有已批准的变更才能被实施
3.评审并批准变更申请
4.通过规范化的变更申请流程来管理已批准的变更
5.管理基线的完备性，确保只有已批准的变更才能被
集成到项目的产品或服务中，并对变更的配置和计划文档进行维护
6.评审并审批所有书面的纠正措施和预防措施
7.根据已批准的变更，控制并更新项目的范围、成本、预算、
进度和质量需求，变更要从整个项目的高度上进行协调
8.要记录变更申请的所有影响
9.验证缺陷修复的正确性
10.基于质量报告控制项目质量使其符合标准
活动
区别
整体变更控制
配置管理活动
②会议
③变更控制工具
①批准的变更请求
②变更日志
实施整体变更控制
完成并结束所有项目管理过程组的所有活动，以正式结束项目或项目阶段的过程
确认全部工作都按项目产品的既定需求完成了
1.产品合适
支付最后的项目款项，完成财务结算
2.财务收尾
完成最终的项目绩效报告和项目团队成员的业绩记录
3.更新项目记录
4.总结经验教训，进行项目完工后评价
收集、整理和归档各种项目资料
5.进行组织过程资产更新
6.结束项目干系人在项目上的关系，解散项目团队
1.对项目产品的正式接受
2.完整的项目档案
3.组织过程资产更新（经验教训总结）
4.资源释放（包括人力和非人力资源）
结束合同工作，进行
搜需要进行产品核实，都需要总结经验教训，
对相关资料进行整理和归档，更新组织过程资产
联系
①行政收尾是
行政收尾要由
②验收的可交付成果
③组织过程资产
①最终产品、服务或成果转移
②组织过程资产更新
结束项目或阶段
6.项目整体管理
在信息系统项目的实施过程中，由于项目环境或者其他原因而对项目产品的功能、性能、
架构、技术指标、集成方法、项目的范围基准、进度基准和成本基准等方面做出的改变
为了使项目实际执行情况和项目基准相一致而对项目变更进行管理，
其可能的结果是拒绝变更或调整基准
1.产品范围（成果）定义的过失或者疏忽
2.项目范围（工作）定义的过失或者疏忽
3.客户提出新需求
4.应对风险的紧急措施或规避措施
5.项目执行过程与项目基准要求不一致带来的被动调整（如进度、质量、成本等）
6.项目团队人员调整
7.技术革新的要求
8.外部事件（例如政策变动或自然环境变化等）
变更性质
变更迫切性
进度变更、成本变更、质量变更、设计变更、
实施变更和工作（产品）范围变更
发生的领域
变更的概念
基准是变更的依据。在项目实施过程中，指定基准计划并经过
评审后即建立初始基准，此后应针对每次批准的变更重新确定基准
1.基准管理
2.建立变更控制流程
建立CCB并明确其职责，明确变更流程中相关工作的角色及其职责
3.建立变更控制委员会
来源是多样的，既包括客户可见的工作成果、交付期等的变更，有包括
客户不可见的项目内部工作的变更，如实施方的人员变更、内部管理变更
4.完整体现变更的影响
5.变更产生的相关文档应纳入配置管理中
变更管理原则
RationalClearCase、Preforce、CACCC/Havest、
MerantPVCS、MicrosoftVSS、CVS
常用的开源免费的配置管理工具有SVN、GIT、CVS等
变更的原则
项目经理在变更中作用：响应变更提出者的要求，评估变更对项目的影响及应对方
案，将要求由技术要求转化为资源需求，供授权人决策；并据评审结果实施即调整
项目基准，确保项目基准反映项目实施情况。变更的效率不是变更效果评估的内容
一个正式的组织，负责审查、评价、批准、推迟或否决项目变更
CCB由项目所涉及的多方人员共同组成，通常包括甲方和乙方的决策人员
作为决策机构，CCB在变更管理过程中
CCB所涉及的多方人员共同组成，包括用户和实施方的决策人员。可以包括高层经
理、项目经理（技术负责人）、配置管理负责人、质量保证负责人、测试负责人
等；该组织不必是常设机构，
通过评审手段来决定项目是否能变更，但
变更控制委员会是项目中重要的角色，是否批准、否定、监督变更的重要机构，
设置多个的话，可能会导致项目混乱
CCB审查通过文档会签的形式，也可以召开正式会议。
决策可以是：
变更实施人是实施已批准的变更的相关人员，变更申请内容不同，相应的变更实施
人员也不同。变更实施人负责执行已批准的变更，也要参与变更正确性的确认工作
变更过程的相关产物应纳入配置管理系统中。配置管理员负责把变更后的基准纳入
整个项目基准中，变更过程中的其他记录文件也应纳入配置管理系统
变更的流程及角色职责
在项目整体压力较大的情况下，更需强调变更的提出、处理应当规范化，
可以使用
项目规模小、与其他项目的关联度小时，
操作要点
变更管理是项目整体管理的一部分，属于项目整体变更控制的范畴
与整体管理
与配置管理
包含配置管理活动
和其他
管理关系
1.识别可能发生的变更
2.管理每个已识别的变更
3.维持所有基线的完整性
4.根据批准的变更，更新范围、进度、成本、预算、
质量要求、协调整体项目内的变更
5.基于质量报告，控制项目质量使其符合标准
6.维护一个及时、精确的关于项目产品
及其相关文档的信息库，直至项目结束
变更管理
活动的内容
变更管理相关事项
16.变更管理
确保项目做且只做所需的全部工作，以成功完成项目的各个过程
什么是包括在项目之内，什么是不包括在项目之内的，即为项目工作明确
如何定义、确认和控制项目范围的过程进行描述
①编制范围管理计划
为实现项目目标，明确并记录项目干系人的相关需求的过程
②收集需求
详细描述产品范围和项目范围，
编制项目范围说明书，作为以后项目决策的基础
③定义范围
把整个项目工作分解为较小的、易于管理
的组成部分，形成一个自上而下的分解结构
④创建工作分解结构
真实验收已完成的可交付成果
⑤确认范围
监督项目和产品的范围状态、管理范围基准变更
⑥范围控制
监控
计划
表示产品、服务或结果的特性和功能（
以
产品范围
为了完成具有规定特征和功能的产品、服务或结果，
而必须完成的项目工作（
项目范围
范围管理概念
描述了如何定义、制定、监督、控制和确认项目范围
有助于降低项目范围蔓延的风险
②项目章程
①制定详细项目范围说明书
②根据详细项目范围说明书创建WBS
③维护和批准工作分解结构（WBS）
④正式验收已完成的项目可交付成果
⑤处理对详细项目范围说明书或WBS的变更
①范围管理计划
②需求管理计划
制定范围管理计划
最重要的任务就是详细定义项目的范围边界，
范围边界是应该做的工作和不需要进行的工作分界线
可以增加项目时间、成本和资源估算的准确度，定义项目控制的依据，明确相关
责任人在项目中的责任，明确项目的范围、合理性和目标，以及主要可交付成果
③干系人管理计划
④干系人登记册
⑤项目章程
①访谈
②焦点小组
③引导式研讨会
一种用来产生和收集对项目需求与产品需求的多种创意的技术。
本身不包含投票或排序，但常与包含该换届的其他群体创新技术一起使用
1.头脑风暴
用于促进头脑风暴的一种技术，通过投票排列
最有用的创意，以便进一步开展头脑风暴或优先排序
2.名义小组技术
把从头脑风暴中获得的创意整合成一张图的技术，
以反映创意之间的共性与差异，激发新创意
3.概念/思维导图
用来对大量创意进行分组的技术，以便进一步审查和分析
4.亲和图
借助决策矩阵，用系统分析方法建立诸如风险水平、不确定性和
价值收益等多种标准，从而对众多方案进行评估和排序的一种技术
5.多标准决策分析
④群体创新技术
为达到某种期望结果，而对多个未来行动方案进行评估的过程
用于生产产品需求，并对产品需求进行归类和优先级排序
每个人都同意某个行动方案
①一致同意
获得群体中
根据群体中农相对多数者的意见做出决策，
即便未能获得大多数人的支持
由某一个人为群体做出决策
④独裁
方法
⑤群体决策技术
⑥问卷调查
⑦观察
⑧原型法
⑨标杆对照
⑩系统交互图
⑪文件分析
①业务需求
②干系人需求
③解决方案需求
④项目需求
⑤过度需求
⑥与需求有关的假设条件、依赖关系和制约因素
①需求文件
阵连接了解需求与需求源，用于在整个项目生命周期中对需求进行跟踪
1.业务需求、机会、目的和目标
2.项目目标
3.项目范围（WBS可交付成果）
4.产品设计
5.产品开发
6.测试策略和测试场景
7.高层级需求到详细需求
唯一标识、需求的文字描述、收录该需求的理由、所有者、来源、
优先级别、版本、状态日期和
当前状态（如
收集需求
制定项目和产品详细描述的过程
明确所收集的需求哪些将包含在项目范围内，哪些将
排除再项目范围外，从而明确项目、服务或输出的边界
③需求文件
把对产品的要求
②产品分析
用来制定尽
③备选方案识别
具有不同期望或专业知识的关键人物参与研讨会，
有助于就项目目标和项目限制达成
④引导式研讨会
对项目范围、主要可交付成果、假设条件和制约因素的描述
可能需要更新的项目文件至少包括：干系人登记册、需求文件、需求跟踪矩阵。
②项目文件更新
范围定义
把项目可交付成果和项目工作分解成
①相关人员对项目一目了然
②保证了项目系统性和完整性
③建立完整的项目保证体系
④明确项目工作，便于责任划分
①分级树形结构
②表格形式
结构
形式
①
③自上而下逐层细化
④为WBS组件指定和分配
⑤核实可交付成果分解的程度
分解
活动
底层的工作单元被称为工作包，是我们
进行进度安排、成本估算和监控的基础
要素应该是
里程碑=具体时间+在这个时间应完成的事件
编码设计对WBS来说是个关键技术，进行编码设计时
必须仔细考虑收集到的信息和收集所用的方法
①项目的全部工作都
②编制需要
③逐层向下分解的，每条分支分解层次不必相等，一般控制在3-6层
①规模较小，可以再短时间
②从逻辑上讲，不能再分了
③所需资源、时间、成本等已经可以较准确地估算，
已经可以对其进行有效的时间、成本、质量、范围和风险控制
工作包
是一个管理控制点，在该控制点上，把范围、预算、实际成本
和进度加以整合，并与挣值相比较，以测量绩效
在WBS中选定的管理节点上，
控制账户
WBS
1.使用项目
2.把项目重要的
3.把
分解
方法
①避免遗漏必要的组成部分
④应能分开不同的责任者
⑤便于项目管理计划需要
⑥应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的
⑦应包括项目管理工作，
分解
原则
经过批准的
工作分解结构每向下分解一层，代表着对项目工作更详细的定义。把每个工
作包分配到一个控制账号，并根据“账号编码”为工作包建立唯一标识，
是创建WBS的最后步骤。控制账户设置在WBS中选定的管理节点上
内容包括：账户编码标识、工作描述、假设条件和制约因素、
负责的组织、进度里程碑、相关的进度活动、所需资源、
成本估算、质量要求、验收标准、技术参考文献、协议信息
相当于新华字典，是对WBS中每个元素的描述
WBS词典
范围
基准
②项目范围说明书
①分解
②专家判断
①范围基准
创建WBS
需要审查可交付物和工作成果，以保证项目中所有工作都能准确地、满意地完成
应该
应该以
使验收过程具有客观性，同时通过验收，提高最终产品、服务或成果获得验收的可能性
范围确认完成时，同时应当对确认中
需求确认是在项目
关注
确认范围
控制质量
范围确认
质量控制
1.确定需要进行确认范围的
2.识别确认范围需要哪些
3.确定范围正式被接受的
4.确定确认范围会议的
5.组织确认
②需求文件
③需求跟踪矩阵
④核实的可交付成果
⑤工作绩效数据
开展测量、审查与确认等活动，来判断工作和可交付成果
是否符合需求和产品验收标准，是否满足项目干系人的要求和期望
也称为
①检查
②群体决策技术
①验收的可交付成果
②变更请求
③工作绩效信息
范围确认
是监督项目和产品的范围状态，管理范围基准变更的过程
涉及到影响引起范围变更的因素，确保所有被请求的变更、推荐的纠正措施或预防
措施按照项目整体变更控制处理，并在范围变更实际发生时进行管理
应该与其他控制过程协调开展
定义了项目的范围。随着项目的进展，用户的需求可能会发生变化，从而导致需求
基线变化以及项目范围的变化。每次需求变更并经过需求评审后，都要重新确定新
得需求基线。项目组需要维护需求基线文档，保存好各个版本的需求基线，以备不
时之需。随着项目的进展，需求基线将越定越高，容许的需求变更将越来越少
需求
基线
变更控制
焦点问题
④工作绩效数据
①偏差分析
①工作绩效信息
⑤组织过程资产更新
范围控制
7.项目范围管理
制定政策、程序和文档以管理项目进度
1.规划进度管理
识别和记录为完成项目可交付成果而需采取的具体行动
2，定义活动
识别记录项目活动之间的关系
3.排列活动顺序
估算执行各项活动所需材料、人员、设备或用品的种类和数量
4.估算活动资源
根据资源估算的结果，估算完成单项活动所需工期
5.估算活动持续时间
分析活动顺序、持续时间、资源需求和进度制约因素，创建进度模型
6.指定进度计划
监督项目活动状态、更新项目发展、管理进度基准变嗯个，以实现计划
7.控制进度
为实施项目进度管理制定政策、程序，并形成文档化的项目进度管理计划的过程
为如何在整个项目过程中管理、执行和控制项目进度提供
在项目执行过程中国，可能需要
①进度模型制②准确度③计量单位④组织程序链接⑤进度模型维护
⑥控制临界值⑦绩效测量规则⑧报告格式⑨过程描述
可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的
规划进度管理
识别和记录为完成项目可交付成果而需采取的所有活动
将工作包分解为活动，作为对项目工作进行评估、进度规划、执行、监督和控制的基础
处于工作分解结构的最下层，叫作工作组合的可交付成果。项目工作组合被有计划地
分解成更小的部分，叫做计划活动，为估算、安排进度执行、监控等工作奠定基础
①进度管理计划
②范围基准
把项目范围和项目可交付成果逐步
划分为更小、更便于管理的组成部分的技术
近期要完成的工作在WBS最下层详细规划，
而计划在远期完成的工作，在WBS较高层粗略规划
是一种渐进明细的规划方式，项目团队得以逐步完善规划
②滚动式规划
③专家判断
包含项目所需的全部活动的综合清单
①活动清单
包括活动标识、WBS标识和活动标签或名称
②活动属性
③里程碑清单
定义活动
识别和记录项目活动之间的关系的过程
定义工作之间的逻辑顺序，以便在既定的所有项目制约因素下获得最高的效率
②活动清单
③活动属性
④里程碑清单
⑤项目范围说明书
前序活动结束后，后续活动才能开始
只有比赛结束，颁奖典礼才能开始
1.结束-开始
关系F-S型
前序活动结束后，后续活动才能结束
只有完成文件的编写，才能完成文件的编辑
2.结束-结束
关系F-F型
前序活动开始后，后续活动才能开始
开始地基浇灌之后，才能开始混凝土的找平
3.开始-开始
关系S-S型
前序活动开始后，后续活动才能结束
只有第二位保安人员开始值班，第一位保安人员才能结束值班
4.开始-结束
关系S-F型
依赖关系
①前导图法PDM
1.每一活动和每一事件都必须
2.任两项活动的紧前和紧后事件代号至少有一个不相同，
3.流入（流出）同一节点的活动，均有共同的紧后活动（或紧前活动）
虚活动
②箭线图法
往往与客观限制有关
如在建筑项目中，
1.强制性
依赖关系
又称
2.选择性
依赖关系
是项目活动与非项目活动之间的依赖关系
3.外部
依赖关系
是项目活动之间的紧前关系，通常在项目团队的控制之中
如只有
4.内部
依赖关系
③确定依赖关系
浮动时间
④提前量和滞后量
①项目进度网络
排序活动顺序
估算执行各项活动所需的
明确完成活动所需的资源种类、数量和特性，以便做出更准确的成本和持续时间估算
① 进度管理计划
表明每种具体资源的可用工作日或工作班次的日历
在项目期间待定的项目
④资源日历
⑤风险登记册
⑥活动成本估算
⑦事业环境资源
⑧组织过程资产
有若干种备选的实施方案
②备选方案分析
发布最新的生产率信息与资源单位成本
③发布的估算数据
从下到上逐层汇总WBS组件的估算而得到项目估算
④自下而上估算
⑤项目管理软件
①活动资源需求
②资源分解结构
③项目文件更新
估算活动资源
根据资源估算的结果，估算完成单项活动所需工作时段数的过程
确定完成每个活动所需花费的时间量，为制定进度计划过程提供主要输入
④活动资源需求
⑤资源日历
⑥项目范围说明书
⑦风险登记册
⑧资源分解结构
⑨事业环境因素
⑩组织过程资产
使用相似活动或项目的历史上数据，来估算当前活动或项目的持续时间或成本的技术
以过去类似项目的实际持续时间为依据，来估算当前项目的持续时间
可以针对整个项目或项目中的某个部分，
②类比估算
基于历时数据和项目参数，使用某种算法来计算成本或持续时间的估算技术
利用历史数据之间的统计关系和其他变量，估算诸如成本、预算和持续时间等
参数估值的准确性取决于
可以针对整个项目或项目中的某个部分，并
③参数估算
④三点估算 
⑤群体决策技术 
与“
应急储备
管理储备
⑥储备分析
2周±2天（每周工作5天），表明活动至少需要8天，最多不超过12天
超过3周的概率为15%，表明该活动将在3周内（含3周）完工的概率为85%
① 活动持续时间估算
估算活动持续时间
分析活动顺序、持续时间、资源需求和进度制约因素，创建项目进度模型的过程
把活动、持续时间、资源、资源可用性和逻辑关系代入进度规划工具，
从而形成包含各个项目活动的计划日期的进度模型
④项目进度网络图
⑤活动资源需求
⑥资源日历
⑦活动持续时间估算
⑧项目范围说明书
⑨风险登记册
⑩项目人员分派
⑪资源分解结构
⑫事业环境因素
⑬组织过程资产
①进度网络分析
是项目中时间最长的活动顺序，决定着有可能的项目最短工期
关键路径上的活动被称为关键活动
进度网络图中可能有多条关键路径
网路图在不断变化，关键路径也在不断变化之中
最迟——最早
总时差
自由时差
计算
②关键路径法
是一种进度规划方法，允许项目团队在任何项目进度路径上设置缓存，
以应对资源限制和项目的不确定性，建立在关键路径法之上，考虑了
引入了
用统计方法确定缓冲时段，作为各活动的几种安全冗余，放置在
项目进度路径的特定节点，用来应对资源限制和项目不确定性
增加了作为
一旦确定了缓冲活动，就可以按可能的最迟开始与最迟完成日期来安排计划活动
这样一来，
放置在
用来保证项目不因关键链的延误而延误
③关键链法
为了在资源需求与资源供给之间取得平衡，
根据资源制约对开始日期和结束日期进行调整的一种技术
如果共享资源或关键资源只在特定时间可用，数量有限，或被过渡分配，
如一个资源在同一时段内被分配至两个或多个活动，就需要进行资源平
衡。也可以为保持资源使用量处于均衡水平而进行资源平衡
资源平衡
对进度模型中的活动进行调整，使项目资源需求不超过预定的资源限制的一种技术
可能无法实现所有资源的优化
资源平滑
④资源
优化技术
对各种情景进行评估，预测它们对项目目标的影响（积极或消极的）
对“
假设情景分析
最常用的模拟技术是
模拟
⑤建模技术
⑥提前量和滞后量
通过增加资源，以最小的成本增加来压缩进度工期的一种技术
批准加班、增加额外资源或支付加急费用，来加快关键路径上的活动
赶工
在大楼的建筑图纸尚未全部完成钱就开始建地基
只适用于能够通过并行活动来缩短项目工期的情况
快速
跟进
⑦进度压缩
⑧进度计划编制工具
①进度基准
②项目进度计划
③进度数据
④项目日历
⑤项目管理计划更新
⑥项目文件更新
制定进度计划
监督项目活动状态，更新项目进展，管理进度基准变更，以实现计划的过程
进度控制是整体变更控制过程的一个组成部分
1.确定项目进度的
2.对引起进度变更的
3.确定项目进度
4.当变更发生时
关注
内容
缩短活动
工期办法
里程碑图（甘特图），与横道图类似
仅标示出主要可交付成果以及关键的外部接口的规定开始与完成日期
③工作绩效数据
⑤进度数据
⑥组织过程资产
①绩效审查
②项目管理软件
③资源优化技术
④建模技术
⑤提前量和滞后量
⑥进度压缩
⑦进度计划编制工具
④项目管理计划更新
⑤项目文件更新
⑥组织过程资产更新
控制进度
8.项目进度管理
制定了项目成本结构、估算、预算和控制的标准
1.指定成本管理计划
编制完成项目活动所需资源的大致成本
2.成本估算
合计各个活动或工作包的估算成本，以建立成本基准
3.成本预算
影响造成成本偏差的因素，控制项目预算的变更
4.成本控制
①对工程项目认识不足
②组织制度不健全
③方法问题
④技术的制约
⑤需求管理不当
成本失
控原因
产品或系统的整个使用生命期内，在
产品全生命
周期成本
随着生产量、工作量或时间而变的成本，又称变动成本
1.可变成本
不随生产量、工作量或时间的变化而变化的非重复成本
2.固定成本
直接可以归属于项目工作的成本为直接成本
3.直接成本
来自一般管理费用科目或几个项目共同担负的成本所分摊给本项目的费用
4.间接成本
是利用一定的时间或资源生产一种商品时，而失去的利用这些资源生产其他最
佳替代品的机会就是机会成本，泛指
5.机会成本
由于过去的决策已经发生了的，而不能由现在或将来的任何决策改变的成本。
是一种历史成本，对现有决策而言是
6.沉没成本
成本
类型
通常是预算的一部分，用来应对那些会影响项目的
为了管理控制的目的而特别留出的项目预算，用来应对项目范围中不可预见的工作
用来应对会影响项目的
储备
成本概念
列出了模板并制订了项目成本结构、估算、预算和控制的标准
包含在项目管理计划中，或是作为项目管理计划的从属分计划
①成本管理计划
制订成本
管理计划
涉及估算完成每项活动所需资源的近似成本
估算时需考虑成本估算偏差的
可以用专家判断，让最有经验、对活动最熟悉的人来估算，通常与估算人员
的技术和管理经验是相关的，项目
如果采用项目团队成员所没有采用过的方法和技术，那么在
项目团队实施
学习
曲线
1.
2.根据已识别的项目成本构成科目，
3.分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，
成本估
算步骤
②人力资源管理计划
③范围基准
④项目进度计划
可以对项目环境及以往类似项目的信息提供有价值的见解
利用过去类似项目的实际成本作为当前项目成本估算的基础。
当对
通常
可以针对
利用
准确性取决于
首先对单个工作包或活动的成本进行最具体、细致的估算；然后把这
些细节性成本向上汇总或“滚动”到更高层次，用于后续报告和跟踪
准确性及其本身所需的成本取决于
包括直接
①活动成本估算
⑤三点估算
应急储备是成本基准的一部分，也是项目整体资金需求的一部分。
也可以估算项目所需的管理储备
⑦质量成本
⑧项目管理软件
⑨卖方投标分析
⑩群体决策技术
②估算依据
成本估算
将单个活动或工作包的估算成本汇总，以确立衡量项目绩效情况的总体
成本估算的输出结果是成本预算的基础与依据，
成本预算则是将已批准的项目总的股数按成本进行分摊
在项目计划中，尽量精确地将费用分配到WBS的每一个
组成部分，从而形成与WBS相同的系统结构
1.计划性
预算分配的结果并
2.约束性
项目预算的实质就是一种控制机制
3.控制性
1.要
2.要
3.要
4.应当
编制
原则
1.将项目总成本
2.将各个
3.确定各项
③活动成本估算
④估算依据
⑤项目进度计划
⑧协议
⑨组织过程资产
先把成本估算汇总到WBS中的工作包，再由工作包汇总
至WBS更高层次，最终得出整个项目的总成本。
①成本汇总
②储备分析
有关变量之间可能存在一些可据以进行参数估算或类比估算的历史关系
④历史关系
应该根据对项目资金的任何限制，来平衡资金支出。如果发现资金限
制与计划支出之间的
⑤资金限制平衡
是按时间分段的预算，用作度量和监控项目整体成本执行（绩效）的基准
它按时段汇总估算的成本编制而成，通常以
许多项目，特别是大项目，可能有
①成本基准
②项目资金需求
成本预算的组成
成本预算
为项目成本控制查找正、负偏差的原因，它
成本控制是项目管理的重要活动
1.对造成成本基准变更的因素施加影响
2.确保所有变更请求都得到及时处理
3.当变更实际发生时，管理这些变更
4.确保成本支出不超过批准的资金限额，既不超出按时段、
按WBS组件、按活动分配的限额，也不超出项目总限额
5.监督成本绩效，找出并分析与成本基准间的偏差
6.对照资金支出，监督工作绩效
7.防止在成本或资源使用报告中出现未经批准的变更
8.向有关干系人报告所有经批准的变更及其相关成本
9.设法把预期的成本超值控制在可接受的范围内
预算值；应该完成多少工作
按照计划截止目前应该花费的预算
PV
已完成任务的预算值；完成了多少预算的工作
实际完成的工作，按照预算标准应该有的花费
EV
已完成任务的实际值；完成工作的实际成本是多少
截止目前实际的花费
AC
三个参数
<0，成本超支
成本偏差CV=EV-AC
>0，进度超前
<0，进度落后
进度偏差SV=EV-PV
>1，成本节约，资金使用效率高
<1，成本超支，资金使用效率低
成本执行指数CPI=EV/AC
>1，进度超前
<1，进度落后
进度执行指数SPI=EV/PV
四个指标
完工时的PV总和
BAC完工预算
剩下活还需要多少完成
ETC完工尚需估算
全部完工总需要的费用
EAC完工估算
BAC-EAC
VAC完工偏差
其他参数
①挣值管理
BAC——截止到目前的累加EV
非典型（纠偏）
（BAC——截止到目前的累加EV）/累加CPI
典型（不纠偏）
完成尚需估算ETC
EAC=AC+ETC
EAC=BAC/CPI
完成时估算EAC
项目总预算BAC
②预测
③完工尚需绩效直属
④绩效审查
②成本预测
成本控制
9.项目成本管理
作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度ISO9000
作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类
等级
例：一个低等级（功能有限）、高质量（无明显缺陷，用户手册易读）的软件产
品，该产品适合一般使用，可以被认可。
一个高等级（功能繁多）、低质量（有许多缺陷，用户手册杂乱无章）的
软件产品，该产品的功能会因质量低劣而无效和/或低效率，不会被使用者接受
质量与等级
①准时化生产（JIT）②看板生产（Kanben）③质量改进（Kaizen）
④质量功能展开（QFD）⑤田口方法⑥新七工具
质量管理方法
是一种全员、全过程、全企业的品质管理
4全
全面质量管理
1.手工业人时代
2.质量检验阶段
3.统计质量控制阶段
质量管理阶段
指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的
在质量方面置灰和控制的活动，包括
质量管理定义
1.规划质量管理
所有的有计划地、系统地位保证项目能够
2.质量保证
采取措施，
3.质量控制
质量管理过程
质量概念
②干系人登记册
③风险登记册
④需求文件
⑤事业环境因素
对每个质量活动进行成本效益分析，就是要
①成本效益分析
指在产品生命周期中发生的所有成本，包括为预防不符合要求、为评
价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本
预防成本
评估成本
1.一致性成本
内部失败成本
外部失败成本
2.非一致性成本
②质量成本
③七种质量工具
④标杆对照
是一种
⑤实验设计
⑥统计抽样
用于产生创意的一种技术
①头脑风暴
显示变更的
②立场分析
先由规模较小的群体进行头脑风暴，提出创意，
再由规模较大的群体对创意进行评审
③名义小组技术
⑦其他质量规划工具
⑧会议
是项目管理计划的组成部分，
内容：
①质量管理计划
考虑：
②过程改进计划
③质量核对单
准时性、成本控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性和测试覆盖度
④质量测量指标
规划质量管理
为持续过程改进创造条件
持续过程改进是指不断地改进所有过程的质量
通过持续过程改进，
提供对象通常是项目管理班子和执行组织的管理层，
而质量保证活动的参与者应是
1.计划阶段制定质量管理计划和相应的质量标准
2.按计划实施质量检查，是否按标准过程实施项目工作。注意项目过程中的质量检
查，每次进行检查之前准备检查清单，并将质量管理相关情况予以记录
3.依据检查的情况和记录，分析问题，发现问题，与当事人协商进行解决。问题解决后要
进行验证；如果无法与当事人打成一致，应报告项目经理或更高层领导，直至问题解决；
4.定期给项目干系人发质量报告
5.为项目组成员提供质量管理要求方面的培训或指导
QA职责
1.按项目计划开展具体的质量活动，把项目过程及产品做得符合质量要求；即：按
照计划做质量。
2.设法提高项目干系人对项目将要满足质量要求的信心，以便减少来自干系人的干扰，扩大他们的支持。
3.按照过程改进计划，进行过程改进，使项目过程更加稳定，并减少非增值环节。
4.根据过去的质量控制测量结果（质量偏差），对质量标准（要求）进行重新评
价，确保所采用的质量标准（要求）是合理的、可操作性的。
QA
1.按照质量标准检查质量，发现质量偏差和质量缺陷，并对不可接受的质量偏差提
出纠偏建议，对质量缺陷提出缺陷补救建议。这两种建议都属于变更请求。
2.对已经完成的可交付成果进行质量合格性检查；如果合格，就得到“确认的可交
付成果”；如果不合格，就提出变更请求（缺陷补救建议）。
3.对已批准的缺陷补救措施的实施情况进行检查；如果已实施到位，就得到“确认
的变更”；否则，就要求执行过程继续实施缺陷补救
QC
质量保证
质量控制
③质量测量指标
④质量控制测量结果
⑤项目文件
①质量管理和控制工具
又称质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性的评审
还可确认已批准的变更请求（包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况
1.识别全部正在实施的良好及最佳实践
2.识别全部违规做法、差距及不足
3.分享所在组织或行业中类似项目的良好实践
4.积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率
5.强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献
②质量审计
按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。
它也要检查在过程运行期间遇到的问题、制约因素，以及发现的非增值活动
③过程分析
②项目管理计划更新
④组织过程资产更新
质量保证
监督并记录质量活动
1.识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因
2.确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收
1.建立项目质量目标
2.建立工作中的质量保证和质量控制规范
3.建立对质量（过程和产品）参数的度量体系
4.在项目中对过程和产品进行测量/检查，将实际情况与目标和规范
进行对比以发现质量问题，并对质量问题的处理进行监督和控制
5.对质量问题的出现次数和影响程度依次进行分析，找出原因并提出改进措施
6.在上述基础上，不断循环，坚持不懈地提升项目质量
提升质量的
基本步骤
②质量测量指标
⑤批准的变更请求
⑥可交付成果
⑦项目文件
也称
①流程图
又称鱼骨图或石川馨图。问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来
源，
②因果图
是一种特殊形式的条形图，用于
③直方图
④散点图
⑤排列图（帕累托图）
又叫
⑥控制图
又称计数表，是用于收集数据的查对清单
⑦核查表
老七工具：（
一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析。
在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱
①矩阵图
也称系统图，可用于表现诸如
②树形图
是关系图的变种，有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性地解决
问题。可使用其他工具（诸如
③相互关系图
（关联图）
心智图相似。针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意
使用亲和图确定范围分解的结构，
④亲和图
用于理解一个目标与打成此目标的步骤之间的关系。
⑤过程决策
程序图PDPC
过去称为箭头图，包括两种格式的网络图：
⑥活动网络图
用来
⑦优先矩阵
新七工具：（
①七种基本质量工具
从目标总体中抽取一部分相关样本用于检查和测量
②统计抽样
检验工作产品，以确定是否符合书面标准
也可称为
③检查
④审查已批准的变更请求
①质量控制测量结果
②确认的变更
③核实的可交付成果
④工作绩效信息
⑤变更请求
⑥项目管理计划更新
⑦项目文件更新
⑧组织过程资产更新
质量控制
10.项目质量管理
确定与识别项目中的角色、所需技能、分配项目职责和汇报关系，
并记录下来形成书面文件，其中也包括项目人员配备管理计划
1.编制项目
人力资源计划
通过调配、招聘等方式得到需要的项目人力资源
2.组建项目团队
培养提高团队个人的技能，改进团队协作，提高团队的整体水平以提升项目绩效
3.建设项目团队
跟踪团队成员个人的绩效和团队的绩效，提供反馈，解决问题并协调变更
以提高项目绩效
4.管理项目团队
执行
确定项目的角色、职责以及汇报关系，并编制人员配备管理计划
作为项目最初阶段的一部分。但是，这一过程的结果应当在项目的
整个生命周期中进行经常性地复查，以保证它的持续适用性。如果
要注意到与项目成本、进度、风险、质量与其他因素间的互相影响，
同时也应注意到其他项目对同类人员的争夺，所以
②活动资源需求
将项目
①工作分解结构WBS
根据组织现有的
②组织分解结构OBS
用来分解项目中各种类型的
③资源分解结构RBS
层次结构图
表示完成
在大型项目中，可以制定多个层次的RAM
能反映与每个人相关的所有活动，以及与每项活动相关的所有人员
也可确保
RAM是将WBS中的每一项工作指派到OBS中的执行人员所形成的一个矩阵
责任分配矩阵
团队成员职责需要详细描述时，可以用文字形式表示。
通常提供如下信息：职责、权利、能力、资格等
文本格式
①组织图
与职位描述
例子包括主动写信、午餐会、非正式对话（如会议和活动）、贸易洽谈会和座谈会
在项目初期特别有用，在项目期间及项目结束后有效促进项目管理职业的发展
②人际交往
③组织理论
④专家判断
⑤会议
描述的是何时以及怎么样满足人力资源需求
①人员招募；②资源日历；③人员遣散计划；
④培训需求；⑤表彰和奖励；⑥遵守的规定；⑦安全性
①项目人力资源计划
规划人力资源管理
②项目和组织因素
①预分派
找部门经理、其他项目管理团队
②谈判
招聘
③招募
可以被定义为有共同目标、在完成各自任务过程中很少
有时间或者没有时间能面对面工作的一组人员
缺点：
①在公司内部建立一个由不同地区员工组成的团队
②为项目团队增加特殊技能的专家，即使这个专家不在本地
③把在家办公的员工纳入虚拟团队，以协同工作
④由不同班组（早班、中班和夜班）员工组成一个虚拟团队
⑤把行动不便或残疾的员工纳入团队
⑥可以实施那些原本以为差旅费用过高而被忽略的项目
形式
④虚拟团队
⑤多标准决策分析
①项目人员分派
②资源日历
组建项目团队
体现了独裁型管理者对人性的基本判断
1.一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作
2.人生来就以自我为中心，漠视组织的要求
3.人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有剖造性
4.人们通常容易受骗，易受人煽动
5.人们天生反对改革
X
1.一般人天生并不是好逸恶劳，他们热爱工作，从工作得到满足感和成就感
2.外来的控制和处罚对人们实现组织的目标不是一个有效的办法，
下属能够自我确定目标，自我指挥和自我控制
3.在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
4.大多数人具有一定的想象力和创造力
5.在现代社会中，人们的指挥和潜能只是部分地得到了发挥
Y 
X/Y理论
认为有两种完全不同的因素影响着人们的工作行为
与工作环境或条件有关的，能防止人们产生不满意感的一类因素，包括
但即使保健因素很好时，也仅仅可以消除工作中的不满意，却无法
增加人们对工作的满意感，所以这些因素是
保健
因素
与员工的工作本身或工作内容有关的、能促使人们产生工作满意感的一类因素，
是高层次的需要，包括
激励
因素
因素
赫茨伯格的
双因素理论
一个目标对人的激励程度受两个因素影响
实现该目标对个人有多大价值的主观判断。如果实现该目标对个人来说
很有价值，个人的积极性就高；反之，积极性则低
目标效价
个人对实现该目标可能性大小的主观估计。只有个人认为实现该目标的可能性很
大，才会去努力争取实现，从而在较高程度上发挥目标的激励作用；如果个人认为
实现该目标的可能性很小，甚至完全没有可能，目标激励作用则小，以至完全没有
期望值
影响
期望理论
认为不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式，只有结合具体情景，因时、
因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式
有效领导取决于领导者自身、被领导者与领导过程所处的环境
领导管人。管理管事
观点
在项目早期团队建设的过程中，或对于新员工，领导方式
专断型（独裁式、指导式）
当团队成员熟悉情况后
民主型甚至可以部分授权
在高级管理层对项目经理授权的基础上，
项目经理让员工进行工作的权利
①合法的权利
用惩罚、威胁或者其他消极手段强迫员工做他们不想做的事
②强制力
使用一些激励措施来引导员工去工作。奖励包括薪金、职位、
认可度、特殊的任务以及其他的奖励员工满意行为的手段
③奖励权力
用个人知识和技能让员工改变他们的行为
④专家权利
简历在个人感召权利的基础上。人们非常尊重某些具有
感召权利的人，会按照他们所说的去做
⑤感召权利
项目经理
5种权利
领导权
变理论
1.团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献
2.团队的组织结构清晰，岗位明确
3.有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效
4.项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开、赏罚分明
5.共同制订遵守的组织纪律
6.协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果，善于总结和学习
成功的项目
团队的特点
一个个的个体成员转变为团队成员，
1.形成阶段
团队成员考试执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难，
2.震荡阶段
经过一定时间的磨合，团队成员之间相互
3.规范阶段
随着相互之间的
4.发挥阶段
随着项目的结束，团队也被遣散了
5.结束阶段
团队建设的
五个阶段
①人力资源管理计划
②项目人员分派
③资源日历
①人际关系技能
②培训
③团队建设活动
④基本规则
也称紧密矩阵
⑤集中办公
应只奖励那些被认可的、积极的行为，而
⑥认可与奖励
⑦人事评测工具
①团队绩效评价
②事业环境因素更新
建设项目团队
跟踪个人和团队的绩效，提供反馈，解决问题和协调变更，以提高项目的绩效
应该被尽早发现，利用私下但直接的、合作的方式来处理冲突。吐过
冲突持续分裂，那么需要使用正式的处理过程，包括采取惩戒措施
不管
①冲突是
②冲突是
③应
④冲突的解决应聚焦在
⑤冲突的解决应聚焦在
①项目的高压环境
②责任模糊
③存在多个上级
④新科技的使用
根源
冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到
①问题解决
集合多方的观点和意见，得出一个
②合作
以牺牲其他各方的观点为代价，
③强制
是冲突的各方协商并且寻找一种能够使
④妥协
是冲突各方都
⑤求同存异
把眼前的活潜在的冲突
⑥撤退
冲突
解决
方法
冲突
③团队绩效评价
④问题日志
⑤工作绩效报告
用于随时了解团队成员的工作情况和思想状态
如果是
①观察和交谈
360度的意思是绩效信息的收集可以来自
②项目绩效评估
出现的问题记录在问题清单里有助于知道谁在预定日期前负责解决这个问题
③冲突管理
综合运用技术、人际技能来分析形势，并与团队成员有效互动
④人际关系技能
④事业环境因素更新
管理项目团队
11.人力资源管理
公式：M=n*(n-1)/2，其中n≥1
应灵活选择沟通渠道
沟通渠道
噪音的是那种形式：①外部噪音②内部噪音③语义噪音
沟通模型
①参与讨论方式
②征询方式
③推销方式（说明）
④叙述方式
①掌握信息的能力
②是否需要听取其他人的意见和想法
③是否需要控制信息内容
选择因素
沟通方式
①可永久保存，容易查询；节约时间，
②读者可根据自己的速度进行调整
③无地理位置要求；更为精确和准确
④理论上可以多次无损复制传播
优点
①纯文字资料损失了大量非语言符号，
②对于阅读者的选择没有控制力
文字
①可以传递情感
②可以同时进行跨地域沟通
③比邮件快
④不需要保存传递信息的优先选择渠道
不利于建立促进个人关系
②无法表现肢体语言
③做不到文字资料的精确性和准确性，把握细节的能力不足
④说的速度比阅读速度相对要慢
言语
沟通概念
在项目的
沟通管理计划可以以多种方式存在，
①沟通需求分析
②沟通技术
③沟通模型
④沟通方法
会议方式是最常见的一种沟通渠道。
会议的管理和控制都是非常重要的
成功会议的特征：
①会议有准备
②会中有控制
③会后有结论
1.干系人的沟通需求
2.针对沟通信息的描述，包括格式、内容、详尽程度等
3.发布信息的原因
4.负责信息沟通工作的具体
5.负责信息保密工作的具体
6.信息接收的个人或组织
8.信息传递过程中所需的
9.进行有效沟通所必须分配的各种资源，包括时间和预算
11.
12.项目进行过程中，对沟通管理计划更新与细化的方法
13.通用词语表、术语表
14.项目信息流向图、总做流程图、授权顺序、报告清单，会议计划等
15.沟通过程中可能存在的各种
16.沟通工作指导以及相关
17.有利于有效沟通的其他方面，比如，建议的搜索引擎，软件使用手册等
①沟通管理计划
规划沟通管理
包括
①沟通技术
②沟通模型
③沟通方法
④信息管理系统
⑤报告绩效
①项目沟通
②更新的项目管理计划
③更新的项目文件
④更新的组织过程资产
管理沟通
有可能需要重新调整、更新或者重新制订沟通管理计划，
也有可能需要重新调整、更新沟通过程的管理过程
项目经理在进行控制的过程中，一般性的沟通目标的改变，或者绩效指标发生偏差
时，无需进行大规模的调整；但是，
②项目沟通
③问题日志
①信息管理系统
是项目中最重要的会议之一，一般以周为单位召开，是项目团队内
部沟通的主要平台。对于某些大型项目也可以双周或月为周期
由
1.项目的例会
一般在项目团队内部和外部分别举行
2.项目启动会议
1.了解项目全过程的工作情况以及相关的团队或成员的
2.了解出现的问题并提出
3.了解项目全过程中出现的值得吸取的
4.对总结过后的文档进行讨论，通过后就存入公司的
3.项目总结会议
控制沟通
沟通管理
强调对项目信息的计划、收集、存储、组织、发布，
以及监控沟通以保证它的高效性
最终目标就是
强调的不仅是要管理干系人的期望，更要保证他们的适度参与
1.并不是领导项目的干系人，而是对项目干系人的需要、希望和期望的识别，
并通过沟通上的管理来满足其需要、与干系人一起解决问题的多个过程。
2.项目干系人管理
干系人管理
干系人概念
因为一次识别不能穷尽所有的项目干系人，况且项目在动态地变化着，
因此应
②采购文件
①识别全部潜在项目干系人及其相关信息
②识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持
③评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对
干系人分析步骤
根据干系人的职权大小和对项目结果的关注（利益）程度进行分类
干系人的职权大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分类
②权利/影响方格
干系人主动参与（影响）项目的程度及改变项目计划或者执行的能力进行分类
③影响/作用方格
根据干系人的权力（施加自己意愿的能力）、紧迫程度和合法性对干系人进行分类
④凸显模型
干系人分类模型
对项目和潜在影响不知晓
①不了解
了解项目和潜在影响，抵制项目
②抵制
了解项目，既不支持，也不反对
③中立
了解项目和潜在影响，支持项目
④支持
了解项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功
⑤领导
干系人分析技术
①干系人分析
概要
  • ①干系人登记册
    ITO
    识别干系人
    ③分析技术
    干系人管理计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的
    ①关键干系人的所需参与程度和当前参与程度
    ②干系人变更的范围和影响
    ③干系人之间的相互关系和潜在交叉
    ④项目现阶段的干系人沟通需求
    ⑤需要分发给干系人的信息，包括语言、格式、内容、详细程度和发送频率
    ⑥分发相关信息的理由，以及可能对干系人参与所产生的影响
    ①干系人管理计划
    规划干系人管理
    是一个执行过程，就是依据干系人管理计划，在整个项目生命周期中，与干系人进
    行日常的沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，并
    不仅让干系人中的支持者清晰地理解项目目的、目标、收益和风险以争取其支持，
    还是
    干系人对项目的影响能力通常在项目
    ②沟通管理计划
    ③变更日志
    在两方或多方之间进行多向信息交换。这是确保全体参与者对特定话题
    达成共识的最有效的方法，包括
    ①交互式沟通
    把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。这种方法可以确保信息
    的发送，但不能确保信息送达受众或被目标受众理解。包括
    ②推式沟通
    用于
    ③拉式沟通
    ①沟通方法
    ②人际关系技能
    ③管理技能
    ①问题日志
    管理干系人参与
    应该使用在沟通管理计划中确定的针对每个干系人的沟通方法
    1.事先制定例会制度
    2.放弃可开可不开的会议
    3.明确会议的地点和期望结果
    4.发布会议通知
    5.在会议之前将会议资料转发给参会人员
    6.可以借助视频设备
    7.明确会议规则：主持人、职责、有效控制、活跃的会议气氛
    8.会后要有总结落实
    9.会议要有纪要
    10.做好会议的后勤保障
    高效
    会议
    ②问题日志
    ④项目文件
    ③项目管理文件更新
    控制干系人参与
    12.项目沟通管理
    和干系人管理
    平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义
    务关系的协议。但不包括
    合同定义
    1.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同
    2.恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益
    3.以合法形式掩盖非法目的
    4.损害社会公共利益
    5.违反法律、行政法规的强制性规定
    无效合同
    项目合同
    也称交钥匙承包，发包人把信息系统工程建设从开始立项、论证、施工
    到竣工的全部任务，一并发包给一个具备资质的承包人
    有利于充分发挥那些在工程建设方面具有较强的技术力量、丰富的经
    验和组织管理能力的大承包商的专业优势，保证工程的质量和进度，
    提高投资效益，发包人和承包人要签订总承包合同
    总承包合同
    发包人将信息系统工程建设的不同工作任务，分别发包给不同的承包人
    单项项目承包合同
    总承建单位将其承包的某一部分或某几部分项目，再发包给子承建单位。指工程总
    承包人、勘察承包人、设计承包人、施工承包人承包建设工程以后，将其承包的某
    一部分或某几部分工程，再发包给其他承包人，与其签订承包合同项下的分包合同
    条件：
    分包合同
    范围
    划分
    称固定价格合同，是指在合同中确定一个完成项目的总价，
    承包人据此完成项目全部合同内容的合同
    总价合同
    由发包人向承包人支付工程项目的实际成本，并按照事先约定的
    某一种方式支付酬金的合同类型。
    适用于：
    成本补偿合同
    指承包人在投标时，以招标文件就项目所列出的工作量表
    确定各部分项目工程费用的合同类型
    适用
    工料合同
    付款方
    式划分
    合同分类
    当事人各自权利、义务、项目费用及工程
    款的支付方式、项目变更约定和违约责任
    合同的内容
    ①支付货款的条件
    ②结算支付的方式
    ③拒付货款的条件。发包方有权部分货全部拒付货款
    费用及工程款
    支付方式内容
    合同生效后，
    变更约定
    4种违约责任
    1.当事人的法律资格：民事权力能力
    2.质量验收标准：验收是否合格
    3.验收时间：什么时候验收
    4.技术支持服务：明确技术支持，后续服务
    5.损害赔偿
    6.保密约定：当事人在签订合同过程中知悉的商业秘密，
    7.知识产权约定：合同生效后，当事人就质量、
    价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约
    定不明确，
    8.合同附件；法律公证
    合同签订
    注意事项
    合同中有这样一句话：
    ①对合同中质量条款应具体订明规格、型号和适用的标准等，避免合同订立后一位
    适用标准是采用国家、地方、行业还是其他标准等问题产生纠纷。
    ②对于合同中需要变更、转让和接触等内容也应详细说明。
    ③如果合同有附件，对于附件的内容也应精心准备，并注意
    ④对于既有投标书，又有正式合同书、附件等包含多项内容的合
    同，要在条款中
    ⑤为避免合同纠纷，保证合同订立的合法性、有效性，
    当事人
    1.准备阶段2.开局摸底阶段3.报价阶段4.磋商阶段5.成交阶段6.认可阶段
    对于合同不明确的情况，应该先
    达不成协议的，依照合同
    如果依此不能明确有关条款的含义，那就要用合同法第62条来解决
    1.当事人对标的物的质量要求不明确的，按国家标准和行业标准，
    没有这些标准的，按产品通常标准或符合合同目的的标准
    2.履行地点不明确时，按标的性质不同而定：接受货币在
    3.履行期限不明的，
    4.履行费用负担不明确的，由
    5.大写与小写不一致，以
    62条
    合同履行
    1.签订合同的前期调查
    ①要制定切合实际的
    2.合同谈判和合同签署
    1.合同签订
    2.合同履行
    合同变更的处理由合同变更控制系统来完成
    有多种因素会导致合同变更，例如
    变更申请、变更评估和变更执行等必须以
    1.变更的提出。合同签约各方都可以向监理单位（或变更管理委
    员会）提出书面的合同变更请求。
    2.变更请求的审查。合同签约各方提出的合同变更要求和建议，必须首先交
    由
    3.变更的批准。
    4.变更的实施。在组织业主与承包人就合同变更及其他有关问题协商达成一致意见
    后，由监理单位（或变更管理委员会）正式下达合同变更指令，承包人组织实施。
    处理
    程序
    处理原则
    1.首先确定合同变更量清单，然后确定变更价款
    2.合同中已有适用于项目变更的价格，按合同
    3.合同中只有类似于项目变更的价格，可以
    4.合同中没有适用或类似项目变更的价格，由
    变更合同价款
    3.合同变更
    整个
    合同文本管理还包括正本和副本管理、合同文件格式等内容。
    在文本格式上，为了限制执行人员随意修改合同，一般要求采
    用
    4.合同档案管理
    合同过程
    合同管理
    在工程承包合同履行中，当事人一方由于另一方未履行合同所
    规定的的义务而遭受损失时，向另一方提出赔偿要求的行为
    索赔是双向的，建设单位和承建单位都可能提出索赔要求
    指承建单位在合同实施过程中，对非自身原因造成的工程延期、
    费用增加而要求建设单位给予补偿损失的一种权利要求
    索赔定义
    索赔性质
    1.按索赔的目的分类可分为工期索赔和费用索赔
    2.按索赔的依据分类可分为合同固定的索赔和非合同规定的索赔
    3.按索赔的业务性质分类可分为工程索赔和商务索赔
    4.按索赔的处理方式分类可分为单向索赔和总索赔
    索赔分类
    合同索赔的重要前提条件是合同一方或双方存在违约行为和事
    实，并且由此造成了损失，责任应由
    对提出的合同索赔，凡属于客观原因造成的延期、属于业主也无
    法预见的情况，如特殊反常天气，达到合同中特殊反常天气的
    约定条件，承包商可能
    对于属于
    索赔成立
    1.国家有关的法律如《合同法》、法规和地方法规
    2.国家、部门和地方有关信息系统工程的标准、规范和文件
    3.本项目的实施合同文件，包括招标文件、合同文本及附件
    4.有关的凭证，包括来往文件、签证及更改通知，会议纪要，进度表，产品采购等
    5.其他相关文件，包括市场行情记录、各种会计核算资料等
    索赔依据
    索赔的有理性、索赔依据的有效性、索赔计算的正确性
    28天
    不按时支付项目预付款；不按合同约定支付项目款，导致实施无法进行；
    建设单位无正当理由不支付项目竣工款；不履行合同义务；违反工程合同
    设计部分的责任：违反工程合同实施部分的责任等
    建设单位
    未按合同规定履行或不完全履行合同约定的义务，人为原因使项目质量达不
    到合同约定的质量标准：无视监理工程师的警告，忽视合同规定的责任和义
    务；未经监理工程师同意，随意分包项目或将整个项目分包出去等
    处理：
    ①有质量问题，可要求承建单位无偿返工、完善，造成逾期交工的，应赔偿逾期违约金
    ②承建单位严重违约的，可
    承建单位
    1.主要是指由不可抗力的自然因素或非建设单位原因导致实施合同终止时，
    监理单位应按实际合同规定处理合同解除后的有关事宜。
    2.不可抗力事件结束后约定时间（如48小时）内城建单位向监理单位通报
    受害情况，及预计清理和修复费用
    3.因不可抗力事件导致的
    其他类型
    责任
    索赔
    合同索赔
    13.项目合同管理
    决定采购什么，何时采购，如何采购，还要记录项目对产品、服务或
    成果的需求，并且寻找潜在供应商
    1.编制采购计划
    从潜在的供应商处获取适当的信息、报价、投标书或建议书。选择供方，审核所有
    建议书或报价，在潜在的供应商中选择，并与选中者谈判最终合同
    2.实施采购
    管理合同以及买卖双方之间的关系，监控合同的执行情况。审核并记录供应商的绩
    效以采取必要的纠正措施，并作为将来选择供应商的参考。管理与合同相关的变更
    3.控制采购
    完成并结算合同：包括解决任何未解决的问题，并就与项目或项目阶段相关的每项
    合同进行收尾工作
    4.结束采购
    采购过程
    第一步是要确定项目的哪些产品、服务和成果是项目团队自己提供合算，还是通过
    采购来满足更为合算。如果需采购还要确定采购的方法和流程以及找出潜在的卖
    方，以确定采购多少、何时采购，并把这些结果都写到项目采购计划中
    是对所购买的产品、成果或服务来说，采购工作说明书定义了与合同
    相关的部分项目范围。
    描述足够的细节，以允许预期的卖方确定他们是否有提供买方所需的产品、成
    果或服务的能力。这些细节将随采购物的性质、买方的需要或者预期的合同形
    式而变化。采购工作说明书描述了
    信息有
    应该清楚描述
    采购过程中，可以
    采购计划为整个采购过程的安排提供额指南
    采购工作
    说明书
    对项目所要提供的产品、成果或服务的描述
    对内部项目而言，项目发起者或投资人基于业务需要、或产品或
    服务的需求提出工作说明书。内部的工作说明书有时也叫
    前言、服务范围、方法、假定、服务期限和工作量估计、双方角色和责
    任、交付资料、完成标准、顾问组人员、收费和付款方式、变更管理等
    工作说明书是对
    项目范围说明书则
    与范围说明
    书的区别
    工作说明
    书SOW
    如果决定自制，那么可能要在采购计划中规定组织内部的流程和协议
    如果决定外购，那么要在采购计划中规定与产品或服务供应商签订协议的流程
    编制采购计划过程应考虑与每一个“自制/外购”决定关系密切的风险，还要考虑评
    审合同的类型以减轻风险或把风险转移到卖方。
    自制和外购分析应该既包括直接成本又包括间接成本
    ①项目实施单位的核心能力
    ②合格供应商所能提供的价值
    ③用经济有效的方法实现需求的风险
    ④项目实施单位内部能力与供应商能力的比较
    影响
    因素
    自制/外购
    分析
    ②工程
    ③工程结构和技术简单，
    ④
    ①定总价合同FFP
    执行时允许有一定的绩效偏离，并在实现或超过既定目标时给予财务奖励
    要设置一个价格上限，卖方必须完成工作并且要承担高于上限的全部成本
    ②总价加激励
    费用合同FPIF
    跨越相当长的周期例如
    允许根据条件变化（如通货膨胀、某些特殊商品的成本增
    加或降低），以事先确定的方式对合同价格进行最终调整
    ③总价加经济价格
    调整合同FP-EPA
    费用只能针对
    成本加固定
    费用合同CPFF
    向卖方支付预先确定的激励费用，如果最终成本低于过高于原始股数按成
    本，则买方和卖方需要根据事先商定
    成本加激励
    费用合同CPIF
    为卖方报销履行合同工作所发生的一切合法成本，但是只有在满足了合同中
    规定的某些笼统、主观的绩效标准的情况下，才能向卖方支付大部分费用。
    完全由买方根据自己对卖方绩效的
    成本加奖励
    费用合同CPAF
    卖方的实际成本，买方报销。卖方的费用以
    成本加成本百分比
    当
    当选择卖方的决定基于价格是，通常使用
    如果主要依据其他考虑来选择卖方时，则通常使用
    有
    用来征求潜在供应商
    ①方案邀请书
    依据价格选择供应商时，用于征求潜在供应商报价的文件
    ②报价邀请书
    RFI
    采购文件
    ⑦干系人登记册
    ⑧事业环境因素
    ①自制或外购分析
    ③市场调研
    ①采购管理计划
    ②采购工作说明书
    ③采购文件
    ④供方选择标准
    ⑤自制或外购决策
    ⑥变更请求
    编制采购计划
    ①从潜在的卖方处获取如何满足项目需求的答复，如投标书和建议书。通常在这
    个过程中
    ②接受多个潜在的卖方的标书或建议书后，运用供方选择标准选择一个
    或多个合适的卖方，并与选中的卖方
    ③供方选择标准
    ④卖方建议书
    ⑥自制或外购决策
    ⑦采购工作说明书
    指在准备建议书之前与潜在供应商举行的会议
    用来确保所有潜在供应商对
    对供应商问题的答复可能作为修订条款包含到采购文件中
    所有潜在供应商都应得到同等对待，以保证一个好的招标结果
    ①投标人会议
    ①对每一个评价项设定一个权重
    ②对潜在的每个卖方，针对每个评价项打分
    ③将各项权重和分数相乘
    ④将所有乘积求和得到该潜在卖方的总分。
    如有多个评定人，则将每个评定人的总分汇总后取其平均值即可。
    加权
    算法
    ②建议书评价技术
    如果报价与估算成本有很大差异，则表明
    称为
    ③独立估算
    ⑤广告
    ⑥分析技术
    选中卖方后，在双方签订合同前，通过采购谈判可以澄清双方对
    合同结构和要求的理解，使双方达成一致意见
    采购谈判过程
    采购谈判工作组有
    ⑦采购谈判
    ①选定的卖方
    可以是一个复杂的文件，也可以是一个简单采购单
    ②合同
    ④变更请求
    实施采购
    1.在要求提交投标文件截止时间至少
    2.自招标文件开始发出之日起至提交投标文件截止之日止，最短不得少于
    3.中标通知书发出之日起
    4.中标人的投标应当符合条件：
    ①能够最大限度地满足招标文件中规定的各项综合评价标准；
    ②能够满足招标文件的实质性要求，并且经评审的招标交割最低。但是，投标价格低于成本的除外。
    5.以行贿的手段谋取中标的，中标无效，处中标项目金额千分之五以上千分之十
    以下罚款，对单位负责人处单位罚款数额百分之五以上百分之十一下罚款
    控制采购过程是买卖双方都需要的
    确保卖方的执行过程符合合同需求，确保买方可以按合同条款去执行
    对于使用来自多个供应商提供的产品、服务或成果的大型项目来说，
    合同管理的关键是管理买方卖方间的接口，以及多个卖方间的接口
    ③合同
    ④批准的变更请求
    ⑥工作绩效数据
    包括：变更过程的书面记录工作、变更跟踪系统、
    变更争议解决程序，以及各种变更所需的审批层次
    ①合同变更控制系统
    ②采购绩效审查
    ③检查与审计
    ④报告绩效
    ⑤支付系统
    ⑥索赔管理
    ⑦记录管理系统
    ③项目管理计划
    控制采购
    完成每一次项目采购，都需要结束采购过程
    是项目收尾或者阶段收尾过程的一部分，它把合同和相关文件归档以备将来参考
    合同收尾也包括管理活动，如更新记录以反映最终结果、存档信息以便将来使用
    合同的提前终止是合同收尾的特殊情况
    目标是找出本次采购的
    ①采购审计
    公正地解决全部未解决事项、索赔和争议→争议解决
    （ADR）方法，如调解或仲裁→向法院起诉
    ②采购谈判
    项目经理采用来管理合同、采购文档和相关记录
    ③记录管理系统
    ①结束的采购
    结束采购
    14.项目采购管理
    可行性研究报告和项目
    1.开发文档
    培训
    2.产品文档
    记录项目管理的信息
    开发过程的每个阶段的进度和进度
    3.管理文档
    适合开发
    最低限度文档
    1级
    可用于没有与其他用户共享资源的专用程序
    内部文档
    2级
    适合于由
    工作文档
    3级
    适合那些要
    正式文档
    4级
    分级
    应该遵循统一的书写规范，包括符号的使用、图标的含义、
    程序中注释行的使用、注明文档书写人及书写日期等
    对这些图表进行有规则的编号，可以方便图表的查找
    应该建立相应的文档管理制度
    规则
    方法
    版本管理
    涵盖了项目的
    周期
    测试报告、会议纪要、工作记录不计入配置项的内容；
    因为一经形成就不好修改了
    注意点
    管理
    向
    包括所有的
    基线配置项
    包括项目的
    非基线配置项
    操作权限
    YZ的数字范围为01~99.随着草稿的修正，YZ的取值应递增。
    YZ的初值和增幅由用户自己把握
    草稿
    X为主版本号，取值范围为1~9。Y为次版本号，取值范围为0~9
    正式
    配置项修改完毕，状态成为“正式”时，将Z值设置为0，增加X.Y
    状态
    作用于多个配置管理活动之中，如创建配置项、配置项的变更和配置项的评审等
    在项目开发过程中，绝大部分的配置项都要经过多次的修改才能最终确定下来
    由于我们不能保证新版本一定比旧版本“好”，所以不能抛弃旧版本
    目的是按照一定的规则保存配置项的
    版本控制
    配置项
    由一组配置项组成，这些配置项构成一个相对稳定的逻辑实体。
    基线中的配置项被“冻结”了，不能再被任何人随意修改
    在建立基线以前，工作产品所有者能快速、非正式的对产品做出变更。
    在基线建立后，变更要通过评价和验证变更的正式程序来控制。
    由一组配置项组成，这些配置项构成了一个相对稳定的逻辑实体
    基线对应于开发过程中的里程碑，
    将总价值给客户的基线称为一个
    配置项是可以更改的，在项目开发过程中，
    一组拥有唯一标识号的需求、设计、源代码文卷以及相应的可执行代码、构造文卷
    和用户文档构成一条基线
    产品的一个
    例子
    基线
    开发人员的个人工作区，由开发人员自行控制。库中的信息
    1.开发库
    受控库中的配置项被置于完全的配置管理之下
    在信息系统开发的
    2.受控库
    在开发的信息系统产品完成系统测试之后，
    3.产品库
    产品的继承性往往较强，工具比较统一，对并行开发有一定的需求
    有利于对配置项的统一管理和控制，同时也能提高编译和发布的效率
    并不是面向各个开发团队的开发任务的，所以可能会造成开发
    人员的工作目录结构过于复杂，带来一些不必要的麻烦
    配置项的类型
    使用的开发工具种类繁多，开发模式以线性发展为主，所以就
    没有必要把配置项严格地分类存储，人为增加目录的复杂性
    对于研发性的软件组织来说，采用这种设置策略比较灵活
    开发任务
    VSS、CVS
    手工
    建库
    模式
    受控库
    产品库
    权限
    配置库
    1.识别需要受控的
    2.为每个配置项指定唯一性的
    3.定义每个配置项的重要特征
    4.确定每个
    5.确定配置项进入配置管理的时间和条件
    6.
    7.维护文档和组件的修订与产品版本之间的关系
    配置标识识别
    2.建立和维护配置管理系统
    3.建立和维护配置库
    4.配置项识别
    5.建立和管理基线
    6.版本管理和配置控制
    9.发布管理和交付
    10.对项目成员进行配置管理
    配置管理员职责
    相关人员如
    1.变更申请
    2.变更评估
    3.通告评估结果
    4.变更实施
    5.变更验证与确认
    6.变更的发布
    ①将待升级的基线从
    ②程序员将欲修改的代码段从
    ③程序员将开发库中修改好的代码段检入（Check in）
    ④软件产品的升级修改工作全部完成后，将受控库中的新基线存入
    7.基于配置库
    的变更控制
    配置控制
    1.配置管理
    2.实施这些活动的
    3.实施这些活动的
    4.负责实施这些活动的
    配置管理计划
    也称配置状态统计，其任务是有效地记录和报告管理配置所需要的信息，
    目的是及时、准确地给出配置项的当前状况，供相关人员了解，以加强
    配置管理工作。应着重反映当前基线配置项的状态，以向管理者报告系
    统开发活动的进展情况
    1.每个受控配置项的
    2.每个变更申请的状态和已批准的修改的
    3.每个基线的当前和
    4.其他配置管理过程
    配置状态报告
    1.防止向用户提交不适合的产品，如交付了用户手册的不正确版本
    2.发现不完善的实现，如开发出不符合初始规格说明或未按变更请求实施变更
    3.找出各项配置项间不匹配或不相容的现象
    4.确认配置项已在所要求的的质量控制审核之后纳入基线并入库保存
    5.确认记录和文档保持着可追溯性
    1.配置项的开发已圆满完成
    2.配置项已达到规定的性能和功能特定特性
    3.配置项的运行和支持文档已完成并且是符合要求的
    功能配置审计
    1.每个构建的配置项符合相应的技术文档
    2.配置项与配置状态报告中的信息相对应
    物理配置审计
    配置审计
    包含：
    发布管理与交付
    配置管理
    15.信息（文档）
    和配置管理
    信息不被泄露给
    技术：
    1.保密性
    信息未经授权不能进行改变的特性。即应用系统的信息在存储或传输过程中保持
    不被偶然或蓄意地
    2.完整性
    应用系统信息
    3.可用性
    也称作
    4.不可抵赖性
    信息安全
    属性及目标
    信息安全管理
    ②建立安全职能部门
    ③成立安全领导小组
    ④主要负责人出任领导
    ⑤建立信息安全保密管理部门
    信息安全管理体系
    信息安全技术体系
    信息系统安全
    机房场地选择
    应有必要的空调设备，使机房温度达到所需的温度要求
    ①基本温度要求
    应有较完备的中央空调系统
    ②较完备空调系统
    ③完备空调系统
    机房空调、降温
    采用必要的措施，使计算机系统有一套合理的防静电接地与屏蔽系统
    1.接地与屏蔽
    人员服装采用
    控制机房温度、湿度，使其保持在不易产生静电的范围内
    机房地板从表面到
    机房中使用的各种家具，如工作台、柜等，应选择
    在硬件维修时，应采用
    6.维修MOS电路保护
    机房防静电
    采用地桩、水平栅网、金属板、建筑物基础钢筋构建接地系统等
    ①接地要求
    设置信号地与直流电源地，并注意不造成额外耦合，
    保证去耦、滤波等的良好效果
    ②去耦、滤波要求
    设置避雷地，以深埋地下，与大地良好相同的金属板作为接地点
    ③避雷要求
    设置安全防护地与屏蔽地，采用阻抗尽可能小的良导体的粗线，以减少各种地之间
    的电位差。应采用焊接方法，并经常检查接地是否良好，检测接地电阻，确保人
    身、设备和运行的安全。
    ④防护地与
    屏蔽地要求
    机房接
    地防雷
    ①分开供电
    ②紧急供电：配置抗电压不足的基本设备、改进设备或更强设备，
    如基本UPS，改进的UPS，多级UPS和应急电源（发电机组）等。
    ③备用供电
    ④稳压供电：采用线路稳压器，防止电压波动对计算机系统的影响
    ⑤电源保护
    ⑥不间断供电：采用不间断供电电源，防止电压波动、电器干扰和断电等对计算机系统的不良影响
    电源
    对需要防止电磁泄露的计算机设备应配备电磁干扰设备，在被保护的计算机设备工
    作时电磁干扰设备不准关机；必要时可以采用屏蔽机房。
    电磁兼容
    计算机系统的设备和部件应有明显的
    标记要求
    计算中心应安装防盗报警装置，防止从门窗进入的盗窃行为。
    计算中心应利用光、电、无源红外等技术设置机房报警系统，
    并由专人值守，防止从门窗进入的盗窃行为。
    利用闭路电视系统对计算中心的各重要部位进行监视，并有
    专人值守，防止从门窗进入的盗窃行为
    计算中
    心防盗
    机房外部的设备，应采取加固防护等措施，
    必要时安排专人看管，以防止盗窃和破坏
    机房外部
    设备防盗
    计算机
    设备
    进入机房的人员应佩戴相应证件；
    机房所在地应有专设警卫，通道和入口处应设置视频监控点，24小时值班监视
    检测监视系统
    明确机房安全管理的责任人，
    没有指定管理人员的明确准许，
    所有来访人员经过正式批准，登记记录应妥善保存以备查：获准进入机房的人员，
    一般应
    人员进出机房
    和操作权限
    范围控制
    控制
    技术
    机房和重要的记录介质存放间建筑材料的耐火等级，应符合规定的
    计算机机房应设火灾自动报警系统，主机房、基本工作间应设
    凡设置卤代烷固定灭火系统及火灾探测器的计算机机房，其吊顶的上、下
    及活动地板下，均应设置
    吊顶上和活动地板下设置火灾自动探测器，通常有两种方式：
    1.
    防火
    ①与主机房无关的给排水管道
    ②主机房内如设有地漏，地漏下应加设水封装置，并有防止水封破坏的措施。
    ③机房内的设备需要用水时，其
    ④机房
    ⑤机房房顶和吊顶应有
    ⑥安装排水地漏处的楼面地面应低于机房内的其他楼地面
    防漏水
    和水灾
    主机房内绝缘体的静电电位不应大于
    防静电
    环境与
    人身安全
    物理安全管理
    1.对安全管理员、系统管理员、数据库管理员、网络管理员、重要业务开发人员、
    系统维护人员和重要业务应用操作人员等信息系统关键岗位人员进行统一管理；允
    许一人多岗，但
    2.兼职和轮岗要求：
    3.权限分散要求：在上述基础上，应坚持关键岗位“
    4.多人共管要求：在上述基础上，
    5.全面控制要求：在上述基础上，应采取对内部人员全面控制的安全保证措施，对
    所有岗位工作人员实施全面安全管理。
    岗位安全
    考核与培训
    1.基本要求：立即中止被解雇的、退休的、辞职的活其他原因离开的人员的所有访
    问权限；
    2.调离后的保密要求：在上述基础上，管理层和信息系统关键岗位人员调离岗位，
    必须经单位人事部门
    3.离岗的审计要求：在上述基础上，设计组织机构管理层和信息系统关键岗位的人
    人员调离单位，必须进行
    4.关键部位人员的离岗要求：在上述基础上，关键部位的信息系统安全管理人员离
    岗，应按照机要人员管理办法办理。
    离岗人员
    安全管理
    人员安全管理
    策略：敏感系统的隔离、
    是应用系统的
    系统级安全
    是最常见的应用系统安全问题，
    在客户端上，为用户提供和其权限相关的用户界面，
    资源访问安全
    如用户在操作业务记录时，
    功能性安全
    数据域安全
    安全和
    保密层次
    企业要加强对应用系统安全运行管理工作的领导，每年至少组织有关部门对系统运
    行工作进行一次检查。部门
    安全检查
    安全组织
    保密等级
    最高
    最低
    可靠性等级
    安全等级
    应用系统操作人员应为专职，关键操作步骤要有两名操作人
    员在场，必要时需要对操作的结果进行检查和复核。对系统
    开发人员和系统操作人员要进行
    操作规程
    安全管理制度
    建立用户身份识别与验证机制，防止非授权用户进入应用系统
    用户权限的分配必须遵循“
    用户密码应
    重要用户密码应密封交安全管理员保管，人员调离时应及时
    用户管理制度
    应用系统安全管理
    个人合法权益造成损害
    第一级
    个人合法权益严重损害，或社会利益遭到损害
    第二级
    公共利益造成严重损害或国家安全造成损害
    第三级
    公共利益造成特别严重损害或国家安全造成严重损害
    第四级
    国家安全造成特别严重损害
    第五级
    信息系统的
    安全保护等级
    计算机系统安全保护
    能力的五个等级
    信息安全等级保护
    17.信息系统
    安全管理
    风险是一种不确定的事件或条件，一旦发生，就会产生
    有些风险是必然要发生的，但何时翻身却是不确定性的
    就是要在风险成为影响项目成功的威胁之前，识别、着手处理并消除风险的源头
    纯粹风险
    投机风险
    性质分
    地震、风灾、水灾、火灾以及各种瘟疫
    1.自然风险
    盗窃、抢劫、玩忽职守及故意破坏
    2.社会风险
    因进口国发生战争、内乱而中止货物进口
    3.政治风险
    企业生产规模的增减、价格的涨落和经营的盈亏
    4.经济风险
    核辐射、空气污染和噪音
    5.技术风险
    产生
    原因分
    风险是一种不以人的意志为转移，独立于人的意识之外的客观存在
    1.客观性
    2.偶然性
    3.相对性
    风险的后果与人类社会的相关性决定了风险的社会性，具有很大的社会影响力
    4.社会性
    发生时间的不确定性。从总体上看，有些风险是必然要发生的，
    但何时发生却是不确定性的
    5.不确定性
    性质
    定义如何实施项目风险管理活动的过程
    1.规划风险管理
    判断哪些风险可能影响项目并记录其特征的过程
    2.识别风险
    评估并综合分析风险的发生概率和影响，对风险进行
    优先排序，从而为后续分析或行动提供基础的过程
    3.实施定性风险分析
    就已识别风险对项目整体目标的影响进行定量分析的过程
    4.实施定量风险分析
    针对项目目标，指定提高机会、降低威胁的方案和措施的过程
    5.规划风险应对
    在整个项目中实施风险应对计划、跟踪已识别风险、监督残余
    风险、识别新风险，以及评估风险过程有效性的过程
    6.控制风险
    监控
    为了预期的回报，一个实体愿意承受不确定性的程度
    组织或个人能承受的风险程度、数量或容量
    干系人特别关注的特定的不确定性程度或影响程度。低于风险临
    界值，组织会接受风险；高于风险临界值，组织将不能承受风险
    风险因素
    风险概念
    组织及参与项目人员的风险态度和风险承受度
    考虑
    风险管理计划
    ③干系人登记册
    ①分析技术
    ①风险管理计划
    规划风险管理
    把识别出的风险记录在案，并为项目团队预测未来事件积累知识和技能
    项目经理、项目团队成员、风险管理团队、客户、项目团队之外
    的主题专家、最终用户、其他项目经理、干系人和风险管理专家
    项目经理应鼓励
    1.全员性
    2.系统性
    一项
    3.动态性
    4.信息依赖性
    5.综合性
    ⑤必要时，可作实验论证
    ②成本管理计划
    ③进度管理计划
    ④质量管理计划
    ⑤人力资源管理计划
    ⑥范围基准
    ⑦活动成本估算
    ⑧活动持续时间估算
    ⑨干系人登记册
    ⑩项目文件
    ⑪采购文件
    ①文档审查
    取得一份综合的风险清单
    通常由项目团队主持，虽然也可邀请多学科专家来实施此项技术。
    在一位主持人的推动下，与会人员就项目的风险进行集思广益。可
    采用畅所欲言的传统自由模式，也可采用
    众多专家就某一专题达成一致意见的一种方法。最终对主要风险一致看法。
    有助于
    2.德尔菲技术
    有经验的项目参与者、干系人或相关主题专家
    3.访谈
    是
    4.根本原因分析
    ②信息收集技术
    ③核对单分析
    检验假设条件在项目中的有效性，并识别因其中的不准确、
    不稳定、不一致或不完整而导致的项目风险
    ④假设分析
    ①因果图
    ②系统或过程流程图
    ③影响图
    ⑤图解技术
    ⑥SWOT分析
    ⑦专家判断
    1.已识别风险清单
    2.潜在应对措施清单
    ①风险登记册
    识别风险
    评估并综合分析风险的概率和影响，对风险进行
    调查每项具体风险发生的
    包括威胁所造成的
    ①风险概率和影响评估
    高风险
    加以监督
    中等风险
    低风险
    ②概率和影响矩阵
    ③风险数据质量评估
    ④风险分类
    ⑤风险紧迫性评估
    ⑥专家判断
    ②假设条件日志
    ①项目文件更新
    实施定性风险分析
    已识别风险对项目整体目标的影响进行定量分析的过程
    产生量化风险信息，来支持决策制定，降低项目的不确定性
    也可以对
    ④风险登记册
    利用经验和历史数据，对风险概率及其对目标的影响进行量化分析
    访谈
    在建模和模拟中广泛使用
    概率分布
    ①数据收集
    和展示技术
    典型表现形式是
    用于比较很不确定的变量与相对稳定的
    变量之间的相对重要性和相对影响
    Y轴代表处于基准值的各种不确定因素，X轴
    代表不确定因素与所研究的输出之间的相关性
    敏感性分析
    预期货币
    价值分析
    蒙特卡洛分析
    建模和模拟
    ②定量风险分析
    和建模技术
    ①风险登记册更新
    实施定量风险分析
    针对项目目标，制订提高机会、降低威胁的方案和措施的过程
    根据风险的优先级来制订应对措施，并把风险应对所需的资源
    和活动加进项目的预算、进度计划和项目管理计划中
    ②风险登记册
    规避
    指设法将风险的后果连同应对的责任转移到他方身上。实际只是把
    风险损失的部分或全部以正当理由让他方承担，而并非将其拔除
    转移
    设法把不利的风险事件的概率或后果降低到一个不接受的临界值。比如
    减轻
    1.指项目团队决定接受风险的存在，该策略可以是被动或主动的。
    接受
    ①消极风险或
    威胁应对策略
    消除与某个特定积极风险相关的不确定性，确保机会肯定出现。直接开
    拓包括
    开拓
    把应对机会的部分或全部责任分配给最能为项目利益抓住该机会的第三方
    例子：
    分享
    旨在提高机会的发生概率和积极影响。例子：
    提高
    当机会发生时乐于利用，但不主动追求机会
    ②积极风险或
    机会应对策略
    ③应急应对策略
    ①项目管理计划更新
    规划风险应对
    ④工作绩效报告
    经常需要识别新风险，对现有风险进行再评估，以及删去已过时的风险
    应该定期进行项目风险再评估
    ①风险再评估
    检查并记录风险应对措施在处理已识别风险及其根源方面的
    ②风险审计
    ③偏差与趋势分析
    ④技术绩效测量
    ⑤储备分析
    ⑥会议
    控制风险
    18.项目风险管理
    是项目收尾管理中的首要环节
    需要完成正式的验收报告，对于系统集成项目，
    一般需要执行正式的验收测试工作
    可以由
    ①项目
    属于项目收尾的管理收尾。而管理收尾有时又被称为
    总结定义
    ①了解项目全过程的工作情况及相关的团队或成员的
    ②了解出现
    ③了解项目全过程中出现的
    ④对总结后的文档进行讨论，通过后即存入公司的知识库，从而
    总结会意义
    需要
    1.收集整理项目过程文档和经验教训
    项目经理有必要列出项目执行过程中的
    2.经验教训的收集和形成
    项目总结会议的讨论稿
    总结会的
    准备工作
    总结会内容
    ②项目
    ①软件bug的修改
    ②软件升级
    ③后续技术支持
    软件项目的后续工作
    ①信息系统日常维护工作
    ②硬件产品更新
    ③满足信息系统的新需求
    系统集成项目后续工作
    ③系统
    ①信息系统
    ②信息系统
    ③信息系统
    ④信息系统
    后评价工作主要内容
    ④项目
    收尾管理工作
    对信息系统进行全面的测试
    ①验收测试
    包括数据迁移、日常维护以及缺陷跟踪和修复等方面的工作内容
    ②系统试运行
    ①系统集成
    ②系统集成项目
    ⑤软硬件
    ③系统文档验收
    大型项目都分为试运行和最终验收两个步骤
    最终验收合格后，应该由
    ④项目终验
    验收阶段工作
    项目收尾管理
    著作权、专利权、商标权及商业秘密权、植物新品种权、
    集成电路布图设计权和地理标志权
    与著作权相关的、类似的权利，通常指表演者、录音制作者、广播电视组织
    在传播作品的活动方面因劳动和投资而享有的权利，即作品传播者的权利
    50年，截止到作品首次发表后第50年的12月31日
    作者生前以及死后
    作品首次发表后的
    保护期限
    续展注册应在有效期满前
    邻接权
    文字作品；
    著作权法保护
    的作品类型
    著作权
    对象是
    除权利人同意或法律规定外，权利人以外的任何人不得享有或使用该项权利
    知识产权只在授予其权利的国家或确认其权利的国家产生，并且
    在
    知识产权
    的特征
    A公司委托B公司开发一个项目，合同没有约定的话，著作权一个属于
    1.委托开发
    著作权共同所有，如果可以
    2.合作开发
    上班时间的或者利用公司资源开发的，一般著作权归属于
    3.职务作品
    知识产权
    归属
    知识产权管理
    1.我国目前的法律体系属于大陆体系。
    2.享有民事权利的人在知道自己权利受到侵害的
    3.如果
    4.
    5.特别规定与一般规定不一致的，适用
    6.特殊情况处理原则：
    ①法律之间对同一事项新的一般规定与旧的特别规定不一致由
    7.①国际标准化组织（International Organizations Standardization，ISO）；
    ②国际电工委员会（International Electro teachnical Commission，IEC）；
    ③国际电信联盟（International Telecommunication Union，ITU）；
    ④电气电子工程师学会（Institute Electrical and Electronics Engineers，IEEE）；
    ⑤国际Web联盟（W3C）;
    ⑥国家标准化管理委员会（Standardization Administration of China，SAC）；
    ⑦全国信息技术标准化技术委员会，简称信标委。
    8.在公布国家标准之后，该项行业标准
    9.标准名称组成要素：①引导要素；②主体要素；③补充要素；④4位数的年代构成。
    每个标准必须有主体要素，即标准的主标题不能省略。
    10.国家标准的指定过程9阶段：①前期准备；②立项；③起草；④征求意见；⑤审查；
    ⑥批准；⑦初版；⑧复审；⑨废止。
    11.ISO标准每5年复审一次，国家标准有效期一般为
    法律法规和
    标准规范
    19-21.收尾管理、
    知识产权、
    法规标准规范
    系统集成项目管理工程师
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