美团外卖流程图-完善版
2021-03-07 17:40:41 3 举报
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基于美团外卖体验的逆向流程拆解，仅用于个人学习，非商业用途。
作者其他创作
大纲/内容
用户登录
重新送达
商家确认骑手拿到餐品
骑手评分降低
会员/卡券权益计算
Y
改变订单状态骑手已取货，展示位置，距离，时间等
骑手漏送，送错等
美团外卖流程图
配送员
下单成功
商家评分降低
是否配送超时
N
改变订单状态
骑手抢单
注：图中黄色为信息流，蓝色为物流
通知退款
支付
骑手已接单，显示骑手位置，骑手到店距离，到店时间
平台
确认订单，开始制作菜品
保存收货地址
是否超时送达
重新送货
进行赔付
骑手已接单，待配送
浏览店铺
订单挂起
是否配餐超时
通知用户已超时
是否已超时
配餐时间记录
退款
用户
同时通知商家和骑手餐品有问题。
选择退款
前往商家取货
订单取消
检查餐品，是否全好无损
配送中
支付成功
发起支付
通知骑手超时
选择拒单原因并通知用户
商家接到单
订单状态已送达
进入结算页面
制作完成，等待取餐
显示骑手已接单，骑手位置骑手到店距离，到店时间
是否有准时宝
申请售后
添加地址
订单预生成
是否超15min
订单完成
用户是否登录
支付失败
确认售后退款餐点无误
已送达
订单生成，通知商家
优惠权益选择
用户选择重做还是退款
骑手拿到餐品
选择漏送的餐点
确认是否接单
重做
骑手点击已送达
收货地址
配送时间记录
取餐时间记录
发起退款
配送距离/配送时长/配餐时长计算
商家和骑手商铺是否一致，再确认餐号和订单是否一致
起送金额
提交订单
选择菜品
抢单成功
到达商家，等待取餐
商家
找人付
重做餐点
订单取消通知
骑手接单
开始配送
商家漏送，装错等
是否接单
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