建设性反馈
定义：根据客观事实提供关于人们表现和行为的信息，并使接收信息方保持对自身及工作的一种积极态度，鼓励其思考，促其积极改进。
适用范围：解决问题、解决冲突、提出改进建议等场合
建设性反馈的要素
客观描述和分析
启发信息接收者积极思考
管理者和员工一起探讨解决方案
反馈时不应该情绪化
建设性反馈适用于解决问题、冲突，提出改进建议的场合
建设性反馈的步骤
1、及时客观地说明情况和影响
及时：是进行建设性反馈的前提
客观描述影响，影响应该和员工的业绩表现，及企业经营相关
2、倾听团队成员的说法
经理人能获得有价值的信息
激励员工，建立彼此的信任关系
员工会主动地承担起责任
3、就已存在的问题达成一致意见
团队成员承认问题所在
4、询问团队成员如何改善
鼓励成员自发地找到行动方案
经理人给出启发
建设性反馈的误区
1、建设性反馈一次只解决一个问题，一次提出超过一个问题，会使对方不堪重负，事与愿违地带来负面影响。
一个问题没说完，又牵扯到另一个问题上，翻旧账。
2、选择适当的时间，即团队成员最乐意聆听的时候往往能取得更好的效果。团队成员在忙于工作、心情沮丧，或准备下班时都是不适宜做建设性反馈的。另外，私下面对面的反馈是取得良好效果的保证。那种在公开场合，或者暗示的方式，会使信息接收者的情绪受挫。
在不恰当的时间、地点提供反馈
3、在做建设性反馈时，做一定的准备工作：平抑好自己的情绪，使自己处于冷静的状态，能客观地分析问题。不至于在语言或者动作上引起信息接收者的反感或者排斥。告诫自己要成为一个优秀的听众，而不是一个“指手画脚者”、“命令发布者”；另外，心中也需要有自己的备选解决方案。
在提出反馈前，不准备好“功课”
4、有些经理人会担心，除非是肯定性的意见，任何其他的反馈都将破坏自己与团队成员之间的关系。事实上，因为犹豫而延迟或因为担心而不忍心提供建设性反馈，将造成更大的损害。员工很有可能因此丧失机会取得进步，难以达成自己以及企业的目标。所以，在问题明确的状况下，经理人需要及时地给出建设性反馈。
错过提供建设性反馈的时机
