《如何成长为合格的职业经理人？》模块六：评估反馈
2021-02-08 21:32:15 1 举报AI智能生成
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1、年度评估面谈：烦人的任务还是建设性机会，2、成功进行年度评估面谈的四大黄金法则，3、如何进行评估面谈？
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大纲/内容
模块六：评估反馈
1、年度评估面谈：烦人的任务还是建设性机会
你如何看待年度评估面谈？
烦人的责任
管理任务
机会
请思考
各方对于评估面谈的主要期望和担忧是什么？
评估面谈的性质、目标和影响是什么？
有哪些可能的积极成果？
年度评估面谈：一种管理行为
发挥面谈的最大功效
分析担忧和期望
不要讨论的问题
不要宣布升职或加薪
不要提出“情绪化”的问题
不要讨论人际关系的问题
只应当谈及与同事之间的工作问题
适合讨论的问题
得到认可和重视、能发表意见并得到倾听、能够表达对未来的基本期望、与经理真正对话、双方认可的绩效评估
有关工作的建设性反馈意见、了解自身的行为、寻求改进绩效的手段或方法
共同确定清晰目标、制定行动计划、如何实现目标得到经理的帮助
探讨有关员工未来发展的问题，也可以根据员工的表现重新确定工作职责
面谈中的评估应该围绕绩效因素展开
员工的担忧以及不满情绪的来源
担忧=态度消极，心存怀疑面谈很可能无法顺利进行下去
会不会斥责我？
会不会评判我？
会不会听我说？
会不会对我评价差？
他会认可我的工作吗？
他会不会质问我没有完成的目标？
他会不会突然批评我？
经理的期望
希望听到员工对自己当年业绩表现的客观分析
希望对方听取和接受自己的反馈意见，并纳入行动计划
希望在员工理解并认同的情况下，落实行动计划
希望员工在面谈结束时士气高昂
什么是评估面谈？
真正的管理行为
表达意见的场所
交接意见的场所
确定目标和方法的交集点
希望从评估面谈中取得的三项成果
建立沟通
经理应当允许员工：表达意见、自我评估
同时接受经理提出的正反面的反馈意见
建立相互尊重的氛围，接受员工的反馈意见
充分准备：熟悉情况，确保面谈实事求是
评估工作是长期性的，过程应当贯彻全年
做出双方认可的评估
经理应当确保员工意识到需要关注的领域，同意评估中的正反面意见
共同确定定性和定量目标，只有实现这些目标，才能改进员工的业绩表现和行为方式。要准确、清楚地阐明这一点。
要成功达成共识：不偏离主题、实事求是、考虑评估对象的意见
要做出双方认可的评估，经理和员工必须就评估表的填写内容和方式达成清晰明确的共识
激励员工
要想正确的激励员工，经理必须
确定能够激励员工的杠杆，提出与这些杠杆相一致的定性目标
预计员工可能做出的决定和期望
要激励员工，经理必须
考虑员工的驱动因素或激励杠杆
要始终避免挫伤员工的积极性
实事求是不偏不倚
成功评估面谈的表现
评估对象接受建议的行动计划和反馈，更好的是员工要求经理提出这些计划和反馈
评估对象明确接受已确定的目标
评估对象明确表示自己乐意明年也做同样的面谈
2、成功进行年度评估面谈的四大黄金法则
如何达成双方认可的评估结果？
接受被评估者的观点，表现出同理心
让被评估者先表达自己的意见，整合对方的观点，这有利于了解对方的看法，还可以在自己表述的时候考虑到对方的观点
实事求是，规定谈话只涉及工作问题
第一大黄金法则：实事求是、客观公正
详细具体
亲眼所见的情况
实质性的证据
不同的当事人对同一事实会有不同的看法
批评只针对工作
而不针对本人
第二大黄金法则：准备工作必不可少
做足准备
掌控全程，让面谈围绕主题进行
排除不确定性因素，缓和面谈的气氛
节省时间，让面谈更加顺畅
准备事项清单准备方案、据此执行
上一年的评估表
评估对象的资料
上一年的评估结果
列明观察到的事实，以“我发现。。。”的方式提出
评估对象的工作描述
公司下一年度的战略计划
空白的评估表
记事本和笔
做好心理准备
三个沟通技巧
开放式问题
积极倾听
复述
进行建设性沟通
第三大黄金法则：提出开放式问题、倾听、复述
态度开放、耐心倾听
提出开放式问题
引导思维
帮助评估对象更正对现实的看法
让员工畅所欲言
利用积极的肢体语言
重复对方的话，确保你已经明白了他的意见
鼓励他尽可能详尽地描述自己的想法和感觉
第四大黄金法则：使用激励杠杆制定发展计划
行动动力
轻松自在
行动计划
舒适区
团队意识
现实的目标
容易衡量的结果
更好地融入团队
达到经理人自己的目标
达成双方认同的评估成果
顺利沟通
提高团队精神
评估面谈的作用
与员工加强沟通
实行有效的管理
激发员工的动力
3、如何进行评估面谈？
内容介绍
怎样组织面谈
怎样围绕几个基本问题展开面谈
三个阶段
1、过去
成功与失败：原因与过程
经理履行职责的顺序：
倾听、开放式问题、复述、反馈意见
2、现在
列出员工的弱点与优点
3、将来
实现的改进
根据激励因素制定员工发展计划
第一阶段：怎样对过去一年的绩效进行讨论？
主要问题设置
最让你感到骄傲的是什么？
我们来谈谈某某项目，好吗？
目标
了解成功的原因和过程
了解失败的原因和过程
引导评估对象作出建设性的、客观的自我评估
达成双方认可的评估
找出来年能够激励评估对象的激励因素
管理者的职责
倾听
复述确认
提出反馈意见
方法
举出实例
1、达成双方认可的评估成功、失败分析寻求共识2、明确主要动力
第二阶段：目标与职责
列出评估对象的优点和弱点
让他谈谈自己的实际情况
对专业技能和行为进行分析
保持谈话不会离题
确认
第三阶段：怎样分三步制定未来的行动计划
1、你觉得在新的一年中可以在哪些方面做得更好？
方向
2、我们应该为新的一年设定什么样的定性目标和定量目标？
3、在新的一年里，你需要我做什么？
承诺
这是管理者和员工的双向承诺
支持
监督
面谈中建议的提问排序
你认为自己目前的优点，可以帮助你在将来取得更好的成绩？
你觉得在新的一年中可以在哪些方面做的更好
我们应该为新的一年设定怎样的定性目标和定量目标？
你需要我怎么帮助你实现这个目标？
评估面谈的三个预期成果
增进沟通
激发员工动力
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