投诉工单处理流程

提交会签

取消认定

认定完成

结束

是否认定

取消完成

二次申诉

单据提交

网点是否有异议

没有

是否二次有异议

二次回复

申诉

开始

是否符合

待定/符合

不符合

传达意见

标记完成

否

投诉专员处理

有

投诉处理流程：单据状态变更建单（制单）--》单据提交（处理中）--》标记完成（已完成）--》取消完成（处理中）网点负责人：认定流程： 建单（待认定）--》单据提交（）--》认定完成--》/取消认定/ --》不认定 --》结束                认定结果：不符合建单（待认定）--》单据提交（）--》提交审批（认定中）--》认定完成（已认定）--》结束    认定结果：符合，待定；投诉类型：非售后建单（待认定）--》单据提交（）--》提交审批（认定中）--》认定完成（已认定）--网点申诉--》总部回复--》二次申诉--》二次回复--》结束                                                  认定结果：符合，待定；投诉类型：售后反馈1、认定：有认定权限的人，点击认定完成的话会记录修改认定内容里面的信息2、投诉专员：投诉专员：根据投诉类型和用户地址选定投诉专员，投诉专员关系表：区域、业务类别、投诉类型、金额、代理名称、投诉专员条件选择一个数值或全部，金额使用范围值3、

网点负责人

坐席建单

认定专员处理（外部用户实体）

会签通过

是

查看会签结果

总部回复

不符合的默认不认定，流程直接结束