复盘这回事
2021-03-05 15:57:44 0 举报AI智能生成
2020年主导多次复盘之后，复盘过程，落地执行效果并不怎么好，刚好遇到极客时间《跟着高手学复盘》专栏，落地时间优化相关，整理相关内容。
作者其他创作
大纲/内容
复盘概述
由来
从围棋中借来的一个术语。围棋中的本义是,当我们下
完一盘棋之后,要重新在棋盘上走一遍,看看哪些子下得好,哪些子
下得不好,哪些地方可以有不同甚至是更好的下法,等等
完一盘棋之后,要重新在棋盘上走一遍,看看哪些子下得好,哪些子
下得不好,哪些地方可以有不同甚至是更好的下法,等等
复盘的关键是推演,通过推演这个动作,复盘就不仅仅是对过去的复
制呈现,而是可以对各种可能性进行探讨。正是因为推演这个动作,
将复盘与总结从本质上区别开来。
制呈现,而是可以对各种可能性进行探讨。正是因为推演这个动作,
将复盘与总结从本质上区别开来。
目的
对未来的优化
对原因的分析
对原因的分析
常见问题
复盘变成了甩锅和背锅
不知道怎么得到有价值的复盘理论
复盘结论得不到别人的支持
复盘形式
自我复盘（个人反思）
自我复盘是一种最简单，最具操作性的复盘方式，它不受时间和空间等外在条件的限制，不受事情本身进展的约束，只要我们自己愿意，只要形成习惯，就可以随时，随地，随意的复盘。一闪念，一回想，一反思，一对照，一总结，都可以是复盘。
团队复盘（最常用）
团队复盘是一个有很多人参与并期望得出“真知”的会议，它是讨论会而不是宣讲会。讨论会需
要大家各自发挥自己的聪明才智,然后才有可能得岀大家认可并接近事情真相的认识。
要大家各自发挥自己的聪明才智,然后才有可能得岀大家认可并接近事情真相的认识。
通常情况下：讨论会要么因为无人愿意发言变成主持人的自弹自唱,要么变成争论会,两者都可能造成团队复
盘的一无所得。
盘的一无所得。
复盘他人（设身处地，同向对比）
围棋术语：打猎
用他山之石，磨自己之刀
就是自己做了—件事情,对手也做了件差不多的事情,两者对比复盘。比较下自己和对手不同的做事思维、不同的着力点,别人哪里比自己做得好,哪里自己做得比别人好,最终效果有什么差别,为什么他人将着力点放在某个地方而不是其他地方。通过这样的对比,可以找出差距,发现行业的关键成功要素,得到对消费者更深层次的理解,透彻把握行业的规律,最终可以获得关于行业和业务的“直觉和本能”。
复盘方法
情景重现法
复盘资料，对应信息的描述，遵从真实，全面，完整的三条标准
真实，勇敢袒露自己的所思所想，不担心别人笑我幼稚，不担心人说没逻辑
情绪，像旁观者一样，看待当时的情绪，不能将当时的情绪带入到现在的复盘中
关键点法
在复盘的过程中，确定复盘事件的关键点，围绕关键点进行重现，思考，和推演的复盘方法
一般的关键点，是常说的里程碑，时间关键点，里程碑时间。一般是评审会议
根据以前的经验,先行确定事件成功必须满足的关键成功因素,然后围绕关键成功因素进行复盘,看看自己和他人所做的事情,哪些因素做得比较好,哪些因素做得不够好,究竟哪些因素最终导致了事情的成功或者失败。然后针对复盘得岀的结论,进行弥补和强化,最终赢得下一次事件的成功
疑问法
所谓疑问法,就是对存疑的地方提岀问题,然后针对这些疑问进行提问,挖岀逻辑和原因,并找到做得好与坏的地方。这就相当于是围棋选手在复
盘的时候,先将棋盘中的疑问手下岀来,然后围绕这些疑问手进行思考和重现,渐渐地整局棋被复盘
盘的时候,先将棋盘中的疑问手下岀来,然后围绕这些疑问手进行思考和重现,渐渐地整局棋被复盘
复盘内容
现在情况是什么样（实际结果）
一般项目中，就是需求完成度，用户满意度，线上BUG率等，，，帮助我们知道事情的进展情况
参考问题
现在做到什么程度？
当时定的目标是多少？
现在的结果和目标对比处于什么状态？
有没有当时没预计到的结果出现
有没有当时预计过，但实际没出现的情况等
当初是怎么决定的（预期结果）
当我们决定做这件事而不是另外—件事情的时候,是什么支撑我们作
出这种选择?当我们决定这样做而不是那样做的时候,是什么支撑我
们作岀这种选择?当确定做一件事情的时候,又是什么支撑我们设定
不同的目标?
出这种选择?当我们决定这样做而不是那样做的时候,是什么支撑我
们作岀这种选择?当确定做一件事情的时候,又是什么支撑我们设定
不同的目标?
事情是如何确定？
事情是根据什么确定？
执行的如何？
需要关注的点
事情是上面摊派强压的,还是自己主动思考得出的
参考问题
当初决定的时候,是大家达成共识的吗?
有没有听取其他人的意见?
有没有让其他人畅所欲言?
我们当时是如何确定执行目标的?
支撑我们当初设置目标的依据有变化吗?
执行过程是怎么样的?
是不是完全按照我们的计划执行的?
为什么××部门没有参加?
为什么××活动没有做?
我们做对了什么?
我们做错了什么?
还可以采取什么新的做法?
有没有听取其他人的意见?
有没有让其他人畅所欲言?
我们当时是如何确定执行目标的?
支撑我们当初设置目标的依据有变化吗?
执行过程是怎么样的?
是不是完全按照我们的计划执行的?
为什么××部门没有参加?
为什么××活动没有做?
我们做对了什么?
我们做错了什么?
还可以采取什么新的做法?
团队成员的分工
角色分工
记录人
需要准备什么？如：资料收集，数据分析等
会议设备是否都准备好？如录音笔，相机，白板纸笔，笔记本
主持人
我们的流程是什么？如：第一步做什么？第二步做什么？
会议中有可能会出现什么样的情况？我们如何应对？
纪律官
会议的规则是什么？陈述时间多长？发问时间多长？轮流来？还是举手随机来？
遇到领导发飙，该怎么处理？
一个人说话超时太多，该怎么处理？
职责分工
辅助者，由复盘团队担当，不负责生产内容，负责会议氛围，流程规范和效率
主持人
复盘团队需要有主持人来推进流程，把握主线，
当有人开始长篇大论的时候，大家可能会在某个细节讨论过多，拖慢了整体的节奏（特别
是领导，一般人不敢轻易打断），导致复盘会议特别冗长低效。
是领导，一般人不敢轻易打断），导致复盘会议特别冗长低效。
“提醒一下，我们现在主要是讨论 XX。”
“请 XX 发言。”
“还有谁有不同的看法吗？没有的话这一部分就过了。”
“请 XX 发言。”
“还有谁有不同的看法吗？没有的话这一部分就过了。”
纪律官
复盘团队需要有纪律官来提醒监督，维护秩序
在复盘会议中，当领导发现某个负责人的工作结果很不好，很可能忍不住就开始劈啦啪啦
一顿“怼”，这一方面会耽误时间，另一方面也可能把复盘优化变成“对人不对事”的训
斥甚至情绪发泄。
一顿“怼”，这一方面会耽误时间，另一方面也可能把复盘优化变成“对人不对事”的训
斥甚至情绪发泄。
“XX，记得提前准备好资料。”
“XX，请注意把焦点转移到对事情的讨论上来。”
“XX，请注意把焦点转移到对事情的讨论上来。”
记录人
你可能遇到过这种情况，明明复盘的时候讨论得热火朝天，也得到了有价值的结论，制定
了相关的计划，但是在会后总结和执行的时候，大家却发现很多信息记不清楚，或者不同
的人说法不一样，各执一词。
了相关的计划，但是在会后总结和执行的时候，大家却发现很多信息记不清楚，或者不同
的人说法不一样，各执一词。
复盘团队需要有记录人来记录总结，及时同步
陈述人
陈述人的职责是整理资料，陈述事实
陈述人口沫横飞地讲了半天，如果没有人给出不同角度或不同深度的反馈，最后可能还是
会陷在以前的思维误区里，这样得出的结论和计划，效果可想而知。
会陷在以前的思维误区里，这样得出的结论和计划，效果可想而知。
设问人
复盘团队还需要设问人来提出问题，协助深挖，一般是陈述人的上下游部门成员来
承担。
承担。
引导者
团队长期在一起工作，思想往往会越来越趋于同化。这时候特别需要一个引导者来观察控
场，激活思路，
场，激活思路，
“接下来，XX 提一下你对这个问题的看法。”
“这个事情还有没有别的做法？”
“如果这样 XX 做，你看看结果会不会不一样？”
“这个事情还有没有别的做法？”
“如果这样 XX 做，你看看结果会不会不一样？”
图示
参与者，项目或者业务团队担当，负责内容的贡献和复盘结论的共创
引导者，由复盘专家担当，负责站在中立的立场上，引导参与者从现象到本质的探讨和逻辑推演的过程
整体复盘定向（确定复盘内容，边界，流程）
1. 确定复盘主题，集中讨论解决问题
2. 复盘结果对团队有什么帮助
3. 创造一个什么样团队氛围
4. 会议流程
a. 回顾目标
b. 结果比对
c. 叙述过程
d. 自我剖析
e. 众人设问
f. 总结规律
g. 案例佐证
e. 复盘归档
对复盘的过程和结论简历档案，形成有据可查的资料
将复盘得到的认知知识化，方便传播和查阅
保留真实的，准确的信息
复盘TODO（恒捷）
0 条评论
下一页
