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keep的业务逻辑图

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keep的业务逻辑图

2021-03-08 17:53:57   5  举报

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大纲/内容

待支付订单30分钟

更新物流信息

待发货

是否在包邮配送区域？

使用礼品卡抵扣？

Y

已揽件

订单取消

商家与用户协商赔付商品相关费用

确认订单

联系用户，确认破损、补物流破损差价

支付方式：微信、支付宝、花呗、云闪付（外链h5）

是否添加优惠券、兑换码？

keep商城模块流程

是否与订单、产品信息一致？

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核实是否商品问题？

仓库确认库存分拣商品、打包、打印快递单据

确认收货

选择支付方式

仓库

N

企业抬头名称

补寄、换货、退货商品

无法申请售后，可联系客服协商处理

信息流

订单完成

已签收

商品信息

是否需要开具电子发票？

支付是否成功？

联系仓库，确认订单问题

N 收费

会员/卡券权益计算

N 商家驳回

是否有收货地址？

订单超10天自动确认收货

发货时间24小时内？

运费

是否15分钟内支付？

确认支付

选择红包

收货地址

订单流

申请售后

Y 包邮

联系快递公司，确认问题

发票金额

绑定礼品卡

进入商城模块查看商品

待签收

查看商品信息、属性

新建收货地址

已发货

运输中

正在派件

选择商品属性

支付成功

填写申请类型、状态、原因等相关信息

发货延时

延迟发货需明确原因，出台响应安抚用户机制

用户

使用优惠券

是否有可用优惠券？

用户与客服协商赔付商品相关费用

订单是否超7天？

已提交、商家处理中

个人抬头名称

使用红包抵扣？

礼品卡输入正确？

兑换码输入正确？

与买家确认快递信息、快递包装

物流

是否物流配置问题？

下单

运费模版

已下单待支付

是否是仓库发货问题？

企业税号

平台

抬头类型是否企业？

选择礼品卡

使用兑换码

联系用户，确认订单问题

售后

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