舆情处理流程图

①如事件已经媒体报道，应立即对刊播内容进行核实。对报道事实有出入的，要及时向媒体单位领导、属地新闻主管机构反映情况，指出其不实不妥之处、危害性，争取撤回报道。②对蓄意炒作新闻、发表失实报道、对企业造成不良影响又不听劝阻者，要逐级与媒体所在地新闻主管机构沟通，使其终止传播，并设法挽回影响。③对有意进行追踪、连续报道的新闻媒体，要加强沟通联系，及时采取有效措施，尽量避免舆情持续发酵。④如已出现负面报道，要及时做好企业形象修复，尽量挽回影响。⑤加强舆情监测频次，发现舆情趋热时及时报告舆情处置工作小组，采取措施，减少舆情热度，避免再次发酵。

处置评估总结综合办公室和涉事单位评估处置结果，抓好问题整改，形成总结。公司舆情处置工作小组依据本办法第二十四条进行处罚

舆情调查涉事单位、部门迅速调查，了解事件真实情况，形成初步口径

新闻刊播前

舆情研判舆情处置工作小组迅速组织开展会商研判，综合办公室汇报舆情情况，涉事单位、部门汇报事件汇报事件调查情况，形成处置意见

本单位党支部书记第一时间报送

本单位负责人第一时间报送

新闻刊播后

必要时

新闻媒体到达现场前

新闻媒体到达现场后

涉及所属单位

指导

舆情报送综合办公室主任根据舆情等级及有可能产生的后果，向公司领导、新闻发言人和有关部门负责人报告

涉事单位、部门

同步进行

舆情处置涉事单位、部门根据事况、需要，做好应对工作

舆情处置工作小组报送公司领导审批，形成统一对外口径

①新闻媒体现场采访后，在新闻稿刊播前，要主动与记者见面，要与媒体领导沟通，要从有利于社会稳定大局、有利于突发事件处置、有利于企业改革发展的角度，争取新闻主管机构、媒体的理解，努力使其终止刊播，最大限度减小事件影响。②如必须刊播，也应仅限于对事件本身的报道，争取不出现单位的名称，力求缩短篇幅，尽量不出现在显著位置或重要时段，使负面影响降至最低。

涉及总部

舆情修复涉事单位、部门根据事况、需要，做好应对工作综合办公室和涉事单位采取措施，修复企业形象

启动应急预案涉事单位、部门第一时间启动舆情处置应急预案

上报舆情处置工作小组、综合办公室审核

法律事务所、综合办公室和有关部门、有关单位起草公告、新闻通稿。公告类由相关部门牵头执笔起草，新闻通稿类由综合办公室牵头执笔起草

涉事业务分管领导第一时间赶到事发现场，指导涉事单位开展舆情处置工作

根据需要，涉事单位召开新闻发布会、发布新闻通稿等

舆情报送公司领导、新闻发言人向上级主管部门报告

涉事单位执笔起草新闻通稿等

涉事单位、部门发生突发事件或舆情

    与新闻媒体联系  涉及上海公司本级的舆情，由综合办公室负责联系。  涉及所属单位的舆情，一般舆情由各单位自行联系；较大舆情在综合办公室指导下，由各单位联系；重大舆情在公司舆情处置工作小组指导下，由各单位和综合办公室共同联系；特大舆情在股份公司、集团公司、上海公司舆情处置领导小组指导下，由上海公司综合办公室联系。

舆情监测综合办公室其他人员全面展开舆情实时监测

涉事业务分管领导

公司总部

综合办公室

根据需要，由上海公司舆情处置工作小组向上海公司舆情处置领导小组请示，确认是否向上级有关部门请示，是否与媒体沟通，是否召开新闻发布会、发布公告声明等

综合办公室主任第一时间赶到事发现场，指导涉事单位开展舆情处置工作