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呼叫中心高可用架构

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呼叫中心高可用架构

2021-04-14 14:34:14   2  举报

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呼叫中心高可用

高可用

架构图

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

EhangGateway ISX4000

内网媒体网关的内网接口可以负载其它内网设备资源

CN

内网

信息监控

设备信息

注册

PSTN/E1

负载

CTI服务负载

临时坐席

直连

tr

ACD

CTI-1

SipGateway16E1

监控信息

CTI-2

主库

内网连接

CCS

注册&分配

+

媒体负载设备

SipTrunk

硬件信息

话务均衡（轮询）

IVR

备库

SBC

系统监控

呼叫中心系统高可用架构图

前台坐席

可扩展

分发等级Lv1:最高优先级分配Lv2:第二优先级，只有在主分发不工作后自动受理第二优先级指令

居家坐席

消息

职场坐席

从库

直连网口

数据仓库

转发消息负载

心跳

服务监控

同步

入库

健康度监控

媒体负载

告警中心

注册中心负载

心跳服务

座席监控

分发Lv1

内网连库sharding读写分离

ACD负载

客户话务

分发Lv2

DB

硬件监控

交互

移动坐席

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基于大模型的智能呼叫中心语音交互架构图

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