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呼叫中心高可用架构

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呼叫中心高可用架构

2021-04-19 12:44:54   5  举报

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呼叫中心多负载高可用架构

高可用

架构图

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

呼叫

分发Lv1

负载资源

ACD

CTI服务负载

EhangGateway ISX4000

CCS

分配

控制中心

CTI-2

E1

监控信息

主库

状态

SQLSERVER

注册&签入

其他

备

SipGateway16E1

分发Lv2

硬SIP话机

媒体

居家坐席

录音备份

驱动

内网

临时坐席

MRCP

输出告警信息

SBC

备库

CTI-1

系统监控

职场坐席

ACD负载

SipTrunk

呼叫中心系统高可用架构图

Sip中继

数据库适配驱动

注册

30b+d

单中心设备

分发等级Lv1:最高优先级分配Lv2:第二优先级，只有在主分发不工作后自动受理第二优先级指令

CN

消息

媒体与协议交互

客户呼入

写录音

IVR

备份

流程

从库

状态&媒体

数据仓库

驱动服务

前台坐席

话务均衡（轮询）

控制中心负载

心跳

输出运行信息

服务监控

同步

+

MQ

入库

健康度监控

客户端软电话

MQ消费

可扩展

移动坐席

MYSQL

控制

媒体负载设备

录音存储

告警中心

MQ读写

数据库读写

信息监控

坐席注册负载

心跳服务

座席监控

接收媒体

浏览器软电话

内网连库sharding读写分离

直连

DB负载

硬件监控

媒体协议交互

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配置中心高可用架构设计

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呼叫中心界面原型

基于大模型的智能呼叫中心语音交互架构图

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基于大模型的智能呼叫中心语音交互架构图

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