

首页  思维导图  详情



社群运营规则

2021-04-15 09:28:36   0  举报





仅支持查看

AI智能生成

用户运营

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

群主（社长）：维护、管理<br>

活跃群气氛

发起话题讨论

干货、行业资讯分享

组织线上主题活动

红包等手段

维护群秩序

清理广告、垃圾信息；清除违规人员

冷静处理事情、广泛听取建议

调节成员矛盾，听取成员建议并执行

组织线下活动

日常团建

白酒品鉴

故事交流会

资源整合

意见领袖：可控的煽动、引导群内社员

外部引入

群内培养

管理员：发布消息、维护群秩序的主力

群管理员的职责划分

认真贯彻群主题（封坛）群宗旨（资源整合）；耐心、礼貌、及时的为群成员解答问题。同时群管理在群内组织互动时，应言行得体，要顾全大局，维护好群内的秩序和成员的利益。

负责微信群的日常管理，为新人做好导向，遇到突发事件时，确保微信群能够良性运营

负责群成员的日常维护，比如对成员的筛选、添加和优化等，促进成员之间互相了解

管理微信群的消息内容，保持微信群公开信息的积极、正面、及时删除有违道德和法律的言论，并处理相关成员。

通过主动发言、提醒等方式来维系群成员之间的交流，热心回答和解决成员提出的问题，维护群内聊天秩序，为大家营造良好的交流氛围

督促新人了解群内信息，指导新人按要求修改名片，引导成员欢迎新人等，并及时移除那些存在恶意刷屏或严重广告的成员。

群管理员的工作要求

以大局为重，以社群的整体利益为重

要注意自身形象，包括言语、态度等，在回复群成员时，不能带有个人情绪，要以鼓励和建议为主，选择恰当的用词

由于群内事务繁多，成员随时会遇到新情况，群管理必须要有充分的时间关注群消息

群内成员有矛盾时，应当制止并加以劝解，若劝解无效，再移除不听劝方

要定期对群成员进行单独访问，比如为什么最近不活跃了，最近有没有什么需要帮助的，让群成员感受到真正的温暖

群管理员的任职事项、注意事项

对管理员的任职要有一个明确的规定

200人以上的社群应至少设立两名管理员

群规：有组织有规矩

群规要严格

举例：群规：①严禁在群里讨论其他封坛竞品的信息②严禁通过我们的社群发展其他产品③举报违反群规的，可以找管理员领红包。

适时重申群规，提高群员意识

不定期团建和资源交互，让大家真正感受到温度

打造特色：设置微信群专有标签

设置全国统一的标签

专属标签的作用

为了增加群成员的粘性，需要为自己的社群设置一个特色标签，增强成员的参与感和归属感。（例如湖北总社专属的）

统一群名片格式，成员统一标签可以从这四个方面入手：头像、名片、logo印花T恤，表彰会

表彰会：定期举办，例如给优秀的成员颁发奖章，分配特有的头衔。给成员有特色的专属标签也让他们更有向心力

话题讨论、干货分享、专题讲座、课程直播（社员轮流）

让群成员参与活动设计

为活动出谋划策，甚至成为活动策划人，目的在于增加参与感，提升成员自信与归属

欢迎群员模板

新人进群后，致欢迎词，群员自我介绍，发布群规等

①欢迎XX入群。新人入群需修改群名片，（然后介绍一下自己），其他老成员跟上

②除了欢迎新人，还要第一时间介绍群规则，建议将群主题、群规做成模板，新人入群时一键发送

 Collect

Get Started

新建规则

 Collect

Get Started

社群运营

 Collect

Get Started

价格规则

 Collect

Get Started

社群运营全流程SOP





0 条评论

下一页