项目十大管理5--质量管理

质量管理

质量管理基础

质量与项目质量

质量是反应实体明确和需求的总和

质量和等级不同，完全是两个概念

质量管理定义

质量方针

质量目标

质量管理标准体系

ISO9000系列

基本原则

以客户为中心

领导作用

全员参与

过程方法

管理的系统方法

持续改进

基于事实的决策方法

与供方互利的关系

全面质量管理TQM

全面质量管理（total quality manage）是一种全员、全过程、全企业的品质管理。

核心特征

全员参与的质量管理

全过程的质量管理

全面方法的质量管理

全面结果的质量管理

六西格码

六西格码意为“六倍标准差”（在一百万个机会里，只有3.4个瑕疵）

采用DMAIC（确定determine、测量measure、分析analyse、改进improve、控制control）改进方法对组织的关键流程进行改进，优越之处在于 从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制力量

这样做不仅减少了检控质量的步骤，而且避免了由此带来的返工成本

软件过程改进与能力成熟度模型

CMM/CMMI

CMMI模型将成熟度分成5个等级

SJT11234/SJT11235

软件过程及能力成熟度评估是软件过程能力评估和软件能力成熟度评估的统称

质量管理过程

规划质量管理

定义

为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向

输入

项目管理计划

干系人计划

风险登记册

需求分析

事业环境因素

组织过程资产

输出

质量管理计划

过程改进计划

质量测量指示

质量核对单

项目文件更新

实施质量保证

审计质量要求和质量控制测量结果

主要作用

对质量保证活动进行监督

质量测量指标

质量控制测量结果

项目文件

变更请求

项目管理计划更新

组织过程资产更新

控制质量

监督并记录质量活动执行结果

识别过程低效或产品质量拙劣的原因

确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求

工作绩效数据

批准的变更请求

可交付成果

确认的变更

核实的可交付成果

工作绩效信息

质量管理技术和工具

规划阶段的技术

成本收益分析法

比较成本与预期的效益

质量成本法

质量成本是指在产品生命周期中发生的所有成本

标杆对照

实验设计

实验设计（DOE）是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响

其他工具

头脑风暴

力场分析

名义小组技术

执行阶段的计划

质量审计

质量审计，又称质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性评审

审计目标

质量审计可以是事先安排的，也可以是随机进行。

过程分析

七种基本质量工具

老七工具

因果图

刘

新七工具

抽样统计

检查

补充考点