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Genesys IVR

2021-05-07 13:25:37   0  举报

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Genesys IVR

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大纲/内容

VoiceBot部分

默认时间工作日9:00-18:00可通过RHQ skill手动调整

IT投诉及建议

ESM

查号

VoiceBot接口手动开关

EDW验证手机号

Resolved?

Genesys更新部分

Genesys保持部分

DL CN Skill

解决方案推送

IVR引导：密码重置请按1，易活动及腾讯会议支持请按2，其他IT问题请按3，亚太信息安全请按6 ...

将现有5条分线通告简化为一条

Emergency Closed

DL Backup Skill

DL ESM Skill

RHQ CN Skill

默认开关线和手动节假日保持现有逻辑不变

Leave message at # 80211404

亚太信息安全

Outage语音通告

原有的非7575-1-1部分保持不变原有的“为了保证服务质量，您的电话将会被录音”保持不变。原有的电话Surver流程保持不变。大板监控和报表系统需要根据新的skill和skill group做相应调整

备用线路

IVR:现在是非工作时间如果您是正式员工，建议使用Workday登记的手机号再次拨打，尝试咨询语音机器人

开

DL服务台工作时间

RHQ工作时间

关

根据之前user选过的2，3，4进入对应RHQ Skill

RHQ ESM Skill

Voice BOT

7575-1-1

与VoiceBot对接：数据输出1.User的call。2.User的K账号。3.User先择的线路数据接收1.User与BOT沟通的文字信息显示在多媒体工作台

Voice IM

保持现有非工作时间IVR

密码线保持现有逻辑不变

根据之前user选过的2，3，4进入对应DL Skill

RHQ Backup Skill

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