菜鸟驿站用户体验旅程地图
2021-06-03 17:32:52 21 举报
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菜鸟驿站的用户体验研究
作者其他创作
大纲/内容
无
第一次寄件的用户不了解南方学院的寄件详情
在软件上下单
可以安排上门取件
app寄件详情页
工作人员，身份证扫描仪，菜鸟/支付宝，菜鸟驿站环境
终于寄完啦，希望包裹能顺利寄到
情绪曲线
用户目标
寄件后
怎么寄件呢，我不想搞得这么麻烦
安排自助寄件的窗口或者柜子
加大宣传
为什么金额和我刚刚下单不一样
行为
寻找寄件窗口，把包裹和身份证给工作人员，让工作人员确认身份信息和包裹信息，选择快递公司
获知支付方式，在菜鸟或支付宝中给钱
怎么要等这么久呢我要怎么给钱
身边人，APP
寄件中
窗口过少，等候很久
离开驿站快递顺利寄出
去到菜鸟驿站
了解寄件的步骤
工作人员，快递单
下单之后去给件就可以了吗，现场可不可以帮我包裹，我是新人会有优惠吗
想法
支付快递订单
有包裹要寄回家
填写地址信息下单确认地点，金额等信息
·询问身边人寄件详情 ·下载菜鸟或支付宝
痛点
寄件前
寄件完成
拍下快递单拿身份证离开
工作人员，支付页面
只能去现场寄件
找工作人员寄件
接触点
机会点
下单
支付订单
没有优惠券使用，金额与下单时不一样
阶段
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