什么是沟通
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程
沟通的重要性
沟通是管理的一项基本技能，管理者70%以上的时间用于沟通。掌握沟通，即掌握一项职场进阶本领
好处
使思想一致、产生共识，提高协作效率
减少摩擦争执与意见分歧，有效解决工作问题
增进人员彼此了解，增强团队凝聚力
案例演示
老板说：产品经理，我要做一个新产品，xxxx（此处省略100字）
产品经理听完：我大概知道你想要什么了，我回去整理一下，明天下班前给出方案
产品经理组织业务、技术共同评估后，头都大了，认为当前公司的情况尚不满足启动该方案的时候，于是由产品经理牵头，组织整理了一份报告（书写）
产品经理在找老板之前，提前发送了报告，并约定沟通时间。老板看（阅读）完后，表示十分认可，最终一番表扬过后，产品经理拿着砍完价后的需求，准备承受开发们的鄙视
沟通的基础
尊重
无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权力，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换
沟通的过程
特定信息->编码-（发送）->信息传递-（接收）->解码-（干扰）->编码->反馈->解码
沟通漏斗
你心里想的100%(写一个纲要)
你嘴上的80%（编码的技巧）
别人听到的60%（排除干扰，记笔记）
别人听懂的40%（口头复述一遍）
别人行动的20%（操作方法，监督）
编码与发送
结构化思维——金字塔原理SCQA
原版（SCQA）：背景 > 冲突 > 提问 > 回答
标准式（SCA，省略了“提出问题”）
开门见山式（ASC，快速切入话题）：回答 > 背景 > 冲突
突出忧虑式（CSA，把冲突放在开头）：冲突 > 背景 > 回答
突出信心式（QSCA，把设问放在开头）：提问 > 背景 > 冲突 >回答
有效的信息发送技巧——5个W
Why？为什么要发送信息（明确发送目的）
Who？谁该接收信息（先获取接收者的注意，接收者的观念/需要/情绪）
Where？何处发送信息（地点是否合适/不被干扰）
What？确定信息内容（简洁/强调重点/熟悉的语言）
When？何时发送信息（时间是否恰当/考虑接收者的情绪）
接收与解码
听很重要
根据漏洞原理，我们了解到信息的重点在于听
自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说——苏格拉底
另外，大数据表明：公司管理者的时间分配
25%的时间思考和写
30%的时间在说
45%的时间在听
倾听的层次
心不在焉（注意力低）
被动消极（不认可）
有选择性（自带过滤器）
认真专注（完整接收）
设身处地（同理心）
反馈
含义：反馈是信息的接收者向信息的发送者做出的回应
目的
表示已接收到信息
确认信息
基于激励和赞许
给予修正性意见
不反馈的后果
发送者不了解信息是否准确地接收到了信息
接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信息
恰当的提问
开放式发问（更多信息）
你认为这个项目有哪些风险？
用户为什么会想要这个功能？
清单式发问（选择题）
今天下雨，去“点多得”吃饭或者“三及第”？还是说叫外卖算了？
假设式发问（激发思考）
假设问题重来一次，我们需要怎么处理？
重复式发问（核对）
你刚才说的是...？
让我们总结一下好吗？
激励式发问（促进沟通）
你说的......这太有意思了，当时你是...？
刚才提到的...真是太有挑战性了，接下来...？
封闭式发问（唯一结论）
现在几点？
对于这两种方案，你更倾向于哪一个？
组合式发问（高效）
以下是业务反馈的几个重要问题，1、2、3、4，请分别解答下
项目管理中的沟通管理
定义：在适当的时间将适当的信息通过适当的渠道发送给适当的利益干系人，并确保利益干系人正确理解
反馈机制
提前完成任务
可能延期完成
按时完成
可能一开始就无法完成
与高层、业务的沟通
理清几个问题
谁、为什么需要信息？
他们需要什么类型的信息？何种详尽程度？频率如何？
当你和高层及业务沟通的时候，你的目标是什么？采用什么样的方法来完成沟通？
关于开会
会前
事先了解为什么开会，以及预期要取得什么结果
考虑是否可能取消会议
确定需要参加的最少人数
选择会议地点，确定场地满足会议要求
会中
做好准备，按时开始，并首先点名会议的目的和议程
每位与会者都有发言的机会
对会议的内容进行口头总结
会后
会后发布会议纪要给到每位与会者
会议必须产生明确的决定
所有决定必须立即付诸行动
沟通之于项目监控
根据沟通计划，与项目干系人进行良好的沟通
补充
严格监控进度，及时协调解决问题
重点跟踪监控高风险任务，并采取有效的防范措施
沟通之于冲突管理
冲突的观点
不可避免
适当的冲突有利于项目（暴露问题、促进沟通）
变更的自然结果（尤其互联网企业）
可被纳入管理范畴
解决冲突的五种方法
强制（我说了算）
解决问题（双赢）
撤退（怕你了）
妥协（各让一步）
调和（求同存异，双输）
