项目管理_沟通管理

①项目组织和项目涉及人责任关系

②涉及项目的纪律，行政部门、专业

③项目所需人员的推算以及应分配的位置

④外部信息需求（例如，同媒体的沟通）

①沟通要求

①信息需求的即时性

②技术的有效性

③预期的项目人员配置

④项目工期的长短

③制约因素

④假设因素

②沟通技术

输入

项目涉及人分析

方法

①收集和归档的结构，详细规定用来收集和贮存各类信息的方法。采用的过程应涵盖对以前已公布材料更新和纠正收集和发送

②发送结构，详细的规定信息（状况报告、数据、进度、技术资料等）将流向谁那里，和使用什么方法（书面报告、会议等）来发布各类信息。此种结构必须与项目组织图表定义的责任和报告关系兼容

③被发送的信息的说明，包括格式、内容、详细级别、使用的协议/定义

④产品进度，显示每种类型的沟通什么时候产生

⑤在排定的沟通中检索信息的方法

⑥随着项目的进展，修订和提炼沟通管理计划的方法

沟通管理计划

输出

沟通计划

①工作结果

②沟通管理计划

③项目计划

①书面的和口头的，耳听的和口讲的。

②内部的（项目内）和外部的（与客户、媒体、公众的沟通）

③正式的（报告，指示等）和非正式的（备忘录，特别安排的谈话等）

④垂直的（组织内上下级之间）和水平的（与同级别之间）

①沟通技巧

①手工案卷系统

②电子文本数据库

③项目管理软件

④检索技术文件资料的系统

②信息检索系统

③信息发送系统

信函

备忘录

报告

说明项目的文件

项目记录

传播信息

①项目计划

②工作结果

③其他项目记录

①执行复查

②差异分析

③趋势分析

①预算

②实际成本

③盈余量

④盈余量分析

⑤信息发送的工具和方法

①状况

②进展

③预测

①执行报告

②变更请求

实施情况

①衡量执行结果的文件资料

①项目产品说明

②技术文件

③图纸

④电子文件

②项目产品的文件资料

执行报告的工具和方法

①项目档案

②正式接受

③经验总结

总结归档

项目管理_沟通管理