购物中心筹备期&开业期主业务全景流程图
2021-07-15 14:28:25 0 举报111
作者其他创作
大纲/内容
美陈装饰
OUT
标准体系建立市场推广活动营运物料准备开业培训
商业市调
开始时间：交地后170天截止时间：交地后185天
满足内装施工单位招标石材订货前提供铺装图纸
开业前营运部物料准备
招商方向、策略、 租金指标、租金价格政策及策略等
租赁政策
主力店房产技术条件步行街业态规划确认
Y
导向标识步行街信息移交
招拍挂
IN
招商总结，形成招商总结报告
《销售线索表》
《招商申请》《一铺一价》
《签批文件》《主力店店招广告位》
开始时间：试营业日截止时间：开业日
《招商推广策略方案》《招商推广计划书》《招商推广预算》OA相关批件
《招商通知》
商管用房员工食堂平面布局
初步设计签批移交
道具包装《招商手册》《APP推介书》《案场包装方案》《宣传片/广告片》
开始时间：试营业日前360天截止时间：试营业日前330天
《商户资料管理规范》《品牌资料管理规范》《临时场地合同管理规范》
开始时间：交地日后25天截止时间：交地日后50天
《幕墙施工图设计条件》
结束
招商部/区域公司/集团总部
施工图及图册面积备案
招商标准合同上报审批
满足图文信息制作
开始时间：交地后170天截止时间：交地后180天
筹备期
设计管控施工管控
商家装修管控
开始时间：试营业日前60天截止时间：试营业日
开始时间：试营业日前120天截止时间：试营业日前60天
满足进场施工
商业筹备计划管控
开始
市场摸底，建立《商户资源库》
销售数据收集销售数据分析
经营分析
预热期活动策划开业活动策划
开业期活动策划
《意向书》格式化并录入
非联发主力店平面和天花布局图
制定开业日相关应急预案
物料准备到位
内装第二版施工图
项目解读项目卖点提炼道具包装
项目评审复盘
开始时间：交地后270天截止时间：交地后330天
租赁合同格式化并录入合同变更/终止/续签
合同管理
满足招标满足预埋
确认商务条款，申请审批
营运管理者营业准备
总部：控制力地方：灵活性
两级管控
筹备期-开业前筹备到商家进场阶段
开始时间：试营业日前260天截止时间：试营业日前230天
《会签方案》《会议纪要》
项目解读推广节奏推广形式
招商推广
《签批文件》
风险控制
租赁合同
完成商户租赁合同签署及备案
可行性分析
《支持租赁决策文件》
开始时间：试营业日前180天截止时间：试营业日前160天
招标选定开业美陈制作合作单位
营运部
正式营业
商户洽谈意向管理合同管理进场装修管理
招商实施
导向标识主力店及次主力店信息移交
物料、广播词、背景音乐等准备
《品牌库》《战略品牌库》合作提案
内装及采光顶方案移交
企划部
《商业筹备计划执行书》
开始时间：试营业日前105天截止时间：试营业日前75天
主力店业态和平面确认
《城市动线规划》
格式文件起草合同审批
商业功能定位市场形象定位商品级次定位经营规模定位
项目定位
开始时间：交地日后45天截止时间：交地日后75天
项目年度活动目标、策略计划/方案及预算筹备期活动策划目标、策略及计划/方案运营期活动策划目标、策略及计划/方案活动策划及执行效果评估报告重大节日活动项目季度推广及活动费用台帐、报告
活动策划推广
开始时间：试营业日前75天截止时间：试营业日前45天
标准体系《商家装修手册》《商家手册》《营业员手册》《运营期操作指引》《开业应急预案》
室内步行街品牌落位图确认
第二版施工图会签报审
开始时间：试营业日前210天截止时间：试营业日前180天
开始时间：试营业日前120天截止时间：试营业日前90天
筹备&开业期
开始时间：试营业日前65天截止时间：试营业日前45天
满足景观工程招标
明确各主力店及次主力店名称、性质、logo等
商管总部提供步行街商铺施工图技术条件确认
编制招商统一说词
开始时间：试营业日前215天截止时间：试营业日前200天
开始时间：交地后85天截止时间：交地后115天
开始时间：试营业日前150天截止时间：试营业日前60天
开始时间：交地后25天截止时间：交地后65天
智能化施工图设计
开始时间：试营业日前320天截止时间：试营业日前290天
定位校核
招商评审
参与者 B
开始时间：试营业日前90天截止时间：试营业日前60天
营运过程管理
市场调研
开始时间：试营业日前30天截止时间：开业日后30天
商家营业准备营运管理者营业准备
营业准备
开始时间：交地日后120天截止时间：交地日后140天
商管公司企业名称核准
基础信息管理《品牌库、商家信息、项目基础信息库》
开始时间：交地后85天截止时间：交地后160天
开业期
开始时间：交地日后210天截止时间：交地日后240天
《项目可行性分析报告》《可行性评审、决策书》
开始时间：交地日后65天截止时间：交地日后140天
《核准通知书》
《开业项目分业态租金预算表》各业态面积可租赁物业总面积租金单价总租金指标定增率免租期
业态落实及消费设计协商会
开始时间：试营业日前360天截止时间：试营业日前300天
开始时间：试营业日前210天截止时间：试营业日前120天
《招商手册》生效
完成布置
开始时间：试营业日前5天截止时间：试营业日
交易促成
施工图评审会完成
开始时间：试营业日前150天截止时间：试营业日前120天
完成商户开业营运准备工作
市调成果分析租金测算租决文件
招商规划
《会议纪要》
退出
构成及特点商业筹备、规划设计的对接配合商业筹备与工程进度配合
综合体项目计划
开始时间：交地日后40天截止时间：交地日后70天
重点阶段管控装修计划管控
筹备计划管控
《施工进度计划表》《装修验收单》
资源租赁费用收取标准经营规划、租金方案年度、季度经营情况报告
广告位资源管理
多经之广告位
《动线规划》主次通道、冷热区域
开始时间：交地后180天截止时间：交地后240天
前期媒体造势社区活动
主力店进场前招商对接确认会
商家装修服务手册编制
开始时间：试营业日前90天截止时间：试营业日前45天
推广策略方案推广计划推广预算
策略制定及报审
条件具备
营销企划
开始时间：试营业日前60天截止时间：试营业日前15天
美陈装饰橱窗陈列场内宣传品
商业氛围制造
租费管理系统自动生成《租金台账》
《签批移交书》
OA批件
OA批件印制成册
签约租赁面积测算移交
《定位深化报告》《品牌规划及落位指导书》
《确认书》
开始时间：试营业日前210天截止时间：试营业日前165天
参照集团规定
开始时间：摘牌前20天截止时间：摘牌前15天
导向标识第一版施工图及材料封样
单体方案深化确签及移交
开始时间：试营业日前330天截止时间：试营业日前300天
开始时间：试营业日前300天截止时间：试营业日前240天
签订意向合同
定位校核明确招商调整方向
夜景第二版施工图
开始时间：试营业日前300天截止时间：试营业日前270天
合同签订完成画面安装
开始时间：交地日后80天截止时间：交地日后110天
编制下发商户手册、营业员手册
N
超市降板区及生鲜区区域及要求
业态划分业态组合业态配比业态衔接
业态规划
项目总体指标分业态指标招商相关规定
通知书
总服务台设立准备
《招商市场定位书》
《审图意见单》
城市概况城市商业环境城市消费环境项目区域环境
招商营运交接会
开始时间：交地日截止时间：交地后5天
《筹备期营业管理到排期计划表》
招商手册上报审批
巡检记录
《筹备期项目管控表》《商家装修计划管控表》
推广节奏招商预热期：开业前12个月前，为期2个月招商启动期：开业前6-10个月招商强势期：开业前4-6个月招商收官期：开业前3个月
招商大会成功召开
装修平面、立面图施工图条件
项目公司/地方商管公司/区域商管公司/集团总部组织
立面多方综合协调会
招商进度完成100%
《活动营销方案及执行标准》《品牌库、商户库更新》
推广形式商业年会招商大会等
完善建立各类台账
媒体市场调研合作资源调研
资源盘点
参照集团要求or《项目启动会方案》
导向标识图文信息制作文件移交
办证说明会大型营业员专场招聘会商家货品陈列，统一印制标价签商家促销活动支撑
单体方案签批移交
筹备期营运管理工作倒计时表
意向签署
基础信息管理信息化管控
信息化管控
《标准合同》生效
消费者静态属性消费者动态属性消费者行为属性消费者心理属性
消费者状态定义
业态规划签批移交
《夜景照明节点图》《幕墙预埋图》《幕墙一版施工图》
阶段模块：含筹备、摘牌、交地、四证、经营、设计、招标、销售、工程、验收、交付等阶段责任模块：分项目管理中心、规划院、成本控制中心、财务部、人力资源部、商业管理公司总部、项目公司等部门
满足导向标识招标
相关图纸
活动实施活动管控
市场推广活动实施与管控
定位深化品类规划品牌落位
品牌落位
开始时间：试营业日前60天截止时间：试营业日前10天
内装第一版施工图及材料封样
开始时间：交地后115天截止时间：交地后130天
开始时间：交地日后240天截止时间：交地日后270天
信息化管控招商政策品牌落位招商实施租费管理
开业申请退还装修保证金进场进程登记
商户开业
年度品牌广告计划、方案及预算品牌软文宣传、媒体采访及宣传口径品牌宣传与推广效果评估报告
品牌与形象
开始时间：试营业日前260天截止时间：试营业日前200天
第一版施工图审核移交
《投资收益测算》《法务风险评估报告》《财务风险评估报告》
商管项目启动会
公司成立及团队组建租赁决策文件技术条件对接招商组织商家进场前预验收检查
重点阶段管控
开始时间：试营业日前230天截止时间：试营业日前140天
完成编制和演练
大商业具备试运营日条件
《商业调查报告》
意向合同正式合同审批
合同签订
合同变更/终止/续签
《格式合同范本》《标准合同范本》《非标合同范本》《主力店合同签署及备案》《室内步行街上商铺合同签署及备案》
投资并购
各种经营执照
各专业施工图及图册面积备案
开始时间：交地日截止时间：交地后25天
开始时间：试营业日前390天截止时间：试营业日前330天
《主力店租赁区域及机电条件确认》
制定《项目计划书》《项目开发计划模块表》
旺铺费分解和报审
项目立面设计及主材设计封样移交
预热期活动策划
开始时间：试营业日截止时间：试营业日
景观第一版施工图及材料封样
总结报告
开业活动开业活动延续
租赁面积测算移交
媒体资源调研
租金指标测算
商务洽谈
计划管理现场管理完工验收
《目标责任书》
意向管理
评审报告
参照集团要求or《确立方案》
下发商管拓展工作通知单
品牌意向摸底
开始时间：试营业日前50天截止时间：试营业日前45天
投资发展部/商业管理部
开始时间：试营业日前340天截止时间：试营业日前280天
开始时间：交地后25天截止时间：交地后85天
具备正常营业条件
租赁合同商户台账
施工管控
商户经营证照办理
租赁决策文件制定及审批
项目立面方案及成果移交
图纸OA上报
景观第二版施工图
《开业项目租金预算表》项目总体指标可租赁物业总面积租金单价总租金指标
开业前倒排销项计划
及时录入洽谈记录
主力店联发租区位置、功能布置、技术要求
规划启动会
会议纪要
招商进度管控装修节点管控施工进度管控
装修计划管控
开始时间：交地后65天截止时间：交地后80天
商家营业准备
《项目定位报告》
《项目投资计划》
签订开业美陈制作合同
形成检查报告及整改计划书
商户归档
计划管控
意向转正式合同
开始时间：开业日截止时间：开业日后30天
管控要点自查会签表各专业全体第二版施工图纸
开业美陈布置
立面方案深化评审及会签
制定开业安全运营管理方案和突发事件预案，并组织演练
《消费者画像模型》《全案运营框架方案》《运营阶段性目标分解》
开始时间：试营业日前45天截止时间：试营业日前5天
开始时间：交地日后80天截止时间：交地日后95天
开始时间：开业日后30天截止时间：开业日后60天
项目前期办证销售配合手续办理销售配合正式开盘业态规划初步移交业态规划修正移交面积移交交通动线评审商家信息移交与导向标识设计对接
商业筹备&规划设计
按照图纸要求完成
下达中标通知书
大商业正式开业
城市选择区域选择项目地块选择
项目遴选
招商工作界面完成节点等
下发招商通知
美陈装饰计划性、整体性美陈装饰要素点位空间规范要求巡检维护管理制作评估
延期预警并上报
《商家设计指南》《设计方案评审意见书》《设计定稿图》
场地资料维护商户资料管理品牌资料管理临时场地合同管理
创收经营
商户销售数据收集日常客诉管理物品借用服务商户报修服务
日常运营
合同管理合同分类合同编写与修订合同签署
资源储备
完成合同签署
开始时间：交地日后160天截止时间：交地日后210天
《签批及移交文件》
管合同：从签订到履行管诉讼：建立诉讼直接送审机制管知识产权：全面保护，集中管理管外聘律师：聘前审批，年度考核
抓关键点
团队组建
预警值设定经营辅导
经营预警与辅导
撤场申请位置验收合同审核退还保证金
商户撤场管理
营业期业务管理培训
完成到排期计划并OA上报
相关图纸确认书
编制招商申请商铺租金分解上报审批
移交登记图纸审批交铺申请装修申请竣工验收
商户进场装修
开始时间：试营业日前240天截止时间：试营业日前225天
法务部
夜景第一版施工图及灯具样册封样及报审
开业准备协调会
设计管控
项目招商定位报告
《招商政策等》相关规定文书计租面积各楼层租金标准各品类递增率优惠政策等
《招商标准话术》
规划院
项目卖点提炼《项目优势分析报告》《主题提炼露出规范》《文案策划案》
明确各商铺名称、性质、logo等
团队组建《招商部组织架构设计》《人员储备计划表》《招商指标分解任务表》《招商任务完成进度反馈表》《培训考核体系》
开始时间：试营业日前180天截止时间：试营业日前150天
项目年度推广目标、策略计划/方案及预算筹备期推广目标、策略及计划/方案（含招商节点、开业庆典、主题活动等）筹备期项目VI\\包装\\导示系统\\广告平面设计\\招商、推广物料设计制作方案招商推广及阶段推广效果评估报告媒体信息监测与分析报告
招商推广企划
消费者调研
进场装修管理
营运归档
解决立面幕墙与夜景照明、防火构造、广告店招、标识及成本等综合问题
安全消防设计评审报告
项目基础档案及商户档案
《相关区域图》
账单分发费用收缴
开始时间：试营业日前240天截止时间：试营业日前210天
商家技术条件落实达到商家进场条件提供商家施工条件商家装修及验收
商业筹备&工程进度
《退场申请单》《位置审查复原标准》《位置验收单》《保证金退还签收单据》
《业务达成分析报告》《客诉处理流程》《物品借用管理规范》
《推广进度倒排期表》《定期复盘报告》
开业期-从商家进场到开业后一个月
开始时间：交地日后65天截止时间：交地日后95天
商业筹备计划执行书编制并下发
团队组建资源储备招商话术合同管理计划管控
招商组织与实施
开业前模拟演练
幕墙一版施工图及成果审核
会员体系建设，包括方案、章程规范等项目周边区域市场调研方案、拓卡方案项目年度积分奖励计划、方案及支出预算项目阶段性（季度或月度）积分换礼方案及支出预算各项目自主年度会员活动计划及预算项目会员中心月度分析报告上报会员卡赠卡审批顾客及租户满意度调查计划、方案、报告
会员管理
退场申请位置审查复原位置验收退还合同保证金
商户退场管理
开业运行条件联合检查
《业态库》
交易策略制定交易架构设计资本运筹方案项目改造与提升改造方案与测算、尽职调查退出方式规划
项目立项
组织筹备招商大会
外立面广告位租赁
开业企划活动方案制定
开始时间：交地后65天截止时间：交地后115天
达到开业要求
开始时间：交地日180天截止时间：交地后210天
签订筹备期目标责任书
满足施工要求
主力店租赁范围及框算面积
开始时间：试营业日前90天截止时间：试营业日前15天
应急预案
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