流程
2021-09-14 22:43:44 2 举报
流程
作者其他创作
大纲/内容
准确率:86.27%覆盖率:63.61%占比:63.61%
已识别到身份
前置订单确认
确认对
预测到订单
前置订单预测
未识别到
预测正确/错误
未定位到知识点
预测到问题
问题预测正确
订单预测
播报解决方案预测正确走sop预测错误走spd
准确率:51.59%覆盖率:65.77%占比:65.77%
准确率:32.94%覆盖率:2.09%占比:2.09%
预测错误
占比:2.05%
会员进线
确认错误
引导描述问题(问题定位)
问题预测
准确率:96%覆盖率:97.95%占比:97.95%
未预测到问题
口语化订单预测
未预测到订单
准确率:58%覆盖率:9.4%占比:9.4%
第一笔订单预测确认
无答案进人工
识别到
问题预测确认
准确率:71.24%覆盖率:14.85%占比:14.85%
身份识别
未识别到身份
预测正确
转交对应BU热线/IVR
无答案占比:29.3%指令人工占比:19.44%
第二笔订单预测确认
准确率:91.26%覆盖率:35.61%占比:35.61%
定位到知识点
0 条评论
回复 删除
下一页