25、到目前为止，世上最完美的沟通技巧
每一段关系都要在“应该做什么”和“你想做什么”之间保持微妙的平衡。如果总是着眼于自己的所需所得，而忽略对方的需求和感受，你很快就会引起别人的反感。如果你过多注重“应该”——应该为对方做什么，应该如何去做，那么这段关系又会像沉重的负担，让你不堪重负，逃之夭夭。所以，即使像在恋爱和婚姻这样亲密的关系中，你也要做到平衡。玛莎·莱恩汉博士说：“不管你爱谁，你都不能失去自己。”
a、清楚地知道自己想要得到什么
b、用一种保护而不是破坏这种关系的方式开口所要自己想要的
c、当冲突发生后，协商解决双方有冲突的需求
d、留意并弄明白对方的需求、顾虑和愿望
e、用一种不会破坏关系的方式说“不”
f、按照自己的价值观做事
人际沟通模式
a、消极被动型（唯唯诺诺）
出于害怕的心理，压抑自己的情绪，而不是进行表达
长期屈从于别人，按照别人的方式行事
无法忍受，摧毁这段关系
悄悄逃跑，远远躲避对方
b、攻击型（咄咄逼人）
盛气凌人，操纵一切——只关心怎样达到自己的目的，不在意自己的行为会对别人产生什么影响
两个来源
强烈对错，违背意愿会暴跳如雷
希望能够掌控整个人际交往活动
自己也会付出代价
感到内疚和惭愧
不懂得尊重他人，可能会失去重要朋友
c、被动攻击型
嘴上无所谓，心理很反感，进而行为上有所体现
d、自主型
最健康效率最高的
既尊重别人，也懂得自尊
考虑自己需求的同时，也将心比心，把别人需求考虑在内
26、高情商的人懂得如何说话
沟通最重要的技巧在于说话
表达自己的感受和需求；另一方面不能得罪对方，还要努力让对方理解和支持
eg，“你快要把我逼疯了，我真想大喊大叫”——表达了某种情绪（气愤、失望、沮丧），以“你”开头，带有强烈的指责和批评<br>-->把开头的“你”换成“我”，关注自己描述自己的感受，以不带批判的口吻表达出来，唤起对方的共情能力，得到同情和理解。“现在，我感觉快疯了，真想大喊大叫”<br>-->“你太让我生气了，我简直不想再理你了！”——“我感到很生气，也很无助，我想安静地待一会儿”<br>-->“你为什么要故意那样做来伤害我呢？！”——“我感到很受伤，你那样做”<br>-->这种让人接受的说话技巧来源于自主型沟通模式。
如何做？
确定自己在一定的情景下想要的是什么
以诚恳的态度明确说出来
为自己的情绪负责
eg，A说好去B住一阵子，后来因为有事情无法去了，发邮件说明。B回复邮件很难过。A如果改变决定B可能会开心，但是自己的愿望受到压制；A如果实现自己的愿望一想到B又会心生愧疚。此时需要完美的自主型沟通技巧了。<br>-->首先应该明白，尽管改变使B难过，但B产生这些感受不是A的错，A没有责任为了B心情变好而改变计划，每个人应该为自己的情绪负责。<br>-->A应该诚恳地把自己的感受和想法向B表达，争取理解。A要避免唯唯诺诺型（倾向于妥协，让事情按照别人希望的方式发展），避免咄咄逼人型（漠视姐姐的感受，只顾自己）。<br>-->自主型沟通模式，再发一封邮件，对姐姐的感受表示理解，对自己改变决定表示歉意；把自己的想法和感受尽量真实坦诚地表达出来。<br>-->良好的沟通，建立和维护健康的人际关系。
果断自信的陈述
a、我认为。对事情的看法。纯粹描述事实
b、我感觉。简单描述由事实引发的情绪
c、我想。重要！！！把自己的需求想清楚表达出来
要求别人行动上改变，而不是态度上改变
每次要求别人改一点，而不是全都改完
只要求现在能够改变的
要求应该具体而明确
eg，B说自己和孩子感到“失望”令我很愧疚，请B不要这样说了。我想暑假回家后，还会在姐姐家住几天，想到与你和孩子们相处愉快的日子，我很期待。
d、自助解决。
激将法
eg，如果你不能帮我做清洁，我就雇一个保姆<br>如果你不来接我，我就自己打车去<br>
不是威胁别人，而是传递一种信号
我不是孤立无援的，我会自己设法解决问题
eg
我认为：物价上涨了三年，其涨幅已经超过了30%。<br>我感觉：我感觉自己受到了冷遇，因为公司运转良好而我却没有得到实惠。<br>我想：我想只有收入增加30%，我才能适应通货膨胀。<br>自助解决：如果这儿无法解决，我只有另谋出路，才能养家糊口。
27、高情商不仅会说，还要会听
西班牙谚语：两个雄辩之人不会并肩走的太远——因为他们都太能说不一定会听
子主题
每个人都想被倾听，感到被理解，被接纳，被关爱。当你感到别人在真正倾听你的时候，你的恐惧和敌意就会逐渐消失，这就为人际关系中更多的联系和共情铺平了道路。
大家都知道良好的沟通是双方的，但是很多人却不知道倾听是一个主动而不是被动的过程，它承担着真正理解对方的责任。如果你在倾听过程中不能真正理解对方的感受和愿望，可以直接问他：“我不确定你对此事的感觉，你能再解释一下吗？”或者“你觉得在这种情况下，我们该做何种改变？”
你的问题越主动，了解的越多，就越有能力找到双赢的解决办法和折中方案。高情商的人在倾听时往往提出这样的问题：
照你看来，问题的关键在哪里呢？
你怎么理解目前这种状况？你认为会有什么事情发生？
倾听有很多阻碍，下面是常见的几种
胡乱猜测
自说自话
有选择倾听
妄加评论
心不在焉
缺乏耐心
争强好胜
自以为是
岔开话题
假意逢迎
倾听注意的几条
专注地倾听
了解对方从你们的来往中希望得到的是什么
不加评论
不要过度道歉
28、人际关系平衡术
完美说“不”两个步骤
表示理解对方的需求和愿望
明确表示你不赞成这么做
在说“不”时，语言要婉转，态度要坚决。<br>不要从你的角度做过多的解释，不要争辩，只需要赞成或者否定。重要的是，不要给对方留下口实来反对你，你只需要记住这一点就行；谁会和一个人的偏爱、感觉来争辩呢？
应对阻力和冲突
彼此认同
修理汽车，修理工多换了个零件——我理解你是为了汽车美观才换了那个部件，我非常感谢。但就我而言，我手头很紧，无法支付修理费。实际上，只要车子能开就行，美观不是我目前最关心的事情。
软磨硬泡
A：你家树上的大枝丫伸到我屋顶上了，我担心下次暴雨来临的时候会把它刮倒，压到我的房子上，我希望你找个人把它砍掉。<br>B：他都好多年了，我觉得你你不用担心。<br>A：我认为那个枝丫是个潜在的危险，我希望你处理掉。<br>B：别紧张，再等个十几年它都不会掉下来。<br>A：它就悬在我的屋顶上，我很担心，我要求你在它掉下来之前把它清理掉。<br>B：你为什么对此突然变得这么紧张呢？<br>A：那个大枝丫就悬在我的屋顶，比尔，你应该把它清理掉。
话留三分
A：你总是为一点小事就发脾气。<br>B：没错，我有时也发现自己容易被激怒。<br><br>A：当我需要你的时候，你从不支持我。<br>B：没错，有好多次，你提的要求，我都不能完全支持你。
果断推延
你对我讲了很多，我需要用时间整理个头绪。
给我一个小时，这很重要，我想在表态前再仔细考虑一下。
爱好与责任的平衡
自己喜欢的事感到放松和快乐——不喜欢的事情也要去做因为那是责任
有些事情可以既是爱好也是责任
