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退货SOP
2021-09-26 20:22:18
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大纲/内容
发货日上报差异（中心仓）
货在站点未退回中心仓（站点运营）
货未退回站点（站点运营）
已上报差异（中心仓）
货在团点未退回（团点运营）
开始
核对差异是否上报（中心仓）
跟进站点退货至中心仓（站点运营）
核查对应团点差异（团点运营）
核对相关客退货物是否回到中心仓（客退）
用户未退货至团点（团点运营）
反馈售后数据（采销）
督促站点取货（站点运营）
督促团点取货（团点运营）
核对差异原因（中心仓）
分拣错误多分拣/少分拣（中心仓）
核实各个站点相关差异（站点运营）
匹配售后对应站点、团点（客服）
供应商缺货/破损（供应商）
定位分拣人员处罚（中心仓）
未上报差异（中心仓）
盘询站点是否上报退货（站点运营）
客退货损追回SOP
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退货SOP
137287_PO
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