客诉反馈流程

下单

制定乘客上车点、下车点、接驾时间，预估车程时间、里程信息表+专属定制服务需求表

预约—出发＞60分钟

接单，以基本标准服务+定制化服务接乘客

发送感谢短信，并提醒下一程可继续选择。

乘客

APP显示已接单、接驾司机信息

1.用户a.下单距出发时常＞60分钟，可提供出行经纪人专属定制服务；b.乘客自主选择是否需要定制化服务2.出行经纪人a.接单后10分钟响应速度确认就近空闲司机并回电乘客；b.定制化服务30分钟内制定专属定制化出行方案；c.工作时常3人值班，非工作时常2人值班；e.乘客定制化信息编号建档归档处理3.司机a.无订单司机每1小时在群内提供指定定位打卡信息（不得超出范围500m）；b.无订单司机等待时间内派单3分钟接起考核；c.指定等待地点规划：集团、三站d.接单完成后可在上一程终点等待60分钟，无新订单需前往指定等待地点重新打卡；e.机场等待时长可增至150分钟

回电乘客询问是否需要专属免费定制化服务

群内发布定位、空闲状态

否

对接差旅天下告知单程价格

支付

司机

接单，以基本标准服务乘客

差旅天下

线下订单管理方案

出行经纪人

订单评价

APP显示订单金额

乘车

回访

制定乘客上车点、下车点、接驾时间，预估车程时间、里程信息表

填写定制服务需求

短信or微信客服号提供定制化服务链接

差评

分配订单①乘客手机号②乘客起始点③乘客下单时间、出发时间

预约—出发＜60分钟

是

报备行程结束

备注

好评

提前15分钟抵达上车点致电乘客