淘宝无货电商模式

记录货源商品属性

注意：    需要将商品所有的介绍信息，全部上传，尤其是 衣服的尺码表以及特殊情况（如相比常规尺码，需要穿大一号等等）；目的：    减少客服咨询量，提高用户体验；

选品

提货

用户咨询问答

发货流程：1、用户下单；2、整理货品清单，提供给货源厂家；3、现款结清，然后拿货；4、检查货品质量，自行发货；

以销定采模式说明：先售出，再进货，减少库存压力

履约

注意：客服团队的快速反应时间提高方式1、增加知识库，总结常见问题，共性问题等，便于客服人员快速查找对应的问题以及答案；2、对于商品的尺寸问题，需要统一记录每个商品对应的尺寸；     比如该商品的尺寸和国标是否一致，偏大还是偏小等情况说明；3、对于以上问题以及其他问题，需要形成统一文档，便于快速查询；

用户下单1、直接下单，无需支付；2、用户咨询后下单；

1、商品质量问题处理方式一，退货；处理方式二，换货；2、其他问题因人而异，个性化处理；

淘宝商家

货源厂家

采销环节

商品信息文档

数据分析

拍照

退换货

记录内容：     商品的编码，尺寸规格、货源稳定性、价格、发货周期、退换货规则

确定货品清单

提货/发货清单

自然引流

工作拆解：1、添加货源厂家负责人微信；

供货

交付物

确定商品清单

提货清单

选择货源商家

说明：1、不同角度照片，可用照片3张；ps：拍摄地，一般为各个货源厂家的样本线下店；

货品

用户售后问题咨询

选品方式：1、现场选品；    2、线上选品     即根据商品照片，远程进行选品；

照片

1、用户咨询的问题，一般都会有比较有共性；2、整理知识库    即问题+答案，用户文档整理即可；在用户问到相似的问题时候，可以快速检索，给出对应的答案；3、智能问答    淘宝后台会提供对应的智能机器人，也就是将线下的知识库内容（问题+答案）录入，系统自动根据用户的问题进行自动回复；

退货清单

描述：1、作业线上化    即将商品编码、名称等全部归类为线上表格；2、协同    1人整理商品清单；    1人将商品按照货源厂家进行归类；

直播售卖

商品和货源厂家对应

确定商品和货源的对应关系

退货原因总结表

发货周期1、用户第一天下单；2、第二天，确定11点前，以及前一天的所有货品；3、提货、发货；ps：正常发货周期在48小时之内；

淘宝无货电商模式

开始对外售卖

1、店铺正常访问数据；2、直播间数据，如观看人数、下单数等等；3、其他数据，成交用户数、

售前客服

用户

调整策略

售后

知识库

用户下单

运营

商品上架

上架，设置关键词、直通车等；

数据指标

发货

已上架的店铺商品

商品出现问题，用户可能需要退换货

结款

付费推广