访客进入时间<br>访客进入咨询的时间<br><br>开始排队时间<br>访客进入排队的时间<br><br>会话开始时间<br>访客成功分配到人工客服接待的时间<br><br>访客首条消息时间<br>会话开始后访客发出的首条消息的时间<br><br>首次回复时间<br>会话开始后客服回复的首条消息的时间（访客先发客服再回复）<br><br>会话结束时间<br>会话结束的时间<br><br>客服首次响应时长<br>访客首条消息与客服首次回复消息的时间间隔<br><br>访客排队时长<br>访客开始排队到会话开始时间的时间间隔<br><br>会话时长<br>会话开始到会话结束的时间间隔<br><br>人工接待时长<br>人工接待会话中，坐席（非系统自动）发送的第一条消息到最后一条消息的时长。（如坐席只发送了一条消息，则最后一条消息时间按会话结束时间计算）<br><br>置顶时长<br>客服触发置顶到取消置顶的时间间隔<br><br>是否有效会话<br>会话中访客发送过消息或会话回合数大于有效会话判定回合数，跟随系统设置<br><br>重复咨询<br>开启重复咨询识别后，设定时间内访客来访的次数<br><br>会话发起方<br>用户发起、客服发起<br><br>会话终止方<br>用户结束、客服结束、系统结束<br><br>会话开始来源<br>人工会话开始的来源，包括直接进入、转自人工、转自机器人<br><br>客服解决状态<br>客服在服务小记中选择的解决状态，已解决/解决中/未解决<br><br>评价解决状态<br>访客在评价过程中选择的本次咨询问题是否解决，已解决/未解决/未选择，在满意度设置中开启即可<br><br>咨询分类<br>客服在服务小记中选择的分类，支持5级，在咨询分类设置中设置即可
满意度<br>针对会话访客选择的评价结果<br><br>评价标签<br>针对会话访客选择的标签信息<br><br>评价备注<br>针对会话访客提前写的备注信息<br><br>客服邀评时间<br>客服首次发送评价邀请的时刻<br><br>访客参评时间<br>访客最新提交评价的时刻<br><br>备注内容<br>客服在服务小记中填写的备注信息<br><br>用户名<br>访客姓名，匿名访客以Guest开头<br><br>客户标签<br>用户标签，在客户中心设置或请求客服时上报<br><br>等级<br>用户VIP等级，支持1-10<br><br>用户唯一标识<br>foreignid，打通多来源渠道用户的唯一性id<br><br>邮箱<br>访客邮箱<br><br>手机号<br>访客手机号<br><br>来源渠道<br>访客发起会话的渠道<br><br>来源页面<br>访客发起会话的页面<br><br>来源页面URL<br>访客发起会话的页面的链接地址<br><br>着陆页URL<br>访客访问的第一个受访页面的链接地址<br><br>关键词<br>开启访问统计后，该会话在网站、搜索引擎上通过哪些关键词找到并访问的<br><br>用户IP地址<br>访客发起会话的IP所在的省市信息，注意不等于用户所在地<br><br>分配入口<br>会话分配中配置为多入口时，访客选择结果
接待客服<br>接待客服的姓名<br><br>客服账号<br>接待客服的账号<br><br>分流客服组<br>经过业务分流的会话展示对应客服组信息，分流到人的不展示<br><br>溢出原因<br>最终导致会话溢出的溢出规则名<br><br>溢出条件<br>最终导致会话溢出的溢出条件<br><br>是否转接会话<br>是否从其他客服转接过来的会话，是/否<br><br>转接类型<br>静默转接/人工转接<br><br>转接会话来源ID<br>上一通转自其他客服的会话id<br><br>转接来源客服组/客服<br>上一通转自其他客服的会话的接待客服和分流客服组<br><br>报警次数<br>开启会话监控后，该会话报警的总次数<br><br>报警原因<br>开启会话监控后，该会话报警的原因<br><br>客服是否有回复<br>从会话开始到会话结束，客服是否有回复消息<br><br>未接入原因<br>未接入人工客服的会话的结束原因<br><br>未接入-访客未说话<br>因开启“访客未说话不请求客服”开关，访客转人工后未发送任何有效消息而超时关闭<br><br>未接入-访客排队超时清队列<br>因一些异常情况导致访客排队超时，系统兜底超时关闭<br><br>未接入-访客放弃排队<br>访客主动“取消排队”、“退出”离开而关闭<br><br>未接入-系统放弃排队<br>达到最长排队时间等设置而系统自动结束排队<br><br>未接入-客服离线清队列<br>因客服全部离线而导致的正在排队的会话系统关闭，正常情况下可人为避免<br><br>未接入-访客未选择分流入口<br>开启了多入口分流，若10分钟内访客未选择，系统关闭
转接来源<br>某些会话由于被人工或系统转出，转入的会话展示对应操作转出的坐席名称或“系统”<br><br>溢出来源<br>某些会话由于触发规则而溢出，若一通会话多次溢出，则展示最开始溢出的组<br><br>客服消息数<br>访客进入人工~人工会话结束过程中客服发送的消息数，包含撤回消息数<br><br>撤回消息数<br>客服在消息发送120秒内成功撤回的消息数<br><br>访客消息数<br>访客进入人工~人工会话结束过程中访客发送的消息数<br><br>是否来自会话邀请<br>是否由访客点击会话邀请弹窗/浮层进入的咨询<br><br>会话结束原因<br>接入人工客服的会话的结束原因<br><br>原因-访客离开超时关闭<br>由于在“设置-》会话流程-》会话关闭-》会话超时关闭”设置的条件生效而结束<br><br>原因-访客主动关闭<br>由于在“设置-》访客端-》样式设置”设置的会话结束事件生效而结束<br><br>原因-静默超时关闭<br>由于在“设置-》会话流程-》会话关闭-》访客静默会话关闭”设置的条件生效而结束<br><br>原因-静默转接关闭<br>由于在“设置-》会话流程-》会话转接-》客服静默自动转接”设置的条件生效而结束，转接后生成新的会话<br><br>原因-访客离开网页失效关闭<br>由于在“设置-》会话流程-》会话关闭-》访客关闭网页X秒后会话关闭”设置的条件生效而结束，仅对网页、小程序sdk的访客生效<br><br>原因-管理员接管关闭<br>由于现场管理人员在“会话监控”中强制接管而结束，接管后生成新的会话
