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二手车模式分析--销售CRM系统

2022-12-17 17:40:31   1  举报

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二手车模式分析--销售CRM系统，本文将重点二手车销售团队CRM系统的搭建关键点

二手车

业务流程

销售CRM系统

产品架构图

数据指标

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

及时跟进率

问题：1、号码被标记；策略：1、号码外显示认证；2、不接通短信提醒；3、微信社群运营；

AI语音对练

问题：1、销售SOP不标准；策略：1、销售SOP支持，如知识库、智能智检等；

销售过程数据

微信沟通监控

商家

线索数量

电话外呼语音监控

销售团队

二手车分析

口碑

因素一

自动策略

管理者赋能

卖车

数据指标

数据安全&其他

价格

邀约率

个人车源

车成本

目标：span style=\

销售结果数据

目标：提高效率，改善技能

用户

收车

CRM移动版

信任

基础设施：搭建完整的信用体系、物流体系、车辆认证体系、质检体系、查询体系等等；数字化，完成二手车资产的数字化；建立信任，实现商品标准化、交易线上化；

出售周期

问题：1、用户忘记；2、临时有事；3、假预约；策略：1、短信/微信等消息提醒；2、IVR外呼提醒；3、微信社群运营；4、监控体系；

旧线索

目标：保证态度，改善技能

车售价

到访率

用户数据泄漏

知识库

培训&提效

车况

销售SOP优化

重复工作系统执行

销售服务标准化

产品策略

销售过程管理

问题：1、人工分配不合理；2、销售无法识别优先跟进线索；策略：1、自动分配；2、销售工作台待办任务；3、公私海流转策略；

销售监控体系

其他车源

试驾完成率

杜绝过度承诺

运营数据

接通率

新线索

线下带看语音监控

一线销售赋能

车况，泡水车、事故车、火烧车等；价格，不透明；其他，调表车、功能不齐、车辆手续、贷款；

转化率

管理方式：过程+结果

车况质量售后服务

销售额

系统辅助回答问题

销售结果管理

CRM工作台

培训技能自我练习

成交率

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