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二次上门履约SOP
2021-11-10 20:27:57
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大纲/内容
站长工单回复已上门
是
客服按无法履约回复
（丹鸟）工单直达一线站点
CP客服联系站点处理（CP无法直达一线）
CCO发起二次上门工单
否
站长是否5H内回复
工单流转至CCO，CCO回访结单
CP客服回复履约结果
工单流转至丹鸟客服，客服联系站点催促
客服与站长/配送员确认履约情况并在工单回复
站长回复无法履约及原因
丹鸟客服1H内是否联系上站长/配送员
站长工单回复预计履约上门时间
菜鸟CP服务运营催促处理
是否能履约二次上门
CP客服是否4H内处理
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猫超二次上门履约
孙伟城
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