ITIL 事件管理和问题管理
2021-12-09 19:25:15 0 举报登录查看完整内容
ITIL 事件管理和问题管理
作者其他创作
大纲/内容
事件查询统计
未通过
用户提交事件
服务台直接处理
记录事件
方案审批
知识库
发布流程管理
服务台
需要发布
事件分派
问题指派
记录解决方案
实施方案
评审实施效果
通过
事件分类和优先级
否
二线团队处理
事件升级为问题
处理过程
事件分析
事件问题库
事件处理过程
问题查询统计
服务请求
三线团队处理
问题分类和优先级
事件关闭
问题根本原因分析
提出解决方案
收藏
0 条评论
回复 删除
下一页
