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最详细的客户投诉处理流程

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最详细的客户投诉处理流程

2024-11-25 22:35:02   22  举报

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客诉处理

工作流程图

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大纲/内容

投诉管理制度

投诉文件、流程、奖惩归档

投诉汇总形成周报月报

客户

投诉周报、月报

否

求职者、政府、代理

处理人

审核

否，分配

客户投诉处理流程

提出解决方案

投诉处理

小程序评分是否≥3分

解决投诉处理系统

未通过

投诉台账

投诉流程

总裁办

投诉回访话术

是否启用按灯制度

否，去反馈

投诉处理记录表

知悉、整改

安抚客户，了解诉求投诉定性，分配处理

投诉结案

回访客户引导评分

是

12小时处理

结束投诉整理台账

投诉情况分析争议判断

投诉受理邮件模板

通过

投诉复盘如何有效规避

投诉升级

整合问题组织会议

阶段

是否可以直接解决

处理人上级及总监级

文档

梳理流程制定标准完善制度

是否可以处理

24小时解决

投诉受理

总裁

绩效评价奖金绩效评定机制

30分钟

投诉回访邮件模板

客户投诉

投诉复盘整理问题

投诉处理标准

投诉升级邮件模板

客诉接线员

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