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客服中心质检系统架构
2023-10-07 13:26:04
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智能客服中心质检系统架构
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质检工作流程协作模块
实时分析引擎
离线数据单条、多条提交
离线质检引擎
统一质检引擎
座席页面：登录系统、嵌入第三方、接口提供页面
UI
系统监控模块
第三方系统：接口同步人员信息
手动提交实时任务、离线任务，提供poc使用
提供报表可查询接口，供第三方系统对接，进行数据分析
推送管理模块
第三方人员同步模拟器页面，提供poc使用
实时语音任务提交
机器质检模块
报表管理模块
第三方系统：提供接口，由第三方对接，消息提醒与记录
人员管理模块（psso支持）
机器质检引擎
系统配置管理模块
第三方数据输出
实时语音转写处理部分
实时文本数据提交
人工质检处理模块
监控页面：登录系统、嵌入第三方、接口提供页面
质检任务管理模块
查询申诉模块
配置页面：登录系统、嵌入第三方、接口提供页面
数据输入
独立可集成页面
质检页面：登录系统、嵌入第三方、接口提供页面
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