售后流程
2022-02-10 11:02:57 0 举报详尽的售后服务流程，适用于多种行业，让售后更轻松，事无遗漏。
作者其他创作
大纲/内容
硬件维修
获取渠道：官网、公众号、抖音、电话、微信用户群；微信用户群需要运营；该部分建议品牌部一并参与
维修记录
使用建议
产品反馈
产品故障
产品负责人
售后负责定期汇总用户产品的维修情况，并反馈给产品负责人
记录汇总
硬件产品
硬件维修分为保修期内和过保两种情况，过保产品的维修需要提前说明维修明细；产品维修完成后，需要质检进行检测。
当用户提出退换产品时，首先了解。原因，尽量减少退换货，坚持退还的用户，依据相关的购买政策，进行退换货申请
操作方式
收集、整理、归纳、汇总
维修完成后，由技术负责在用户信息档案中输入维修详情
公司提前制作好操作指南，并根据功能持续完善;用户对产品操作方式的咨询，也需要记录在用户信息档案中。
即时解决
获取反馈
系统BUG
每台产品均有用户信息档案，收到建议/反馈后，调出用户的信息
反馈
提供操作指引
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