社群增长-留存-转化技巧

社群运营增长操作SOP

备注

案例

执行具体内容

运营项目

序号

用特权吸引进群

1、获取一个标签，比如：商城设置一个 1.88 元虚拟商品，粉丝下单购买 1.88 元成为 VIP 资格，自动打上一个 VIP 特定标签；2、同时再赠送一张 9.9 元优惠券（有赞购买产品发送优惠券），还可以获得一定的积分，积分可以用于兑换商城礼品；3、社群所有的运营动作都可以是串联性的，还可以和 29.9 元团购资格相结合；4、所有一连串的荣誉资格、优惠力度都是更好的吸引用户进群：进群享半价、进群抢大额优惠券、进群获取秒杀资格······

A、加强进群的吸引力，增加附加值

让活跃和感兴趣的用户重新建立新的社群

1、活动开启前在现有社群做预热，然后对感兴趣的粉丝拉【新群】，新群有一周的活跃时间，可以支持活动裂变的种子传播渠道。2、比如，社群的运营主线是养生，而老人家们除了关注养生版块之外，更爱好一些娱乐文化。所以咱们可以在养生专栏的主运营动作之外，再增加八卦娱乐聊天他们更喜欢的，投其所好。3、让活跃和感兴趣的老人家重新建立新的社群，完善丰富新的社群制度，从而引导他们主动参与进来，通过持续输出他们感兴趣的专业养生知识、丰富他们业余生活的有趣性，来保持社群活跃性。 \u007F

B、激活老社群

先留存到个人号

1、寻找一些和自身项目客群匹配的平台，投入一定的费用，做新流量的引入和裂变；2、建议引导到客服小号，再由客服小号统一拉群宣传裂变。

C、渠道投放获取新流量

社群拉新

1.0

1、社群里面要加签到这样的小程序机制，用户黏性很高了，可以提升他们的活跃度；每日社群早安分享并提醒签到打卡2、利用签到可以实现社群打卡送积分，商城购物也是送积分的，积分可以用于兑换某些量少的鲜品购买资格和商城特定产品；

A、社群签到打卡

1、社群里还必须要有引导机制，比如咱们产品知识的宣导、产品品质比较棒，群内晒好评，晒菜品；2、引导他们购买以后发个二维码到朋友圈都是利于二次传播和转化销售的；

B、社群知识宣导

围绕社群量身定制

1、从社群用户的角度，打造相关方向的内容输出：女性，除了养生，还可以是产品知识、美容、育儿、生活相关的话题和内容2、内容输出方向要有大众性，还要有持续不断更新的点 3、社群内容输出要增加仪式感，让用户感受到价值，并且可以很好的分享出来：比如，开课前回复1，开课后晒作业建议文章和讲座类的知识输出做相匹配产品推荐，从而引导阅读粉丝的付费行为，讲座中如果能很自然的承接匹配产品推荐，并一直坚持下去，用户的体验度和订单转化率都会相对有大幅提升；讲课尽量在社群直接进行，以【语音+图片+文字】形式更直观呈现给粉丝，提升粉丝粘性和活跃度。同时内容输出要接地气，简单易懂好实操。老师也要多在群里跟粉丝互动，根据粉丝普遍反馈的问题，群内可以重要分析，不建议使用平台工具进行上课，因为没有购物环节，如果在平台上课，然后再引导到商城购物，会造成很大的消费者流失，直接在微信群上课，然后老师课程中通过养生知识推出某个产品，课后就直接可以在社群进行抢购；

C、社群价值内容输出

让群友自发管理

1、从社群的活跃用户中筛选或者投票选举社群助理；2、每月给予一定的福利奖励或者特权优惠，帮助群主管理维护社群秩序。

D、社群班委制度

社群留存

2.0

1、社群“托”的作用是非常重要的，一方面是可以增加社群互动，另一方面是可以很好带动社群产品销售氛围；2、比如当社群在抢购某款产品的时候，托就可以根据社群情况，把自己的订单分享到群里，然后相继影响烘托抢购感；3、每个核心社群都建议安排 2-3 个拖，以进群顺序来说，不要在最前面进入，安排到中间位置和相对靠后位置进入；

1、增粉活动期间，店铺会有大流量，做好新流量的转化和销售环节也是非常重要的；2、所以新人见面礼一般都是用运费来承接，或者随单发，满包邮等。 \u007F \u007F

A、新人进群转化

1、小号定位：平时说人话，做人事。以老师助理身份切入，老师号做配合，提升销售转化2、一对一跟进：所有意向学员的表格做出来，一对一在线语音聊个 15 分钟左右，像中医把脉一样，根据对方现状做一些诊断，从而建立双方信任度和专业度，这样的后期转化率是相当高的

B、日常期销售转化

1、核心社群需要经常的引导群内晒单，一方面是托来烘托，另一方面就是习惯的养成；2、例如有客户把订单分享到社群了，群工作人员就要去找到该客户，发一个 0.88-1.88 不等的小红包，然后语音引导客户，可以把红包截图也发到群里鼓励其他人；这种引导行为需要坚持去做，可以很好的把晒订单的行为养成，当大家都在群里进行晒订单的时候，整体的销售氛围就不自然的火爆起来了；

C、活动期销售转化

社群转化

3.0

整个运营过程就分两步：建团队和抓动销。团队起来，整个项目的数据都会很快跑起来。在这个过程中调动中层很重要，初始的新兵连里挑选出来的中层永远是项目的核心，借用赋能粉丝的资源来成就企业和更多优秀代理。

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