VIP热点退款、取消续费等
2022-02-25 12:43:33 0 举报vip
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大纲/内容
是否匹配到用户开通信息
用户反馈VIP热点连接不上
结束
用户反馈要求取消VIP会员续费
是
提供VIP手机号码
收集用户VIP信息、VIP热点信息，确认网络状态
否
是否联系成功
将相关信息提供给热点可控部门核实
是否需要取消续费
根据支付后台用户名单，逐一联系
回访告知用户，热点已恢复正常使用
跟用户本人确认退款意向
直接在后台系统为其办理退款
用户在微信、支付宝发起VIP退款
修复热点使其能正常链接
告知用户在客户端上进行取消续费操作
用户反馈要求取消VIP会员
在VIP系统中进行匹配
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