医院私域运营——企微导入流程SOP

解决方案：1.前期日均添加顾客或被添加不超过10次，15天后可逐步增加添加量2.前期养号，如实名认证账号、完善个人信息、添加企业同事为好友、互发小额红包等举动

SCRM【渠道活码】功能

激励政策

发布渠道

1.前期频繁发送信息，会导致系统封禁或客户举报2.发送违规信息，会导致系统封禁

营销活动

员工添加客户

管理层分配员工添加

【私域顾客裂变类型】分享裂变：由A用户分享客服企业微信二维码给B、C、D等用户，其他用户添加客服企业微信好友后，所有用户都能获得福利。众筹裂变：需要用户拉动自己身边的朋友圈关系，一般形式为砍价、拼团、集赞等。参与活动的其他用户需添加客服企业微信好友后才可助力。共享裂变：A用户把带有自己标识的二维码海报分享给B用户，B用户扫描后直接添加客服企业微信，只有当B用户重复A用户的动作时，A用户才能获得相关福利。分销裂变：A是我们的合作用户，在经过机构授权之后，A就可以自动生成自己的活动海报，A只要把项目推出去给B用户，B用户添加客服企业微信并产生就诊消费，就能获得对应佣金。

A企微好友

B目标客户

C意向客户

D成交客户

E忠实客户

F社交关系

G核心人脉

A1个微好友

A2电话好友

客户未通过

客户通过添加

分销裂变

朋友圈转发海报等内容

问题二、账号禁言无法发送消息

个微顾客

SCRM【医院活码】功能

引流策略

裂变顾客添加企业微信

破冰，让客户了解你

聊天话题切入 

情感递进

抛诱饵设置下次承接时间

分享裂变

加微策略

【SCRM系统功能备注】通过SCRM系统的下发任务功能，客服可批量发送对应信息给客户。添加顾客后可根据渠道标签自动给顾客添加标签通过SCRM系统自动建群，自动分配标签顾客进入对应社群，精细化分类运营定制朋友圈功能，让顾客实时了解机构动态【个微转企微策略】1.1v1批量发送对应内容给标签顾客，通过后自动回复功能发送相应信息2.设计相关海报等内容素材，添加渠道活码，精准统计顾客添加来源3.企微绑定个微，通过好友导入批量添加顾客好友【个微转企微社群策略】1.设计相关海报等内容素材，添加渠道活码，引导顾客加入企微社群2.客服加入企微社群，批量邀请微信客户进群3.通过社群运营，添加意向顾客为好友，交由私域团队转化，并同步信息给客户对应客服跟踪

加微/量目标考核机制

企微设置中从个微好友添加

添加到企微

1v1群发消息（利益驱动）

通过企微社群运营顾客添加到私域企微

众筹裂变

企微导流SOP搭建

导入客户电话

裂变顾客 

线上公域引流

裂变策略

私聊方案规划表

一、首次承接

聊天思路：我是谁？我能为你做什么？我能为你提供的价值？

私域运营——企微导流SOP（01）

解决方案：1.不可同时发送大量信息2.了解平台违规词、违规物料等内容

【企微功能备注】下载批量上传客户手机号，自动分配添加任务给员工，侧边栏便捷的操作清单，添加好友更       高效，后台还能自动识别员工完成情况，统计添加完成导入客户电话；【电转微策略】1、采用企微批量分配客服，通过顾客电话号码添加顾客微信功能，实时跟踪添加数据2、添加顾客为好友时，邀请备注中填写相关备注信息，如：想了解更多xx健康方面的知识，请添加xx助理微信，随时在线解答。3、顾客通过好友添加后，通过企微自动回复功能，及时发送相关信息

到诊引导

内容引流

线下区域扫码

未通过

义诊讲座

运营思考点

筛选精准顾客群体

批量加好友

思考一：我们的存量目前存在哪些人手中？一、分布各【咨询客服】个人工作手机二、录入集团【HIS管理系统】三、各医院思考二：我们的存量留联形式？一、咨询员留电二、咨询员留微（个微）思考三：我们的存量营销周期一、网聊组【套电流程】：套电与企微话术模板二、电话组【话务流程】：1、邀约话术模板  2、加微话术模板三、回访组【激活流程】：回访内容、工具、支撑卖点、解决痛点策略矩阵

问题解决库

共享裂变

添加到企微社群

顾客添加企业微信

价值诱导

引流顾客

留电顾客

私域策划内容组创作机构协助开展

内容设计

1.主动添加上限（日均主动添加超过20次，可能会被封号24小时或者72小时）2.被动添加上限（日均被动添加超过60次，可能会被封号24小时或者72小时）

问题一、账号无法添加客户为好友