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**品牌护肝片/解酒片私域执行SOP

2022-03-29 10:30:16   3  举报

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在私域框架搭建中，sop不可或缺，随着项目进行经过不断更新优化后的sop可以大大减轻培训难度以及执行难度，每个行业做私域项目都必须提前具备这样一份sop，今天分享的这份保健品护肝片sop希望能够对你有所帮助。

私域

作者其他创作

大纲/内容

【***肝脏健康管家】人设需要根据话术定位进行更改，让IP更丰满更有说服力

服务性拓展，可以让顾客更好的对个号进行理解，方便后期显示服务内容

人设

（一）顾客分类标签：V类顾客（有消费能力的顾客或大单类型顾客）A类顾客（对某款产品有较大兴趣的顾客或需要催单的顾客）B类顾客（有过沟通的顾客但是没有太大意向需要继续增加粘性的顾客）C类顾客（下过单的顾客）W类顾客（添加承接微信后无沟通顾客）S 类顾客（已经将我们拉黑顾客）（二）顾客地域信息类：按照不同的顾客不同的城市地域进行相应的标签备注，客户所在城市123456线城市影响消费水平以及款式眼光，更有利于产品销售精准性和购买率。（三）销售能力标签类：购买过的顾客，可以根据他们的购买历史算出顾客的承受产品客单价进行标签处理。在销售停滞期或者活动让利期间可以直接通过金额标签进行相应金额产品的单品主推（推荐方式：单品图片加产品日常/活动文案）。（四）顾客痛点标签类：找到顾客的痛点进行分类标签有需求的：根据顾客场景需求进行标签其他类别：根据不同的顾客情况进行相应的标签处理。

建立标签

1.XX（顾客微信名），我是***特邀肝脏健康管家。主要负责的是肝脏养护日常调理的工作，有5年的工作经验，已经帮助10000多个客户调理身体和肝脏养护问题啦~

2.您以后有任何肝脏问题都可以直接咨询我，我这边会按照您咨询的问题给您提出最适合您的解决方案。产品的售后问题也可以及时来找我哈~

3.今后我将是您的24小时肝脏小管家，希望在未来的日子里我们成为朋友哦~

第一步：问候顾客，亮明身份，现价值

亲爱的，怎么称呼您？

阿姨/叔叔，您好！您今年有多大年纪了？退休几年了？像您辛苦了一辈子，一定要好好保健注意身体

您平时工作忙吗？喝酒的场合多不多？身体可是革命的本钱啊！一定要好好保护，尤其是肝脏，熬夜喝酒都是非常伤肝的

您平时有服用一些保健品之类的吗？服用的效果怎么样？---- 此时一定要多了解各种保健品的作用机理。然后取已之长，用我们的产品特性与其它产品区别开来。切忌不要诋毁对方产品，以免激怒顾客，因为让其它产品的老顾客接受我们的产品要有一个过程。

询问其以往病史，发病过程，治疗方法及最近身体情况并帮其分析

了解顾客信息

成因：主要就是接触了被甲型肝炎病毒污染的物体(如跟甲肝病人共用餐具)

症状：食欲减退，肝肿大，肝功能异常

危害：甲肝对身体危害比较大，感染甲肝之后如果不及时治疗，会造成肝细胞损伤，从而引起肝功能下降。少数患者可能发展为重型肝炎，甚至出现一些严重的并发症，包括肝性脑病、出血、肝肾综合征、感染等。

甲肝

成因：传染性疾病，尤其是以家族为主，因此最常见的病因就是由母婴垂直传播导致的。

症状：乏力、畏食、恶心、腹胀、肝区疼痛

危害：可能会逐渐的出现肝炎、肝纤维化，甚至进展为肝癌，一旦病情进展到失代偿期肝硬化或者是肝癌的时候，病人的生存质量非常的差，各种的并发症无情的折磨的病人。所以对于乙肝我们要提高警惕，及时的监测，正规的处理。

乙肝

成因：长期大量饮酒导致的肝脏疾病。患者有长期饮酒史，一般超过5年。

症状：非特异性，可无症状，或有右上腹胀痛、食欲不振、乏力、体重减轻等。

危害：酒精肝主要是由于长期的酒精刺激导致肝细胞的损害。由于肝脏的代偿能力很大，所以早期不一定有明显的临床症状。随着病情的发展，出现肝功能损害时，会出现恶心，呕吐，全身乏力，黄疸等症状。如果形成肝硬化的话，可以表现为呕血，黑便，门静脉高压等。

酒精肝

成因：长期饮酒、食用高热量食物、缺乏运动、肥胖

症状：尿频、尿急、尿不尽

危害：引起肝炎、肝硬化，进而引发肝硬化的并发症，如消化道的大出血、腹水等。部分患者还可能会引发肝癌。所以，即使是轻度脂肪肝，也要早期发现，早期治疗，及时进行肝脏保护，避免病情加重，造成肝细胞的持续损伤。

脂肪肝

成因：自身免疫系统疾病引起的症状（中青年女性多发）

症状：持续性发热、黄疸、关节炎症、皮疹、食少纳差、疲乏无力、皮肤干燥、腹胀、腹痛、血沉加快等

危害：自身免疫性肝炎患者如不及时治疗，病情会发展为肝硬化后，可能会出现一系列的并发症，如出现肝腹水、食道胃底静脉曲张破裂出血、肝性脑病等

免疫性肝病

成因：病毒性肝炎、酒精性肝炎、毒性肝炎、遗传性或代谢性疾病肝脏损伤，导致肝硬化，如肝豆状核变性或血色素沉着症。肝硬化可由胆汁淤积、循环系统紊乱、营养紊乱、免疫紊乱和血吸虫病引起。

症状：轻度乏力、肝脾肿大、肝掌、食欲不振等。随病情发展进入失代偿期，症状为黄疸、乏力、消瘦、尿液减少、肢体水肿、牙龈出血、门静脉高压、腹水等。

危害：如果是肝硬化发展到一定程度了，就会出现食欲下降，病人消瘦乏力，腹痛腹泻，有的可以出现牙龈出血，鼻出血，发烧，黄疸，脾肿大，腹壁静脉曲张，肝腹水。就会严重影响生活质量，不积极治疗很快就会变为肝癌。

肝硬化

成因：在肝硬化失代偿期，肝功能严重受损，会发生低蛋白血症，门静脉高压症，腹部感染，淋巴引流失调等因素，导致腹水的产生。

症状：明显的腹胀、乏力、食欲不振症状，同时腹部会有明显的膨隆，腹水过多时，甚至会影响呼吸。

危害：肝硬化发展到一定程度，就会出现食欲下降，病人消瘦乏力，腹痛腹泻，有的可以出现牙龈出血，鼻出血，发烧，黄疸，脾肿大，腹壁静脉曲张，肝腹水。就会严重影响生活质量，不积极治疗很快就会变为肝癌。

肝腹水

患有肝病人群

恶心、呕吐、厌油腻、食欲差、腹胀、腹泻

消化

肝区胀痛、隐痛

肝区

乏力易疲劳、水肿

全身

黑眼圈重、粉刺多、痘痘反复长、面色晦暗、皮肤干燥粗糙

肤质

常口干、口苦、口臭

口腔

干涩、常布满血丝

眼睛

常情绪不佳、暴躁易怒

情绪

磨牙、频繁起床

睡眠

乙型肝炎患者牙龈出血、皮肤出血、鼻出血。

出血

手指、脚部经常麻木、时常抽筋

四肢

凹凸不平、出现条纹、指甲发白发紫

指甲

眼白泛黄、皮肤泛黄，尿液泛黄

黄疸

常打嗝、放屁

其他

出现肝脏受损症状人群

熬夜睡眠不足影响肝脏自我修复，经常性熬夜会加重肝脏的负担，引起肝损伤

长期熬夜

90%酒精通过肝脏代谢过量直接损伤肝细胞，甚至引起肝硬化

解酒醒酒

长期食用高脂肪食物，引起肝细胞内脂肪堆积过多，会严重导致肝脏压力增大

高脂饮食

过重的心理压力、劳累，导致气血不畅，影响肝脏疏泄，进而转为慢性肝损伤

压力过大

药物在人体内需要肝脏、肾脏进行代谢最终排除体外，长时间用药会造成肝肾负担加重。

长期用药

有伤肝生活习惯人群

了解客户痛点

食欲：食欲减退，恶心厌油。这是大多数肝炎患者都有的症状，尤其是黄疽型肝炎患者身上表现得更严重。肝脏是人体内最大的“化工厂”，它参与着人体内的一切代谢过程。其中分泌胆汁是重要功能之一，胆汁中的胆盐对脂肪的吸收消化起着重要作用。患者在患有肝炎以后，因肝炎病毒诱发肝细胞大量破坏，分泌胆汁的功能减低，从而影响脂肪的消化，所以会出现厌油食，患肝炎时胃肠道充血、水肿，蠕动减弱，胃肠功能紊乱等症状，进而影响患者食物消化与吸收，所以会导致患者食欲减退、恶心厌油腻急性病毒性肝炎产生食欲减退等症状。

①病理分析：有食欲减退，恶心厌油等感受。是肝功能减退的主要症状之一。一定要高度重视尽早调理，才能使病情得以缓解。

食欲减退

疲劳：疲乏无力。这是肝炎病人发病的早期表现之一。病人往往说不清楚何时起病，其表现也不相同，轻者不爱活动，重者卧床不起，连洗脸、吃饭都不爱做。尽管经充分休息，疲劳感仍不能消除，严重者好像四肢与身体分离似的。出现这些症状的主要原因是由于肝炎患者的食欲不振，消化吸收障碍，导致人体能量不足;其次是由于病毒导致肝细胞破坏，从而使其肝脏制造和储存糖原减少。另外缺乏维生素、电解质紊乱及肝细胞破坏引起血中胆碱酯酶减少，影响神经、肌肉正常功能，从而出现说不出的全身乏力。

①病理分析：精神比较疲惫、困倦无力、精神不振，这是肝纤维化的早期常见症状，有时也是肝纤维化早期患者的唯一症状。

疲乏无力

肝区疼痛。肝炎病人常常诉说肝区痛，涉及右上腹或右背部，疼痛程度不一，有的肝炎患者胀痛、钝痛或针刺样痛，活动时加剧，且时间不一。有时左侧卧位时疼痛减轻。出现这种症状的主要其原因是由于肝炎病毒引起肝脏肿大，使肝被膜张力增大。

①病理分析：肝区疼痛，是肝脏发出的求救信号。涉及右上腹或右背部，疼痛程度不一。出现这种症状的主要其原因是由于肝炎病毒引起肝脏肿大，使肝被膜张力增大。

肝区疼痛

①病理分析：从未患过肝炎的人，肝病患者早期症状在畏寒、发热、恶心、呕吐、肝痛、极度乏力等症状后，忽然出现眼睛和皮肤发黄，则表明患了急性黄疸型肝炎;慢性肝炎患者若出现黄疸，表明病情加重。

②不及时调理后果：若不加以重视病情严重后会发展为乙肝，出现乙肝患者的患病程度不一样，其症状也不一样。有的刚开始得乙肝的病人一般不会有异常症状。通常患有乙肝的患者会出现食欲减退、失眠多梦、上腹部不适、拉肚子以及厌油等症状。还有的患者会出现肝部不适的症状。

皮肤发黄

面色：皮肤发黄，脸色晦暗。从未患过肝炎的人，肝病患者早期症状在畏寒、发热、恶心、呕吐、肝痛、极度乏力后，忽然出现眼睛和皮肤发黄，则表明患了急性黄疸型肝炎;慢性肝炎患者若出现黄疸，表明病情加重。与太阳晒黑的皮肤不同，肝病患者的面部暗淡而无光泽度;另外严重的黑眼圈都是慢性肝病患者早期症状，其中大多数为慢性乙肝。

①病理分析：如果在发热的过程中肝功能明显异常，并且长期反复的发热，有可能引起肝功能的损害，因为发热代表体内有细菌或者其他原因而导致，这种情况下可能毒性代谢性物质对肝脏造成一定的损伤，从而出现转氨酶轻度异常，此时也要进一步检查肝、胆，是否肝脏本身有相关的病变，及时对肝脏本身病变进行治疗才能够有效地缓解症状。

②不及时调理后果：持续发烧可能是乙肝，切不可滥用退烧药，需要及时就医防止慢性肝炎、肝硬化的发生。

持续性微热

发热：持续性微热，或并发恶寒，并排除其他感染。急性黄疽型肝炎早期常有发热，多在37.5-38.5 摄氏度，高热者少见，一般持续3-5天，而无黄疽型肝炎者发热远远低于黄疽型肝炎者。许多病人发热还伴有周身不适、食欲减退，误认为得了感冒。为数不少的黄疽型肝炎病人，往往在医院门诊按感冒治疗，3-5天后待黄疽出现才被确诊，这是缺乏对肝炎发热症状认识的缘故。发热的原因，可能是肝细胞坏死、肝功能障碍、解毒排泄功能减低或病毒血症所引起。

尿色：尿黄如茶。黄疸型肝炎病正常情况下，人体的红细胞寿命是120天，被破坏的红细胞会放出血红蛋白，经过一系列的分解代谢，变成黄色物质叫胆红素。由于肝炎病毒导致肝细胞破坏，影响胆红素的代谢，使胆红素进入血液增多，经尿液排出体外较平时增加，故尿色加深。尿的颜色越黄，说明肝细胞破坏越重，病情好转尿色逐渐恢复正常。

①病理分析：尿液呈现浓茶状的颜色，很有可能是肝脏发生病变的信号。因为胆红素在肾脏中无法分解，会随尿液排出体外，造成尿液呈黄色，而且持续时间较长。

尿黄如茶

眼：虹膜发黄。如果一个人的眼球都黄了，周围发现的人十有八九的会联想到他得了肝炎，即便是自己没有不适，家人和朋友也会力劝他去医院，真可谓“黄黄”不可终日，这是有一定道理的。白眼球和皮肤变黄这种现象就叫黄疸。黄疸是肝炎中最易被发现的表现。形成黄疸时皮肤和黏膜就呈现黄色，最明显的是眼白(白眼球)变黄，有时在灯光下不明显，而在户外阳光下易于辨认。为确诊需化验血和尿中胆红素含量是否升高。在此，我们需要解释一下胆红素：人的血液中红细胞的寿命大约是120天，当它死亡后会破裂释放出间接胆红素随血液运送到肝脏被肝细胞吸收，在肝细胞内加工成直接胆红素，后排至肝细胞外、作为胆汁主要成分进入十二指肠，最终随粪便排除。粪便之所以呈黄棕色就是因为含有这种胆汁的缘故。如果肝脏损伤有病、胆道阻塞，胆红素将无法顺利排泄而逆流入血，抽血验肝功可发现血中的胆红素升高，沉着在皮肤黏膜上表现为肉眼可见的面黄眼黄，随尿排出尿就呈现浓茶色，有时胆红素不能排泄到肠道，粪便颜色就变浅甚至陶土色。

①病理分析：白眼球和皮肤变黄这种现象就叫黄疸。黄疸是肝炎中最易被发现的表现。形成黄疸时皮肤和黏膜就呈现黄色，最明显的是眼白(白眼球)变黄，有时在灯光下不明显，而在户外阳光下易于辨认。为确诊需化验血和尿中胆红素含量是否升高。因为人的血液中红细胞的寿命大约是120天，当它死亡后会破裂释放出间接胆红素随血液运送到肝脏被肝细胞吸收，在肝细胞内加工成直接胆红素，后排至肝细胞外、作为胆汁主要成分进入十二指肠，最终随粪便排除。如果肝脏损伤有病、胆道阻塞，胆红素将无法顺利排泄而逆流入血，沉着在皮肤黏膜上表现为肉眼可见的面黄眼黄。

眼白发黄

水肿：下肢明显水肿，甚至全身水肿，按之凹陷，排除肾脏损害。肝硬化、肝癌伴腹水的患者，常有下肢水肿，轻者发生在踝部，严重者可蔓延至整个下肢。临床上曾见到有的患者下肢高度水肿，水液能从大腿皮肤渗出。造成下肢水肿的主要原因是腹水压迫下肢静脉或癌栓阻塞，使静脉回流受阻。轻度水肿亦可因血浆白蛋白过低所致。

①病理分析：下肢明显水肿，甚至全身水肿，按之凹陷，排除肾脏损害。肝硬化、肝癌伴腹水的患者，常有下肢水肿，轻者发生在踝部，严重者可蔓延至整个下肢。临床上曾见到有的患者下肢高度水肿，水液能从大腿皮肤渗出。造成下肢水肿的主要原因是腹水压迫下肢静脉或癌栓阻塞，使静脉回流受阻。轻度水肿亦可因血浆白蛋白过低所致。

下肢明显水肿

出血倾向：肝病出血现象体现在肝功能减退，使凝血因子合成减少所致。容易引起肝病患者牙龈出血、痔疮出血、胃肠道出血等，且出血时难以止住。

肝病出血现象体现在肝功能减退，使凝血因子合成减少所致。容易引起肝病患者牙龈出血、痔疮出血、胃肠道出血等，且出血时难以止住。

出血倾向

出现的症状

由于饮酒之风盛行，酒精性脂肪肝的发病率却在明显上升，长期大量饮酒可以导致酒精性脂肪肝或酒精性肝炎，更加严重的可导致酒精性肝硬化，一次大量饮酒也可以导致急性酒精性肝炎。

酒精性脂肪肝——酒精性脂肪肝是由于长期大量饮酒所致的肝脏疾病。初期单纯性脂肪肝 ➔ 酒精性肝炎（肝功能异常） ➔ 甚至演变为酒精性纤维化 ➔ 酒精性肝硬化 ➔ （严重酗酒）广泛肝细胞坏死或肝功能衰竭。

过量饮酒

若因熬夜导致转氨酶升高，这时也可以考虑口服保肝药物。此外，肝脏的保健不仅应当注意劳逸结合，还应当注意避免过度的剧烈活动，避免饮酒以及进食高脂食物，通过健康的生活可以给予肝脏最好的保护，从而使肝脏能够维持正常的合成代谢功能。

长期熬夜会导致转氨酶升高，这也是肝脏受到损害最直接的表现。中医认为，夜间11点至凌晨3点之间是肝脏解毒的重要时间，如果长期熬夜，就会导致毒素在肝脏内堆积，创造成肝脏的损害，引起一系列症状。不过，熬夜伤肝是能够恢复的，如果能够及时的给予合理休息，肝脏的转氨酶也会恢复正常。

总熬夜

早上起床后不及时排尿

饥一顿饱一顿

长期不吃早餐，午餐又相对简单，容易导致营养不良，蛋白质等的缺乏会引起肝脏脂肪沉积。而久坐、缺乏运动，体内大量热量和脂肪无法消耗，最后转化为脂肪，这些脂肪沉积于皮下时，表现为肥胖，积存于肝脏时，就成为脂肪肝。

不吃早餐

减肥过度会导致脂肪肝，减肥实际上也是一个脂肪动员的过程，脂肪动员过快过猛，超过了机体的代谢能力，脂肪就会到处“跑”，跑到肝脏、心脏等处，危害更大。从已知的研究来看，一般通过纯节食减肥或药物减肥一个月体重下降1/10或以上者得脂肪肝的可能性非常大，而且一旦停止体重反弹也会非常快。对肥胖性脂肪肝患者而言，减肥必须要有度。

减肥太猛

加工食物摄入过多

偏爱油炸食品

吃半生不熟或烧焦食物

用熏腊食物下酒

①滥用药：肝脏是身体上最大的解毒器官，进入体内所有的药物和食物都在肝脏中解毒。目前为止有900多种药物会损伤肝脏，常见的有解热镇痛药、降血脂和抗结核药，还有抗生素、安眠药以及抗肿瘤药物等。药物在肝脏代谢时会产生大量化学物质，这些化学成分会破坏肝脏细胞，进而诱发肝损伤。因此严格按照医生嘱咐用药，用药剂量不能太大，同时要控制用药时间。

②多种药物同时服用：肝脏是身体上最大的解毒器官，进入体内所有的药物和食物都在肝脏中解毒。目前为止有900多种药物会损伤肝脏，常见的有解热镇痛药、降血脂和抗结核药，还有抗生素、安眠药以及抗肿瘤药物等。药物在肝脏代谢时会产生大量化学物质，这些化学成分会破坏肝脏细胞，进而诱发肝损伤。因此严格按照医生嘱咐用药，用药剂量不能太大，同时要控制用药时间。

③过量用药：药物服用过量同样也会伤害肝脏，如感冒药止痛药和平喘药，还有安眠药以及抗生素等。按照说明书剂量用药后，病情仍然没有好转，部分人会擅自增加用药剂量；虽然有的药物名称不一样，不过可能含有相同成分，叠加用药后易导致用药过量，如多种感冒药中含有对乙酰氨基酚。两种药物同时服用时必须咨询专业医生，不能擅自增加用药剂量，每次用药前仔细看一看说明书。

④没有正确用药：在大部分人意识中，因为中药没有任何副作用，对身体的毒性也比较小，其实不然。如苦寒性质的药物如大黄或黄连等，若长时间吃可伤害脾胃，进而引起不良反应；川乌、附子以及草乌一般应用于关节炎以及跌打损伤，此类药物中含有乌头碱类成分，若擅自增加用药剂量，易引起药物中毒。虽然有的中药毒性低，但没有辨证用药或随意增加用药剂量，同样会引起不良反应。必须在中医的指导下严格辨证用中药，把握好用药剂量，这样才能降低药物毒性。另外不能把中药当做保健品服用。

吃药太多

作息习惯

是一种由乙肝病毒引起、以肝脏炎性病变为主，并可引起多器官损害的一种疾病。乙型肝炎病毒是一种嗜肝病毒，主要存在于肝细胞内并损害肝细胞，引起肝细胞炎症、坏死、纤维化。乙肝分为急性和慢性两种。急性乙型肝炎在成年人中90%可自愈，而慢性乙型肝炎表现不一，分为慢性乙肝携带者、慢性活动性乙型肝炎、乙肝肝硬化等。

症状：乙型病毒性肝炎一年四季均可发病，但多属散发。近年来乙肝发病率呈明显增高的趋势。乙肝患者常感到乏力、体力不支、下肢或全身水肿，容易疲劳，打不起精神，失眠、多梦等。胆汁分泌减少也出现食欲不振、恶心的现象。一般患者还会表现为黄疸、肝区疼痛、肝脾肿大、手掌表面会充血性发红，随之面色晦暗或黝黑称肝病面容。甚至皮肤上还会出现蜘蛛痣等。

治疗：乙肝是比较常见的具有传染性的疾病，乙肝抗病毒治疗是治疗乙肝比较重要的一步，也是最核心的一部分。长久抑制或者清除乙肝患者体内的病毒，乙肝患者的病毒才能长久稳定。乙肝的保守治疗也是常用的一种方法，但是保守治疗过程比较慢，如果病毒不能抑制或者杀灭，导致肝脏被病毒侵蚀最终导致肝病恶化，转变为肝硬化、肝癌。抗免疫治疗疗程长，须联合用药。

饮食：乙肝是会严重影响人类的生活健康，此病是由乙肝病毒(HBV)引起的，其治疗时间一般比较长。最有效的治疗就是抗病毒治疗，但是要以适当休息和合理营养为主。饮食以合乎患者口味，易消化的清淡食物为宜应含多种维生素，有足够的热量及适量的蛋白质，脂肪不宜限制过严。对于蛋白质的摄入量不宜过高，以防发生脂肪肝，也不宜食过量的糖，以免导致糖尿病。

病毒性肝炎大部分都是由于乙肝、丙肝病毒所引起的，会对人体多个器官造成损伤的持续性疾病。在国内已经流传了很长时间，传染性极高，且近年来发病率还在持续上升。大多数病毒性肝炎患者得到及时的治疗都可以对病情起到有效的的控制，但弱任其发展很容易引发肝硬化或肝癌等严重疾病。

病毒性肝炎

酒精对于人体肝脏的损伤无比巨大，人体肝脏在代谢酒精的过程中，会分解出一种叫做乙醛的物质。该物质不仅会损伤肝细胞，还会招来免疫细胞的攻击。这会影响肝功能的正常，导致肝细胞状态异常，大量的毒素淤积在肝脏内引发酒精肝的出现。

是由于长期大量饮酒（嗜酒）所致的肝脏损伤性疾病。

酒精性肝炎

脂肪肝是当下第二大的肝病诱因，虽然脂肪肝并不会危害生命，轻度的脂肪肝是可以通过自身控制，例如调整饮食，注意作息，减少喝酒等，对病情进行逆转的。但需要注意，当脂肪肝发展到重度，就会出现肝功能下降，肝细胞死亡，从而导致肝硬化，而到脂肪肝了肝硬化阶段就不可逆转，还有可能发展成为肝癌。

脂肪性肝炎诱因较多，常见的主要有高热量饮食、营养不良、久坐不动、肥胖、抽烟、酗酒等。无论触及这其中哪一种因素，都有可能诱发此病，导致患者出现相应的不适，主要表现为右上腹不适、睡眠障碍、便秘、肝脏肿大等。

是指由于各种原因引起的肝细胞内脂肪堆积过多的病变。导致肝细胞的脂肪含量增加，可能原因有酗酒、糖尿病、血脂肪过高、体重过重等。

脂肪性肝炎

急性肝细胞损害中，急性药物性肝病最为多见，以肝细胞坏死为主时，临床表现酷似急性病毒性肝炎，常有发热、乏力、纳差、黄疸和血清转氨酶升高，ALP和白蛋白受影响较小，高胆红素血症和凝血酶原时间延长与肝损严重度相关。病情较轻者，停药后短期能恢复（数周至数月），重者发生肝功能衰竭，出现进行性黄疸、出血倾向和肝性脑病，常发生死亡。

急性药物性肝病

药物引起的慢性肝炎与自身免疫慢性肝炎的临床表现相似，可以轻到无症状，而重到发生伴肝性脑病的肝功能衰竭。生化表现与慢性病毒性肝炎相同，有血清转氨酶、G-GT的升高，进展型导致肝硬化伴低蛋白血症及凝血功能障碍。

慢性药物性肝病

药物性肝炎，顾名思义就是由药物引起的肝炎疾病，一般此病出现后主要表现为肝区疼痛、腹胀、食欲减退、黄疸、恶心、乏力等。

药物性肝炎

自身免疫性肝炎多发于中年女性，一般出现后主要表现为乏力、腹胀、瘙痒、黄疸等。甚至有些严重的患者还会出现类风湿性关节炎症状，主要表现为关节疼痛、僵硬、活动受限等。

自身免疫性肝炎

体内对某种物质新陈代谢不良所导致的肝病。

新陈代谢异常性肝病

非病毒性肝炎

肝炎分类

最常见的表现是腹痛，向右肩部放射，可伴有恶心、呕吐，大量出血时可导致休克。肝损伤继发感染可导致肝脓肿等。

肝炎主要是肝细胞发生炎症导致的肝细胞损伤，肝炎是肝损伤的病因，凡是对肝功能发生损害的都是肝损伤，肝炎病毒引起的肝脏损害肝硬化，肝吸虫病都属于肝损伤，肝炎是肝损伤中的一种因素。

肝损伤（包含肝炎）↓

肝炎主要是肝细胞发生炎症导致的肝细胞损伤，肝炎是肝损伤的病因

肝炎↓

肝硬化是肝病发展到终末阶段，肝脏合成，代谢，解毒等功能出现异常。肝硬化是由于一种或多种病因，特别是乙肝病毒感染所导致的弥漫性的肝脏功能损害。其病程一般比较长，少则数年，多则数十年。

任何对肝脏正常功能由影响的不良因素，均可视作肝硬化诱发因素，如嗜酒、肥胖、糖尿病、高甘油三脂血症、化学药物、保健品、过度劳累等。

肝硬化↓

常见症状有腹痛、恶心、呕吐、上腹部不适等，没有特异性症状。

肝肿瘤其实就是发生在肝上的肿瘤病变，它是肝的良性肿瘤和恶性肿瘤的统称，很多人提到肝肿瘤就会很害怕，临床上讲良性的肿瘤大家可以不必担心的，这种肿瘤通过手术就可以根治，最主要的还是要积极乐观的去治疗，争取早治疗早康复。

肝良性肿瘤↓

肝癌是肝脏的一种恶性肿瘤，可以分为肝细胞性和胆管细胞性两种类型。我国的肝癌90%是在乙肝后肝硬化的基础上所得，因此，肝硬化和肝癌有一定的内在联系。

肝癌早期表现多不明显，肿瘤较大或病程进展至中晚期时可出现上腹部不适、疼痛、发热、乏力、恶心、食欲缺乏、腹胀、黄疸、腹水等。

肝恶性肿瘤（肝癌）

肝病发展阶段

病理分析

第二步：建立连接

在美国，谷胱甘肽获FDA的GRAS认证（一般工人安全物质），作为膳食补充剂应用于抗氧化、延缓衰老、保肝护肝的日常保健。

在日本，谷胱甘肽作为解毒护肝功能性食品受到广泛推崇。

在中国，谷胱甘肽的抗氧化、护肝解酒功效也逐步深入人心。

简要介绍：由谷氨酸、半胱氨酸及甘氨酸经肽键缩合而成具有多重功效的内源活性肽，它是细胞长期进化中形成的一套抗氧化防御修复机制的重要组成，具有清除自由基和毒素，保护受损干细胞及中和解毒、调节免疫力等的功能。

作用机制：1.谷胱甘肽清除自由基，自身可循环再生。2.谷胱甘肽还具有解毒功能：通过活性巯基与重金属结合，自身被消耗，排出体外。谷胱甘肽调节酶活，促进有毒代谢物分解，转变为硫醇类物质，最终随粪便或尿液排出体外。

谷胱甘肽

从茶叶中提取的以儿茶素为主要成分的多功能高效天然抗氧化物质。可以清楚人体内有害的自由基，有较强的抗氧化作用。5500年-6000年前，神农氏就发现茶的解毒作用，现代研究表明，茶多酚可以通过增加肝脏中抗氧化物质的活性，增强肝脏抵制脂质过氧化的能力，保护肝脏免受氧化作用造成的损伤，达到保肝护肝的作用。

茶多酚

产品成分及功效

泸州医学院-蒋龙扬：研究茶多酚对甲醛染毒小鼠肝脏损伤的保护作用，发现茶多酚对甲醛诱导的小鼠肝损伤有一定的保护作用，可提高受损肝脏中谷胱甘肽的含量，且呈量效关系，但单用茶多酚不能使受损的肝功能完全恢复正常

浙江大学胡秀芳：研究茶多酚与其他抗氧化剂的协同作用。发现茶多酚可提高大鼠血液及肝脏组织中谷胱甘肽的浓度，也可激活GSH-Tr和GSH-还原酶而发挥抗氧化清除自由基的作用。

美国学者：研究表明，绿茶提取物可以提高人体内酶和非酶抗氧化物的水平。35例人的研究表明，绿茶提取物能够有效提高人体内谷胱甘肽水平和血浆抗氧化能力。服用8周后，茶多酚能显著促进人体内源性抗氧化物GSH的表达增加。

协同作用

谷胱甘肽成分能够促进醒酒、解酒、加速肝脏酶合成。肝脏产生的醇脱氢酶是分解酒精的唯一途径，服用养肝片后，身体能够提高该物质合成能力，加快肝脏分解酒精，预防肝积毒，从而起到保护肝脏作用，养肝片还能再生因滥用酒精受损的肝脏组织。其还可有效缓解酒后，头晕，偏头痛，脸红，宿醉难受，胸闷等酒后症状。所以养肝片还是喝酒护肝必备良品

解酒护肝

乙醇脱氢酶催化乙醛氧化的过程中会产生大量自由基，而谷胱甘肽能够通过清除过量自由基，使乙醛脱氢酶的活性得到增强，从而加快酒精代谢，起到一定的解酒作用，同时，GSH的巯基可以中和乙醛，降低乙醛浓度对细胞毒性。茶多酚也可以通过增加GSH浓度，实现缓解酒精毒性作用。

目前，在重度肥胖成人中，脂肪肝发病率 50%，普通成人发病率在 10%左右，谷胱甘肽和茶多酚可对上述症状起到明显减缓和养护作用，达到养肝护肝的目的。因此，谷宜甘护肝片是一种价格低廉，疗效确切，值得临床推广的治疗脂肪肝的常用药物。

修复因酒精肝、脂肪肝造成的肝损伤

当前工作压力、熬夜、饮食等因素导致体内转氨酶上升，长期下去肝脏难免受损。对人免疫力、身体素质造成较大影响，服用护肝片可有效降低转氨酶高的症状。

降低转氨酶

药物在肝脏中需经生物转化才能被清除。长期服用已知或未知的对肝有损害的化学药物，对患者来说顾此失彼。谷宜甘护肝片能显著改善产期服药患者的临床症状，有较强的修复损伤肝细胞功能，降低药物对肝细胞损害

降低长期服药患者肝脏损伤

乙肝病毒（HBV）携带者占全国人口的 13%，有 4%的肝炎患者会发展为硬化。肝炎大三阳，后期大多转为肝硬化。谷宜甘护肝片中的谷胱甘肽成分能有效预防肝细胞病变，阻断病毒的变异，且能均衡人体心、肝、脾、肺及肾作用，增强人体免疫功能，促进病体的康复。专家建议：乙肝病毒携带者要定期检查肝功能及注重日常调理，自己多注意养肝护肝。

预防乙肝

肝病的发展有“肝炎→肝硬化→肝癌” 三部曲之说，肝纤维化是肝病向肝硬化、肝癌转化的过程，抑制肝纤维化，就能减少肝硬化、肝癌的发生。肝病患者体内产生过多的自由基和毒素会损伤肝脏，引发肝纤维化。护肝片中的谷胱甘肽和茶多酚，及时清除有害自由基，全面提高人体抗氧化能力，保护肝脏，促进肝功能恢复，防止肝纤维化，预防乙肝、酒精肝、肝硬化、肝癌的发生。

预防肝纤维化

经常用药易肝硬化患者易产生耐药性，副作用也不容忽视，服用养肝片可有效缓解肝硬化患者用药带来的副作用。

肝硬化患者养肝护肝

茶多酚可帮助肝脏排毒，并提升肝脏自身的解毒能力，同时提升肝脏抵抗毒素的能力，提升肝脏对毒素的耐受性，拮抗多种有毒重金属物质(如：汞、铅、苯、砷等)和一些有害化合物，从而减少环境中有毒物质对肝脏的伤害。睡前服用，轻松排出体内毒素，每天早上起来给你的身体焕然一新感觉。

排出体内毒素

肝病患者免疫功能普遍低下，体内的病毒难于完全清除，造成病情反复发作。而谷胱甘肽是强效免疫调节剂，可刺激体液免疫和细胞免疫系统，增强机体的免疫功能，提高肝脏自身的抗病能力，从而有助于防止肝病病情的反复发作。如乙型肝炎、酒精肝患者在服用谷宜甘护肝片后能够在相对较短的时间内，大大改善食欲缺乏、乏力、面容晦暗等症状。

增强免疫力

近年来药物性肝损伤、家庭中化学物、化学气体对肝脏造成的隐性危害在逐渐增加，特别是化学工厂、化肥工厂、玩具厂和一线代工企业工人，其肝问题十分严峻!谷宜甘护肝片能有效修复化学、药物造成的肝损害，增强肝细胞抵抗力。

修复受损肝细胞

谷胱甘肽长期服用可以改善皮肤暗沉，提亮肤色，改善暗黄，淡化细纹，使皮肤紧致弹嫩。

抗衰老、改善皮肤状态

产品功效对应痛点

通过产品对应痛点

确保碳水化合物作为主要的能量摄入来源（如米饭、面条、馒头等），搭配一定量的优质蛋白质（如牛奶、鸡蛋、鱼肉、精瘦肉、豆制品等）。蛋白质是维持人类生命活动最重要的营养素之一。肝病患者一旦病情好转，应逐步增加蛋白质的摄入，有助于肝细胞的再生和修复。成人每天需摄入蛋白质1-1.5克/千克体重。饮食要清淡：多食新鲜蔬菜、水果，尤其是绿叶蔬菜，以补充足够的维生素和纤维素，增强肝细胞的代谢能力并促进消化吸收。

补充含微量元素和矿物质的食物，如海藻、牡蛎、香菇、大枣、芝麻、枸杞等。适量食用含有甲硫氨基酸丰富的食物，如小米、芝麻、菠菜等食品可促进体内磷脂合成，协助肝细胞内脂肪的转变。适量饮水、限制食盐：应保证每天摄入8杯水，以促进机体代谢及代谢废物的排泄。每天摄入食盐以6克为宜。

肝病患者饮食的基本原则

燕麦含极丰富的亚油酸和丰富的皂甙素，可降低血清胆固酸、甘油三酯。

玉米含丰富的钙、硒、卵磷脂、维生素E等，具有降低血清胆固醇的作用。

海带含丰富的牛磺酸，可降低血及胆汗中的胆固醇；

食物纤维褐藻酸，可以抑制胆固醇的吸收，促进其排泄。

牛奶含有较多的钙质，能抑制人体内胆固醇合成酶的活性，可减少人体内胆固醇的吸收。

洋葱所含的烯丙二硫化物和硫氨基酸，具有杀菌功能，可降低人体血脂，防止动脉硬化；可激活纤维蛋白的活性成分，能有效地防止血管内血栓的形成；

甘薯能中和体内因过多食用肉食和蛋类所产生过多的酸，保持人体酸碱平衡。甘薯含有较多的纤维素，能吸收胃肠中较多的水分，润滑消化道，起通便作用，并可将肠道内过多的脂肪、糖、毒素排出体外，起到降脂作用。

胡萝卜、花生、葵花籽、山楂、无花果等也可以起到降脂作用，脂肪肝患者可经常食用。

适当食用新鲜蔬菜、水果如：燕麦、玉米、海带、大蒜、牛奶、洋葱、甘薯、胡萝卜、花菜、葵花籽、山楂、无花果等。

肝病患者适合吃的食物

糖或甜食摄入过多会使体内丙酮酸和乳酸等糖类代谢产物增多，会加重肝脏代谢功能的负担，影响其他营养物质的吸收，造成食欲减退和营养不良。糖容易发酵，加重胃肠胀气，易转化为脂肪，加速肝脏对脂肪的贮存，促进脂肪肝的发生。

不宜进食过多甜食

这类食物中常含有对人体不利的防腐剂、食用色素、添加剂等，长期食用会加重肝脏代谢和解毒功能的负担。

不宜多食罐头、方便面、香肠

这类高脂肪食物可引起消化功能减弱，严重者会出现吸收不良性脂肪泻；过多的脂肪沉积于肝脏，易形成脂肪肝；此外，反复煎炸的食物中含有致癌物质，容易诱发肝硬化、肝癌。

少吃油腻、煎炸食物

慢性肝病患者饮酒无异于在饮毒药，饮酒后乙醇迅速吸收入血，其中90%～95%在肝内代谢，饮酒过多，容易导致营养不良，机体免疫力降低。

不宜饮酒

葵花子中含有不饱和脂肪酸，多吃会消耗体内大量的胆碱，加速脂肪在肝脏的储存，影响肝细胞的功能。

少吃葵花子

由于腌制食物盐分太高，会影响肝病患者的水、钠代谢。此外，腌制品含有过多亚硝酸盐，易诱发肝癌。肝病患者忌辛辣和刺激性食物。

少吃腌制食物

肝病患者不适合吃的食物

清淡为主，保证足够的热量、优质蛋白质的摄入，摄取比平常多1.5-2倍的蛋白质，以促进肝脏组织修复，少吃高糖和高脂的食物，适量补充各类维生素和纤维素，尤其是维生素B族和维生素C。

急性肝炎患者

宜进食高蛋白质、高维生素类食物，碳水化合物摄取要适量，不可过多，以免发生脂肪肝。严禁食烟、酒等。严格禁食糖果，糕饼以及油腻、油炸食品和寒凉食品。

慢性肝炎患者

尽可能减少饮食中的蛋白质，以控制肠内氨的来源。进食不足者，可静脉滴注10%～25%葡萄糖溶液，补充足量维生素B、C及K。

重型肝炎患者

多摄入优质蛋白质。肝硬化末期时，要限制蛋白质摄入量，以免产生过多的毒素出现肝性脑病。出现食道或胃底静脉曲张的患者，应避免进食生硬、粗纤维、煎炸及辛辣等刺激不易消化的食品，吃饭不宜过急过快。保持大便通畅，不宜过于用力等，以防发生曲张静脉破裂出血。

肝硬化患者

多吃低脂和富含优质蛋白质的食物，多吃新鲜蔬菜、水果，适量补充具有抗肿瘤作用的维生素（维生素A、C、E、K等），多吃含微量元素食物，平衡膳食，维持体重。

肝癌患者

一适两低”，即适量蛋白、低糖和低脂肪，平时饮食注意清淡，不可过饱，多食新鲜蔬菜和瓜果，限制热量的摄入。

脂肪肝患者

各类肝病患者的饮食注意事项

饮食营养学

肝脏功能比较虚弱的人，并不适合跑步、爬山等强度较大的运动，因为跑步会加重他们自身血氧供应不足的状况。所以，相比之下，散步要安全一些，不会加重肝脏的负担。可以说，散步是最适合保养肝脏的一项运动。

另外，散步也能“散心”，对于肝不好容易上火（表现得很烦躁，遇到一点点小事就生气动怒）的人来说，这个时候适当的散步，可以有效疏解人们的心理压力，消除不良的情绪刺激，减轻肝脏的负担，对于肝脏无疑具有很好的保健作用。

运动营养学

通常来说，散步的最佳时间是在晚饭1小时以后。因为8〜18点，太阳还很强烈，温度也比较高，不适合锻炼。而饭后1小时，大概在19〜21点，人体的各项机能处于比较平稳的状态，全身血液分配均衡，最适合散步。另外，一个正常人在高温状态下运动，都有可能会中暑，作为肝功能异常的患者，身体的承受能力和抵抗力一般比正常人差，如若在阳光强烈的时候散步，容易加重病情。

选择最佳时间

1、在锻炼过程中，如果感到肝脏周围发胀，而且有疼痛的感觉，或者全身没有力气，不舒服，最好停止运动，平卧休息，这样做有利于增加肝脏的血流量，从而减轻肝脏的负担。2、运动后如果感觉想吃东西，心情也很愉快、无力的感觉有所减轻，说明肝功能得到改善，也可以在这个基础上量力而行，增加活动量。

运动强度因人而异

散步遵循的两大原则

健康护肝方案

60片/瓶，每日2次，每次1片，口服，没有固定时间，若有喝酒情况，建议饮酒前或后半小时吞服，单瓶478元，3瓶/疗程。肝脏轻微患者：一疗程起；中度患者：二疗程起；重度患者：三疗程起

疗程推广

连带销售推广

第三步：找到痛点，体现专业

之前也有个顾客也是肝部XX问题，每次都有XX情况。后来加了我后服用了我们的谷宜甘护肝片试用装，效果很明显，希望我给他再提供一个专属的肝脏调养方案，我这边给他推荐的就是一疗程方案，他回去服用了以后肝脏负担感受明显减轻了很多，一疗程后又续购了三疗程护理。

虚拟环境人设

保留或自己制作一些在聊天环境中可以使用的微信截图，在和顾客的聊天中直接以聊天截图的形式发给顾客，增加顾客的信任度。

保存或制作顾客下单内容的截图，在聊天的过程中发给顾客增加顾客的信任度。

自己制作一些前后对比图片（可以采用P图或者美图的形式），证明按照推荐疗程的方式进行效果确实非常好的。

多方证明

第四步：制造环境，消除疑虑

1、不愿意改变——接受新鲜事物意味着放弃旧的东西，人类的天性是拒绝改变的。

2、没有需求——顾客根本没有这方面的需求，遭到拒绝是自然的事。

3、自己不了解不知道——人们往往拒绝那些看不懂不了解的东西。

4、不喜欢而不信任你——如果人们不喜欢你，他们就不信作你，就不愿意接受你的建议。

客户拒绝原因

嗯嗯，这说明您有很强的保健意识，但是您吃了这么多不是还不见好吗？您看您的身体还是有这么多小毛病，说明你现在用的都没有多大的效果，或者说都没进行全面规律性的调理，只单单服用了保健品，那么我们就是为了避免这种情况，所以给大家提供了这个免费的肝脏调理方案，确保能全面的调养肝脏。而且我们这款护肝片天然成分，排出毒素的同时还能在肝脏表面形成一层保护膜保护我们的肝，配合我们的调理方案效果会更好！

我用好几种护肝产品还没用完

我非常理解您的感受，我要是您我也会这么想。但是我们不能因为这样就什么都不相信了啊。实际上你用的这些产品挺好的，但是那些主要是针对某某病证的，所以你用了效果不太理想。而我们这么是专门针对您的***疾病，对您的***病症能够起到非常好的养护修复效果。

我上过了好几次当，不敢再相信了

哦，没钱啊？但也不能不顾自己的身体啊。我见过很多病人都是这样：今天没钱（不舍得花钱）治病或保健，明天一定有钱（要花钱）住院，（为什么呢？因为那时已经病倒了，不去不行啊！），住院就不是几千块所能解决问题的，至少也得花好几万，但是结果又是什么呢？举例子。。。。。。你看你的病都发展到这么严重了，还不舍得花点钱治治，谁还能帮你呢？（到时出了问题苦的还是自己和家人）

所以我才建议您用这种方法省钱啊！咱来算算，一年是**疗程，总共**元，一个月才**，一天才**，如果现在不舍得花这点钱，要是住院了一天也得花好几百块，一次下来至少也要好几千块，多则几万块，还要身体受罪；如果你用了我们的产品，把身体搞好了，能多活个几年，那共产党还要发给你好几万工资呢，你说值不值？

太贵了，我没钱！

公费能让你得病不花钱，但它能给你保健吗？这是件好事，但您注意到了没有？很多享有公费医疗的人，还是得了肝癌，为什么呢？就是因为你们享有公费医疗，所以有点小问题觉得没什么，不舍得花钱保养），所以说，公费只是一种保障，在得病的时候保障用上药，但它能保证你健康吗？能保证你不得病吗？您目前这种情况也在用公费医疗的药物，为什么这些病症没有得到控制呢？因为这药物都治标不治本，只能解决临时问题。而我们的产品能进行长期的养护和预防修复。

我享有公费医疗，吃药不用花钱或少花点钱。

您的思想可能有点落后了，可能您还不知道，保健品分有两种，一种是功能型的，一种是营养型的，功能型的保健品可以起到药物所起不到的作用，而且没有副作用，能够大概率预防肝脏疾病的发生

保健品不能治病我不买

您这种想法很好，一看就知道您是个爱学习而且保健意识又强的人，但光看资料是远远不够的，它又不能帮你解决实际的问题，而我们的产品是能够直接帮助你排毒减轻肝脏负担，保护预防肝病，从源头上控制疾病的发生，所以我建议您能用上一个疗程，到时候您情况好转了，连资料都不用看了。

只想要些资料看看，还不想买

饮食和运动调理是很好，而且要在没发病之前就要开始调理效果才好，但需要的时间很长，可能要个十年八年的，甚至要更多的时间，您的身体能等吗？而且很难坚持，万一有时忘了就前功尽弃了；而用我们的产品再配合我们定制的调理方案，可以更快更直接的调理您的体质，恢复正常的结构功能，那是方便又实惠啊！何乐而不为呢？

我认为通过一般的调理就可以了

是的，现在骗人的、坑人的、害人的是挺多的，这就需要您多多了解，多多观察那些是好的，那些是对咱们的身体有好处的，那些是对咱们的身体由针对性的，更为重要的是看这个产品有没有好的科研单位，生产过程，那些单位支持，获得什么专利，什么成分，有没有副作用，我们公司的健康产品就符合上述条件。而且我们的服务您可以完全放心，我们随时为您服务。

保健品太多了，吃了很多都不见效果，不想再被骗了

话术

A 强调产品的价格，带来好处的不是产品的价格，买与不买的选择都在您的手里，但是我个人认为什么都可以省，但健康是万万不能省的。B 注意：阻止顾客购买的原因不是价格，而是身体需求的购买条件、付款方式和优惠政策。C 具体方法：比较法：您是拿我们产品的价格与什么对比呢?以退为进法：用“是的„„但是„„” 句型比如：是的，我们不廉价，但是对于产品和保健品，关键是看产品的品质和效果，研究机构、投资。即使再便宜对您的健康却不起作用，甚至还起负面影响阿。您也不一定会买，即使别人送给您您也不一定吃，是吗？是不是，那我给您讲一讲产品对您健康的好处。注意：促销重要多用问句。成本计算法：到底高多少，然后计算┅比较┅对健康带来的价值

第五步：促下单

您好，这个是您的下单信息，确认下哦下单物品/数量/疗程/姓名地址手机号

确认下单信息

当天

XX女士/先生您好，您的宝贝已经在路上了哦~这个是您的物流单号哈，注意查收~

提供快递物流信息

三天

XX女士/先生您好，宝贝收到了吗？这个是服用方式哦~记得每天按时服用哈~

提供服用方式

一周

一直想去您那边旅游看看~有没有好景点帮我推荐一下呗

您是哪里人呢？！