最终方案：线索池在飞凡
2022-12-02 15:05:05 20 举报
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飞凡接入上保线索池
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大纲/内容
以下状态更新触发1.跟进成功2.继续跟进3.跟进失败4.不需跟进
查询并返回联系人虚拟号
致电
现状：厂端配件批售额1200万（2022年1-10月）服务商事故产值收入1600万，事故订单量3000单，收入平均5300/单
RSP线索池
更新理赔信息
实时同步
B端门店主数据
门店
数据同步
用户受邀
收到无人接单线索提醒
录入出险信息
返回车辆联系人有效虚拟号
是
工单维修完成，结算
离场
维修
否，发送短信+邮件
事故出险
出险
用户
车辆发生事故
目标：预估23年飞凡服务站配件批售额3000万，事故占50%
主指标：留修率=用户到店维修/下发线索总量>50%
推送工单数据原因：上保要结合工单数据进行数据分析，来推动各地保司开展第二年的理赔定损标准地区产保比（工单产值/保费）- 推动产保比高的地区与当地保司年度谈判，拉高漆面赔付金额及配件折扣
上保线索接入飞凡交互流程
事故线索
查询车辆联系人虚拟号
是否于指定时间内接单
流程结束
指定超时时间定义： 录入跟进结果时间-派单时间<15min（周一-周日9：00-12：00）
门店区域管理员FMC
保司
理赔
更新线索信息及状态
线索下发
接收理赔信息
同步线索状态
交车
用户是否关联专属站且专属站与出险地同城
接收线索状态
录入理赔信息
线上
过程指标：门店接单响应时长：录入跟进结果时间-派单时间门店跟进率：录入跟进结果线索数/总线索数邀约成功率：线索转预约单/录入跟进结果线索数
接收工单信息
数据实时同步
门店主数据
自动创建预约单并与线索关联
创建工单并与预约单关联
派单给距离用户最近的门店
企微/map系统查看事故线索（短信+企微提醒）
异步同步工单
C端
关联
查看线索信息
以下状态触发工单推送上保1.工单创建成功2.工单已结清
线索跟进
用户绑定专属门店数据
否
上保
起始流程
进站定损、维修
线下
邀约用户到店
上保以接入保司：平安、太平、人保、国寿，覆盖全部飞凡车主–飞凡和上保已签署协议（不包含非上述4家保司续保车主）
线下联系门店，协调门店接单
到店维修
派单给专属门店
数据更新
车店关系数据
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