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保养线索生成、下发、邀约主流程

保养线索生成、下发、邀约主流程

2022-12-28 14:47:03   11  举报

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保养线索生成、下发、邀约主流程

产品经理

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大纲/内容

查看线索转化情况（报表-跟进率、留修率）

电话/微信/企微沟通

系统生成邀约线索

重新分配SA

查看线索跟进情况

1、车主/车辆主数据、住址信息2、上次保养日期、里程（保养工单）3、车辆交付日期、里程

否

门店（服务顾问）

线索分配人员规则设置

维护提醒规则

车主

门店分配规则

线下

提前一个月/1000公里以门店维度维护，总部代门店维护

邀约沟通

线索邀约跟进

维护车店关系

分配服务顾问

线索生成及推送规则维护

OEM售后（FMC）

是

维护保养规则

保养线索生成、下发、邀约主流程

进站保养流程

下发线索到门店

预约流程

线上

预约登记转预约单

1、平均分配2、上次跟进为准，平均分配为辅按照线索类型设置

线索转派

后台处理（系统）

结束

客户接受邀约，进站

开始

邀约跟进

线索池

记录跟进结果

如需进站

门店（服务总监）

首保时间、里程定保时间/里程间隔

线索生成，下发

是否预约

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邀约

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主流程

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保养线索生成分配逻辑

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