情感
针对可以做无痛胃肠镜患者人群，提高无痛胃肠镜的检查率
患者在腔镜中心等待区根据大屏顺序候诊
3
腔镜室
排队信息透明化候诊时间时的宣教物料（动画/宣传单）
检查前
接触点
8
肠镜取药流程给患者带来不便
9
医护人员任务繁重，较疲惫，患者取检查结果单还需要到前台，流程繁杂
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流程图
1
机会
门诊/线上平台
检查流程图/动画
医院进行检查后的24小时随访
功能检查科3F
新门诊大楼的2F麻醉门诊
麻醉医生的麻醉前访视和评估，评估通过则签署知情同意书，可做无痛胃肠镜，反之则只可做普通胃肠镜。
随访内容
恢复
行为
检查时患者的不安情绪
临床科室
前台护士的宣教话术优化收费和取药流程（自助取药机）
检查中
4F腔镜中心门诊等待区
痛点
5
患者找前台护士预约检查时间和场地并进行对患者的宣教（患者检查前禁食6h＋禁饮2h），肠镜需要开药
7
门诊病人心电图结果尚未连入系统
患者结束检查进入恢复室，待其复苏后，医护人员对患者进行无痛宣教
4
患者拿单据到检查科排队进行心电图检查
恢复室
阶段
手机端
腔镜医生确认评估后患者签署同意书，麻醉护士接氧气管道和监护设备，麻醉医生静脉给药，观腔镜医生插入胃镜，开始检查
门诊/住院部/线上患者自助开单
腔镜护士宣教后，患者穿病号服并喝药，随即躺病床上经鼻导管吸氧，最后建立静脉通路
4F腔镜中心
2
候诊时间未知，等待使患者情绪焦虑
6
准备室
麻醉医生宣教话术科普无痛胃肠镜的动画/宣传单
患者对检查流程模糊
恢复注意事项宣教的物料（动画/宣传单），实现电子病历
护士就诊前的宣教话术
格式化的胃肠镜检查评估单，医生需向病人讲述需要检查的原因
宣教手册/动画
现目前医院随访流程不够完善
住院/门诊病人诉说症状， 消化科/普外科/肿瘤科医生根据症状开具心电图和胃肠镜检查单
宣教护士人员短缺，患者更换病号服的隐私问题（男/女）
