服务蓝图

2024-05-23 15:26:52 30 举报
服务蓝图
服务蓝图(Blueprint)是用于服务设计的主要工具,相较于用户体验地图或用户旅程,它以更加全面的“上帝视角”展现了顾客与前台员工、前台员工与后台员工、后台员工与内部支持者(包括支持部门或支持系统)之间的相互协作,因此,使用服务蓝图全方位地展现具有完整业务价值的业务流程,最是适合不过。
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