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交互分割线一般用于客户（可能是机器人）和一线服务人员（也有可能是机器人）之间的一个边界线。在“交互性分割线”之后的操作，我们一般称之为“前台”操作。对于有真人作为一线服务人员的情况来说（比如：营业员、柜员、客服坐席等），交互分割线就分割了用户和一线服务人员之间的“交互边界”（如：提出要求、交身份证、回答提问等等），前台操作是由营业员等完成的；对于客户通过网站或 app 自助进行服务的情况下，大部分情况下，前台的操作是由客户自行完成的，这时候前台操作就认为不存在。

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可见性分隔线

可见性分割线一般是前台操作人员和后台服务人员之间的分割线。在“可见性分割线”之后，往往是后台服务人员（如：审核人员、财务人员等）。对于有真人作为一线服务人员的情况来说，可见性分割线就是客户看到一线服务人员在操作的内容（比如：看到营业员在操作电脑、收款等）；对于客户通过网站或 app 自助进行服务的情况下，大部分情况下，前台的操作是由客户自行完成的，这时候会使得“交互分割线”和“可见性分割线”变成一条线。

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在“可见性分割线”之后的是“后台服务性工作”，而在“内部交互分割线”后面的是“后台支撑性工作”。一般来说，“后台支撑”并不对客户服务产生直接的影响，而是“提前”或“滞后”影响的，如：电商业务中维护商品库、每日盘点库存等。

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