Engagement(参与度)
含义:用户在产品/服务/功能中深度参与的表现
要点:访问频次、时长、日活、月活
评估方法:数据检测页面/模块停留时间
提升方法:1、跨功能联动 2、主动触发参与 3、系统推荐使用
Adoption(接受度)
含义:用户看到新产品/功能,可以接收并愿意尝试
要点:新手向导、导引体系
评估方法:数据检测核心功能点击率与停留时间
可以通过统计特定时期内(一周或一个月)用户的行为,使用情况来评判
Retention(留存率)
含义:在一段时间后,老用户是否愿意继续使用产品
要点:次日留存率、7日/14日/13日留存率
评估方法:定量测量,如数据埋点
提升方法:1、定期活动 2、签到得积分 3、每日任务 4、提供社交功能
Task Success(任务完成率)
含义:用户能够高效、准确完成当前任务
要点:任务完成率、任务完成时间、错误次数
评估方法:可用性测试
提升方法:尽量降低操作错误率,突出任务要点、多考虑用户使用场景和操作习惯