会员运营概览

社会属性：居住区域、学历、职业、收入、兴趣等

会员管理系统搭建

会员权益

会员到店

分析&调研方向

咨询

品牌市场定位

线下访谈

会员信息打标签，细分用户

入会周年、生日礼

会员数据

三、营销渠道/方式：1、SMS/彩信：到达率高，形式单一，不宜频繁推送2、EDM：可追踪会员行为轨迹，打开率低3、微信推文：打开率稍高，形象直观，粉丝量要求高，前期准备工作量大4、社群社区：贴近会员、可活跃会员、维护成本高5、KOL：

会员系统

个人属性:姓名、性别、生日、年龄、手机号等

profile

基础属性数据

作用

行业分析&竞品调研

用户画像

会员价

二、会员等级建议设置3个及以上

会员积分

多品牌、多渠道会员合并

行业会员占消费者比例

AARRR模型

二、节日/大促优惠：全年节点优惠/问候关怀/大促触点全量会员

会员体系搭建

会员卡电子化

目的：结合以下确立自身会员体系

5A模型

消费时间

会员等级

四、销售：营销的最终目的就是带动销售1、销售额=客单价*订单数量2、客单价ASPT=件单价ASPU*件数UPT3、折损=1-成交价/零售原价4、ROI=利润/成本

消费店铺

会员维护

personal

会员入会门槛

转化提升复购

会员日

内容

付款

购买产品

为营销推广提供依据

营销

搜索

会员生命周期模型

购买件数

行为数据（偏线上行为）

优惠使用情况

问卷调研

基础准备工作

消费数据

互联网平台会员运营概览

用户数据分析

方法

三、入会进阶：1、一次性消费满额加入对应级别会员等级2、累计消费满额晋级3、RFM多指标统计成长值晋级

二、积分使用：1、消费抵现：确定积分兑换现金比例，限订单消费使用。（特殊活动可考虑积分兑现翻倍）2、兑礼：全额积分/积分加钱兑换礼品、优惠券、折扣

为商品、产品修订提供依据

会员折扣/权益

四、会员资格有效期：1、无有效期，再次消费即会员2、会员资格未达到相应条件：a、会员期内累计消费金额不够；b、本来就设置了会员有效期到期的

特权（免邮、无条件退换货、新品提前购）

目标人群

一、入会条件：1、注册即入会2、消费即入会3、付费入会

消费金额

一、日常维护：根据以上模型区分会员，进行差异化维护推送（举例：入会礼、老会员特享）

RFM模型

查看产品

积分积兑比

一、积分获取：1、消费积分：依据品牌消费订单、成本预算、ROI来确立消费金额与获取积分比例（特殊活动可考虑双倍/三倍积分）2、积分活动：小游戏、抽奖、每天签到、做任务等获得积分

产品均价

独有行业属性的特权

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