小家电行业客户体验地图
2022-07-07 12:07:27 5 举报
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小家电行业客户体验地图 一图分析客户需求、详细拆解各个客户阶段的各类行为、触点和机会点~ 该案例合适需要在公域完成首次客户成交，导流私域再进行培育并再次复购的品牌方作为参考，提供思路喔~
作者其他创作
大纲/内容
需要内容中台，跟随热点产出内容
客户需求
小家电行业客户体验地图
重复触达，建立用户心智
通过种草内容， 引发兴趣
从未听说过这类产品/仅仅听说
通过限时、倒计时等活动，帮助客户决策购买
产品外包装贴二维码、售后卡片引流等
内容生活化，具有吸引力
落地页+活动承接客户，直播间高效转化
完成首次购买
客户阶段
带来厨房做饭的便捷
首次投放成本高、不确定性高投放数据复盘-分析用户画像
1.电商平台搜寻购买2.闺蜜邻居推荐的门店
不满
已购买客户私域服务，孵化小 KOL帮你分享(宝妈的身边都是精准宝妈客户）
通过线上，线下内容触达客户，客户开始有非常简单的印象
满意
客户行为
思考
买到家，赶快动手做一顿美食
1.抖音小红书的种草内容+产品推荐2.闺蜜邻居真实推荐
客户体验地图
客户触点
朋友圈被推荐，抖音小红书被种草，引发强烈兴趣
1.在线下门店搜寻对比，购买2.线上平台搜寻购买
引导添加私域，提供后续服务 ，孵化KOC超级用户
1.线下门店、电梯广告等推荐2.线上信息流广告，TV
通过家电产品，提高生活品质
痛点/机会点
开始首次体验产品， 并分享了自己做的美食
一般
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