PMBOK第六版知识结构整理-13项目相关方管理

项目相关方管理

项目相关方管理包括用于开展下列工作的各个过程：识别能够影响项目或会受项目影响的人员、团体或组织，分析相关方对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动相关方参与项目决策和执行

概念

识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程

识别相关方

规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程

规划相关方参与

管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作，以满足其需求与期望，处理问题，并促进相关方合理参与的过程

管理相关方参与

监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程

监督相关方参与

每个项目都有相关方，他们会受项目的积极或消极影响，或者能对项目施加积极或消极的影响。有些相关方影响项目工作或成果的能力有限，而有些相关方可能对项目及其期望成果有重大影响

核心概念

“相关方”一词的外延正在扩大，从传统意义上的员工、供应商和股东扩展到涵盖各式群体，包括监管机构、游说团体、环保人士、金融组织、媒体，以及那些自认为是相关方的人员（他们认为自己会受项目工作或成果的影响）识别所有相关方，而非在限定范围内确保所有团队成员都涉及引导相关方参与的活动定期审查相关方社区，往往与单个项目风险的审查并行开展应用“共创”概念，咨询最受项目工作或成果影响的相关方。该概念的重点是，将团队内受影响的相关方视为合作伙伴关注与相关方有效参与程度有关的正面及负面价值

新兴实践

相关方多样性 相关方关系的复杂性 沟通技术

裁剪考虑因素

高度变化的项目更需要项目相关方的有效互动和参与。为了开展及时且高效的讨论及决策，适应型团队会直接与相关方互动，而不是通过层层的管理级别。客户、用户和开发人员在动态的共创过程中交换信息，通常能实现更高的相关方参与和满意程度为加快组织内部和组织之间的信息分享，敏捷型方法提倡高度透明

敏捷/适应型环境的考虑因素

相关方登记册 身份信息 姓名、组织职位、地点、联系方式，以及在项目中扮演的角色评估信息 主要需求、期望、影响项目成果的潜力，以及相关方最能影响或冲击的项目生命周期阶段相关方分类 用内部或外部，作用、影响、权力或利益，上级、下级、外围或横向，或者项目经理选择的其他分类模型，进行分类的结果

变更请求 首次开展识别相关方过程，不会提出任何变更请求。但随着在后续项目期间继续识别相关方，新出现的相关方或关于现有相关方的新信息可能导致对产品、项目管理计划或项目文件提出变更请求

项目管理计划更新 需求管理计划 沟通管理计划 风险管理计划 相关方参与计划

项目文件更新 假设日志 问题日志 风险登记册

识别相关方输出

数据表现 相关方映射分析和表现是一种利用不同方法对相关方进行分类的方法权力利益方格、权力影响方格，或作用影响方格 基于相关方的职权级别（权力）、对项目成果的关心程度（利益）、对项目成果的影响能力（影响），或改变项目计划或执行的能力，每一种方格都可用于对相关方进行分类相关方立方体 这是上述方格模型的改良形式 本立方体把上述方格中的要素组合成三维模型，项目经理和团队可据此分析相关方并引导相关方参与项目凸显模型 通过评估相关方的权力（职权级别或对项目成果的影响能力）、紧迫性（因时间约束或相关方对项目成果有重大利益诉求而导致需立即加以关注）和合法性（参与的适当性），对相关方进行分类影响方向 可以根据相关方对项目工作或项目团队本身的影响方向，对相关方进行分类向上 执行组织或客户组织、发起人和指导委员会的高级高级管理层向下 临时贡献知识或技能的团队或专家向外 项目团队外的相关方群体及其代表，如供应商、政府部门、公众、最终用户和监管部门横向 项目经理的同级人员，如其他项目经理或中层管理人员，他们与项目经理竞争稀缺项目资源或者合作共享资源或信息优先级排序 如果项目有大量相关方、相关方社区的成员频繁变化，相关方和项目团队之间或相关方社区内部的关系复杂，可能有必要对相关方进行优先级排序

识别相关方工具

为满足项目相关方的多样性信息需求，应该在项目生命周期的早期制定一份有效的计划；然后，随着相关方社区的变化，定期审查和更新该计划会触发该计划更新的典型情况包括项目新阶段开始组织结构或行业内部发生变化新的个人或群体成为相关方，现有相关方不再是相关方社区的成员，或特定相关方对项目成功的重要性发生变化当其他项目过程（如变更管理、风险管理或问题管理）的输出导致需要重新审查相关方参与策略

相关方参与计划 相关方参与计划是项目管理计划的组成部分。它确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动。基于项目的需要和相关方的期望，相关方参与计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的

规划相关方参与输出

数据表现 适用于本过程的数据表现技术包括思维导图 思维导图用于对相关方信息、相互关系以及他们与组织的关系进行可视化整理相关方参与度评估矩阵 相关方参与度评估矩阵用于将相关方当前参与水平与期望参与水平进行比较不了解型 不知道项目及其潜在影响抵制型 知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更。此类相关方不会支持项目工作或项目成果。中立型 了解项目，但既不支持，也不反对。支持型 了解项目及其潜在影响，并且会支持项目工作及其成果领导型 了解项目及其潜在影响，而且积极参与以确保项目取得成功。

规划相关方参与工具

在管理相关方参与过程中，需要开展多项活动在适当的项目阶段引导相关方参与，以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺通过谈判和沟通管理相关方期望处理与相关方管理有关的任何风险或潜在关注点，预测相关方可能在未来引发的问题澄清和解决已识别的问题

变更请求 作为管理相关方参与的结果，项目范围或产品范围可能需要变更。应该通过实施整体变更控制过程对所有变更请求进行审查和处理

项目管理计划更新 沟通管理计划 相关方参与计划

项目文件更新 变更日志 问题日志 经验教训登记册 相关方登记册

管理相关方参与输出

工作绩效信息 工作绩效信息包括与相关方参与状态有关的信息，例如，相关方对项目的当前支持水平，以及与相关方参与度评估矩阵、相关方立方体或其他工具所确定的期望参与水平相比较的结果

变更请求 变更请求可能包括用于改善相关方当前参与水平的纠正及预防措施。应该通过实施整体变更控制过程对变更请求进行审查和处理

项目管理计划更新 资源管理计划 沟通管理计划 相关方参与计划

项目文件更新 问题日志 经验教训登记册 风险登记册 相关方登记册

监督相关方参与输出

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