PMBOK第六版知识结构整理-10项目沟通管理

项目沟通管理

项目沟通管理包括通过开发工件，以及执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项目及其相关方的信息需求得以满足的各个过程

概念

基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程

规划沟通管理

确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程

管理沟通

确保满足项目及其相关方的信息需求的过程

监督沟通

沟通是指有意或无意的信息交换。交换的信息可以是想法、指示或情绪书面形式 口头形式 正式或非正式形式 手势动作 媒体形式 遣词造句

核心概念

在关注相关方，以及认可相关方的有效参与对项目及组织的价值的同时，也要认识到制定和落实适当的沟通策略，对维系与相关方的有效关系是至关重要的

新兴实践

相关方（组织内部或外部） 物理地点（成员深处何地） 沟通技术 语言 知识管理

裁剪考虑因素

在模糊不定的项目环境中，必然需要对不断演变和出现的细节情况，进行更频繁和快速的沟通。因此，应该尽量简化团队成员获取信息的通道，频繁进行团队检查，并让团队成员集中办公

敏捷/适应型环境的考虑因素

需在项目生命周期的早期，针对项目相关方多样性的信息需求，制定有效的沟通管理计划应该定期审核沟通管理计划，并进行必要的修改，例如在相关方社区发生变化或每个新项目阶段开始时

沟通管理计划 沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性

项目管理计划更新 项目管理计划的任何变更都以变更请求的形式提出，且通过组织的变更控制过程进行处理

项目文件更新 项目进度计划 相关方登记册

规划沟通管理输出

用于在项目相关方之间传递信息的方法很多 可能影响沟通技术选择的因素包括

信息需求的紧迫性 信息传递的紧迫性、频率和形式可能因项目而异，也可能因项目阶段而异

技术的可用性与可靠性 用于发布项目沟通工件的技术，应该在整个项目期间都具备兼容性和可得性，且对所有相关方都可用

易用性 沟通技术的选择应适合项目参与者，而且应在合适的时候安排适当的培训活动

项目环境 团队会议与工作是面对面还是在虚拟环境中开展，成员处于一个还是多个时区，他们是否使用多语种沟通，是否还有能影响沟通效率的其他环境因素

反馈 反馈是关于沟通、可交付成果或情况的反应信息

沟通胜任力 经过裁剪的沟通技能的组合，有助于明确关键信息的目的、建立有效关系、实现信息共享和采取领导行为

非口头技能 通过示意、语调和面部表情等适当的肢体语言来表达意思

演示 演示是信息和/或文档的正式交付

信息的敏感性和保密性 可能需要采取合理的安全措施 为员工制定社交媒体政策，以确保行为适当、信息安全和知识产权保护

沟通技术

沟通模型 可以是最基本的线性（发送方和接收方）沟通过程，也可以是增加了反馈元素（发送方、接收方和反馈）、更具互动性的沟通形式，甚至可以是融合了发送方或接收方的人性因素、试图考虑沟通复杂性的更加复杂的沟通模型基本的发送方和接收方沟通模型示例 编码 把信息编码为各种符号，如文本、声音或其他可供传递（发送）的形式 传递信息 通过沟通渠道发送信息 解码 接收方将收到的数据还原为对自己有用的形式互动沟通模型示例 此模型也将沟通描述为由发送方与接收方参与的沟通过程，但它还强调确保信息理解的必要性确认已收到 收到信息时，接收方需告知对方已收到信息（确认已收到）反馈/响应 对收到的信息进行解码并理解之后，接收方把还原出来的思想或观点编码成信息，再传递给最初的发送方

沟通模型

沟通风格的差异可源于工作方法、年龄、国籍、专业学科、民族、种族或性别差异。不同文化的人们会以不同的语言（如技术设计文档、不同的风格）沟通，并喜欢采用不同的沟通过程和礼节

跨文化沟通

互动沟通 在两方或多方之间进行的实时多向信息交换 电话 会议推式沟通 向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息 电子邮件 传真拉式沟通 适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况 门户网站

沟通方法

人际沟通 面对面 小组沟通 三到六人 公众沟通 面向一群人 大众传播 信息发送人员或小组网络和社交工具沟通

主要沟通

沟通风格评估 规划沟通活动时，用于评估沟通风格并识别偏好的沟通方法、形式和内容的一种技术。政治意识 政治意识有助于项目经理根据项目环境和组织的政治环境来规划沟通文化意识 文化意识指理解个人、群体和组织之间的差异，并据此调整项目的沟通策略

人际关系与团队技能

有效的沟通管理需要借助相关技术并考虑相关事宜发送方-接受方模型 媒介选择 写作风格 会议管理 演示 引导 积极倾听

项目沟通记录 项目沟通工件可包括 绩效报告、可交付成果的状态、进度进展、产生的成本、演示，以及相关方需要的其他信息

项目管理计划更新 沟通管理计划 相关方参与计划

项目文件更新 问题日志 经验教训登记册 项目进度计划 风险登记册 相关方登记册

组织过程资产更新 项目记录，例如往来函件、备忘录、会议记录及项目中使用的其他文档 计划内的和临时的项目报告和演示

管理沟通输出

通过监督沟通过程，来确定规划的沟通工件和沟通活动是否如预期提高或保持了相关方对项目可交付成果与预计结果的支持力度

工作绩效信息 工作绩效信息包括与计划相比较的沟通的实际开展情况；它也包括对沟通的反馈，例如关于沟通效果的调查结果

变更请求 监督沟通过程往往会导致需要对沟通管理计划所定义的沟通活动进行调整、采取行动和进行干预此类变更请求可能导致修正相关方的沟通要求，包括相关方对信息发布、内容或形式，以及发布方式的要求建立消除瓶颈的新程序

项目文件更新 问题日志 经验教训登记册 相关方登记册

监督沟通输出

10项目沟通管理